新乡公交|免费乘车 公交人的48个日日夜夜
2017-01-11 09:58:48 阅读：
为缓解交通拥堵、改善大气环境，按照新乡市委、市政府统一部署，2016年11月19日至2017年1月5日新乡市主城区实施机动车单双号限行期间，新乡市历史上首次实行市区公交车辆免费乘坐，为期长达48天。
虽然免费乘坐公交车辆的时间之长、范围之广、力度之大在新乡公交历史上均属首次，但新乡市公交总公司使出“洪荒之力”，全力以赴完成任务，保障市民群众出行。48天来，累计运送乘客3051.9万人次，同比增长113.5%，日均运送乘客63.6万人次，单日最高客流达到77.2万人次，并且在免费期间，没有发生大的安全事故和服务投诉，没有乘客滞留。向新乡市委、市政府和全市人民交上了一份满意的答卷，受到了市民群众和社会各界的一致好评。
然而安全有序的运营、温馨舒适的服务背后，凝聚了公交人无数的汗水。48个日日夜夜，见证了每一名公交人每个感人的瞬间。
一、主动担当为环保，提前部署保出行
（一）召开紧急会议研究部署免费乘车工作。11月17日，新乡市公交总公司接到市政府《关于征求〈新乡市人民政府关于实施城区机动车单双号限行的通知〉意见的函》，对“11月19日—12月31日在城区实施机动车单双号限行。在限行期间，提倡绿色出行，市区公交车辆免费乘坐。”征求新乡公交的意见。
在接到通知后，市公交总公司党委书记、总经理王晓昌第一时间向交通运输局党组书记、局长刘勇作了关于免费乘车工作思路的汇报，得到了刘勇的充分肯定，并要求公交要做好安排部署，圆满完成任务。
随后，王晓昌同志向市政府领导做了专项报告，提出免费期间运营、服务、安全工作的思路，表示会带领全体公交员工，不折不扣执行市政府的指令，让政府放心，让百姓满意，
中午十二点，王晓昌同志召集运营分公司负责人和机关处室负责人召开紧急会议，传达贯彻市政府文件精神。要求公交人讲政治、讲大局、讲奉献，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的传统，全力以赴做好免费乘车工作。
（二）连夜宣讲，统一全体干部职工思想。思想统一是做好工作的保障。当晚，按照市公交总公司党委要求，总公司领导分别到各自分包公司召开职工会，向分公司管理人员和一线车长宣讲公交车免费乘坐的目的意义和总公司党委部署安排，教育各岗位工作、服务人员，切实落实责任，自觉完成限行期间市政府交办的光荣任务。
（三）率先垂范，以身作则绿色出行。为配合新乡市委、市政府大气污染治理工作，新乡市公交总公司本着绿色出行的理念，做好表率，率先垂范，号召职工不开私家车，选择公共交通出行。三公司台头枢纽站院内，做到不停放一台干部职工的私家车。同时，安排后勤保障尽快做好充电桩建设、变压器安装等工作，第一时间保障纯电动车的上线运营。目前，新乡市所有公交车辆均为清洁能源车辆，电气混合、纯电动等新能源车辆达到车辆总数的42%。
二、“三个确保”落实到位，全力保障市民出行
11月18日晚是免费乘车前的最后一个晚上，新乡市公交总公司再次召开紧急会议，对落实市政府限行期间市区公交车辆免费乘坐进行安排部署和动员。动员会上，王晓昌同志提出“确保运营车辆安排到位、确保安全监督到位、确保优质服务到位”三个到位，为市民免费乘坐公交提供有力保障。
（一）确保运营车辆安排到位。往年的冬天和春运期间都是公交最忙碌、客流量最大的时候，再加上限行期间市区公交车辆免费乘坐，客流量一定会激增。为了让乘客走得了，走得好，新乡市公交总公司党委要求各运营分公司要科学合理安排运营车辆，根据每一条线路的客流变化，制定每条线路的分配安排方案和计划。一是科学调度车辆。充分利用智能调度系统，对车辆进行全程监控，并安排车长记录每一站上下车的乘客人数，根据客流变化适时增调车辆，保证乘客方便快捷出行，也为下一步线路规划和设置提供了宝贵的数据依据。二是增加高峰班线。对市区主要公交线路增加班次，缩短间隔。对途经主要干道、居民聚集区、规模较大的小区、企事业单位、大专院校和中小学以及商业繁华聚集区的公交线路实施加密运营，加大运力投放。所有公交车辆全部投入营运，通过增加高峰班次，开通区间车等方式加密趟次、缩短发车间隔，确保运力充足。据统计，公交日均运营车辆995台次；日均运营投入7000趟次，同比增加16%；“高峰班车”运营间隔由原来的5—8分钟缩短至3—5分钟，确保上班族和学生的出行需求。三是根据乘客需求调整线路。免费乘车48天以来，根据新乡电视台问政栏目《面对面》以及乘客的意见建议，分别于12月1日和12月17日先后两次调整线路25条，调整开通贯穿和平大道、新飞大道、牧野大道的33路、65路、67路、68路，解决了公交线路东西走向多、南北走向少的问题，让科学合理的公交线网服务更多的乘客。
（二）确保安全监督到位。安全是落实市政府决策的有力保障。为保障乘客的人身安全，新乡市公交总公司采取了多项措施，48天来没有发生有责安全事故，安全事故同比下降11 %。
一是坚持执行出车叮嘱制度。在每辆公交车上配备一本安全手册，每天早上车长出车前，由管理人员对车长检查车辆情况、车长的身体、心理情况进行评估，合格后方可参加运营。管理人员还会根据当天的天气状况对车长进行驾驶技巧方面的提醒，并在安全手册上签字确认。二是加大巡查监察力度。由公交安全部门和监察大队不间断地在路上巡查，对车辆超速和不按规定停车等现象进行查处。对于查出的违规现象，落实6级处罚机制，对相关人员进行追责。对出现两次以上违规现象而未整改的车长，解除劳动合同。免费乘车期间，共处罚违规车长31人，经济处罚2450元。三是开展心理辅导。由于客流大幅增加，车长的工作量也大幅增加，一些车长因压力大产生烦躁情绪，给行车带来不利影响。12月12日，邀请市精神病院专家对车长进行心理辅导，舒缓车长的情绪，把隐患消除在萌芽状态。四是规划公交停车位、规划首末站公交停车位。为避免社会车辆在公交站牌随意停靠，影响公交车进站和乘客乘坐，公交总公司积极与市交警支队协商，在我市312个公交站点，按照国家相关标准，委托专业机构施划公交专用停车位，以规范社会车辆和公交车的停靠。目前已经施划公交专用停车位312个。除此之外，还大力推进首末站公交车的停靠秩序，通过争取社会各界的支持，先后在火车站、大召营终点站、医学院终点站，规划施划首末站公交停车位22处。为公交车规范、有序、安全停靠和乘客上下车提供了良好的道路条件。五是做好公交车辆的检查维修。本着上线路送保养、送维修，小修不过夜的原则，全力做好车辆技术保障和维修服务保障工作，保障公交车辆的正常运营。
（三）确保优质服务到位。新乡市公交总公司党委提出“公交虽免费，服务不打折”的口号，从前期宣传到全程保障，从车辆设施到细枝末节，全方位为乘客提供人性化服务。一是提前发布消息，告知乘客。11月17日，接到市政府的通知后，新乡市公交总公司立刻通过公交微信公众号（XXGJBUS）发布了《11月19日至12月31日，市区公交车辆免费乘坐》的消息，浏览量突破10万加。新乡市公交总公司还积极通过报纸、电视、广播等各大媒体告知乘客，扩大宣传面。二是做好细节服务。新乡市公交总公司提前印制了800余条免费乘车的宣传标语。11月18日晚上，所有管理人员到分包线路，帮助分公司彻夜为所有公交车辆后挡风贴上免费乘车的标识，封闭投币箱。三是保障乘客利益。本着“乘客利益无小事”的原则，新乡市公交总公司党委书记、总经理王晓昌要求技术部门要想方设法，保障使用公交计次卡乘客的利益。在免费期间，按照“30天－已使用天数=剩余天数”的公式，从免费乘车结束后向后顺延剩余天数。四是全程做好公交站点志愿服务。免费乘车的48天，新乡市公交总公司全体干部职工没有休息过一个周末。包括售票员、管理人员在内的200余名志愿者全部身着工装、佩戴红袖标和上岗证，手持小红旗，在我市高铁、火车站、百货大楼、胖东来等10余个主要站点维持秩序，疏导客流。为了防止出现乘客拥挤、滞留的现象，公交志愿者全天侯在公交站点监控客流情况，疏导乘车秩序。提醒乘客们排队上车、文明礼让。遵守前门上，后门下的乘车规则，有序乘车。五是增开热线电话。在原有交通热线12328和公交热线2028000的基础上，增开了10条服务热线，并在每条线路车辆后门张贴所归属的分公司热线电话，方便乘客建议和投诉。六是完善车厢服务设施。由于客流量大幅增多，乘客在车上发生意外的概率也相应增大。为了保障乘车安全，新乡市公交总公司与红十字会积极沟通结合，由市红十字会向新乡市公交总公司捐赠一批急救用品，供乘客在遭遇意外伤害时使用。公交车上的人性化配备是创建文明城市的又一项有力举措，也为我市构建和谐文明的社会做出了积极的贡献，在河南省尚属首例。除此之外，车厢内还配备了装有针线包、晕车药、文明新乡手册的方便袋，以备乘客不时之需。
三、干群联动形成合力 上下齐心攻坚克难
虽然免费乘坐公交车辆的时间之长、范围之广、力度之大在新乡公交历史上均属首次，但公交干群在新乡公交党委的带领下上下齐心，攻坚克难，48天运送乘客3051.9万人次，比去年同期增长113.5%，向新乡市委、市政府和全市人民交上了一份满意的答卷。
（一）领导多次部署，深入一线。坚定正确的领导是成功的基础。为了做好免费乘车工作，新乡市公交总公司多次召开会议，对免费乘车工作进行安排部署，并根据客流情况、运营情况及时进行安排和调整，做到前期有预案，中期有回顾，后期有总结。王晓昌同志第一天就到分包公司和职工进行面对面的交流谈心，并在免费乘坐期间多次乘坐公交车亲身体验。总公司党委班子成员按照分工和分包公司，深入一线，实地查看运营情况，掌握生产动态，了解职工心声。
（二）车长任劳任怨，无私奉献。脚踏实地的执行力是成功的推手。免费乘车期间，一线车长切切实实执行总公司传达的精神和政策，全身心投入到运送乘客的工作中去。正值文明城市创建时期，车长们不仅承载着比平时多一倍的运客量，而且加班加点为乘客提供一个舒适文明的乘车环境。早上天还不亮 ，就开始检查车辆设施，完善安全工作，深夜冒着严寒还在打扫车辆卫生，清洗车轮。为了营造文明的乘车环境，车长们每天都会在车上进行文明宣传，一天要说上几百次：不要拥挤，前门上车，后门下车；请为老弱病残孕以及带小孩的乘客让个座位。有的车长嗓子都哑了，依然认真执行着总公司的各项规定。为了能够让乘客早点抵达目的地，他们顾不上喝水，顾不上上厕所，一心扑在工作上。大家依然保持着良好的心态，为乘客提供优质的服务，出色的工作表现受到了广大乘客的认可。很多乘客向总公司打来了表扬电话，表扬那些虽然不知姓名，但却给大家留下深刻印象的公交人，比如眼镜车长、还有声音柔美的话务员……在十米车厢上，还有很多不为认知的感人故事，车长们正在用他们的实际行动传递正能量。
（三）志愿者坚守岗位，支援一线。不折不扣地贯彻和配合是成功的保障。各分公司管理人员、处室在做好本职工作，全力保障运营、服务、安全的同时，牺牲休息时间，在我市各大站点开展志愿服务，支援一线。虽然天气寒冷，站点上候车的乘客又很多，但他们认真负责的疏导乘客，帮助老人和携带行李的乘客上车，既减轻了车长的工作压力，成为一线的有力支撑，也成为我市创建文明城市诸多片段中一道亮丽的风景线。
四、不负重托日夜兼程 优质服务赢得口碑
48天日日夜夜，48天风雨兼程。虽然全体公交人付出了比平时多出几倍的艰辛和努力，但也得到了市、局领导、社会各界、新闻媒体的诸多好评。
（一）领导认可。免费乘车前夕，市委书记舒庆一行莅临公交高铁枢纽站，充分肯定了公交在带动高铁发展中的作用。指出随着公交多条线路的调整，以及夜班车和免费接驳车的开通，极大地方便了乘坐高铁的旅客，带动了高铁东站的客流。在特大暴雨和许多工作中，新乡市公交总公司做了很多贡献，也为老百姓办了实事，希望公交人将这种精神长期坚持下去。市交通运输局党组书记、局长刘勇也于12月9日，在副局长丁治安、副调研员郭景花的陪同下，莅临公交高铁场站，对公交在大气防控、免费乘车及“双城创建”方面做出的贡献表示感谢，对公交干群的辛勤付出表示慰问。对公交能打硬仗、肯吃苦、能吃苦的精神给予高度肯定。赞扬公交干群是一支最可靠，最可信，给城市和交通系统争光添彩的队伍。
（二）媒体认可。作为新乡市首次大规模公交免费乘坐，新乡电视台、新乡大民生、新乡交通广播、991交通广播电台、飞扬920、新乡日报、平原晚报等多家媒体都对免费乘坐公交高度关注，及时进行了宣传报道，并得到河南省电视台和央视的关注：11月19日晚上，中央电视台一套《晚间新闻》、新闻频道《新闻直播间》和河南电视台新闻频道《新闻365》分别播出了新乡市区公交车辆免费乘坐的新闻；《平原晚报》发表三篇评论文章，对公交人保障免费乘车所做的工作给予高度评价；新乡电视台发布六篇系列报道，对公交运营、志愿服务、安全保障等工作给予了高度肯定。48天来，新闻媒体共报道公交免费乘车新闻共计51次。
（三）市民认可。金杯银杯不如老百姓的口碑。免费乘车以来，新乡市公交总公司着力提高服务，全力保障运营，车长好人好事层出不穷，受到了市民群众的好评。据统计，免费乘车期间，车长拾到乘客失物214件，在车上帮助救治晕倒乘客3名，收到乘客锦旗表扬20次，表扬信70封，来电表扬15次，没有发生有责服务投诉。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。虽然免费乘坐公交车的48天已经过去。但这48个日日夜夜会镌刻在每个公交人的心头，也会在新乡交通的历史上写下浓重的一笔。2017年，新乡市公交总公司会一如既往的做好安全运营和温馨服务工作，为新乡市委、市政府和全市人民谱写更加辉煌瑰丽的公共交通篇章。
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