汝州公交召开“提升行业服务质量， 助力文明城市创建”培训会议

      会议聘请了汝州市知名培训机构，中国形象礼仪培训师吴瑞萍授课。培训紧紧围绕汝州公交工作实际，从细节入手，从车辆卫生到安全行车，通过加强驾乘人员文明用语、职业道德规范和服务行为规范建设，不断提升文明素质修养和职业服务技能。

      为了提高培训效果，吴瑞萍老师将发生在身边的乘坐公交车真实案例作为素材，精心制作了PPT教材，用案例分析和现场说法的方式让培训变得更直观、更形象、更易懂。从什么是服务意识，为什么要文明服务？到如何端正服务态度；从市民要我服务,到如何转化为我要为市民服务等，重点讲解公交车驾驶行为规范和优质服务工作标准。吴瑞萍老师结合视频播放进行理论讲解，使驾驶员增强了课堂学习的兴趣，加深了对学习内容的理解和记忆。

     进一步激发了公司广大职工的文明意识、服务意识、安全意识，此次培训必将对公交窗口形象大幅度提升。（王智广）

（来源：汝州公交）