强化安全意识，提升服务质量 许昌公交开展车长文明行车优质服务专题培训

        公交车是一座城市的名片，其文明程度反映出城市发展水平的高低，为进一步发挥城市公交的窗口示范作用，优化完善服务功能，强化公交从业人员服务意识，提升窗口服务质量，许昌公交自11月2日至11月7日，开展为期6天的公交车长文明行车优质服务专题培训，全体车长分批次参加培训。

       本次培训结合许昌公交实际情况，从细节入手，重点讲解公交车长操作规范和优质服务工作。为了提高培训效果，各相关部门工作人员将近期公司发生的真实案例作为素材进行深入剖析，用案例分析和现场解说的方式让培训更加直观、更形象、更易懂。从什么是服务，到如何端正服务态度；从市民要我服务，到如何转化为我要为市民服务等。使公交车长增强了课堂学习的兴趣，加深了对学习内容的理解和记忆。

       通过本次培训，鼓励和鞭策公交车长们做好文明规范化服务，倡导文明用语，树立法治意识、安全意识和服务意识。进一步激发了车长们爱岗敬业和企业主人翁意识，增强了员工的集体荣誉感和职业自豪感，将维护我市公交窗口靓丽形象，传递文明窗口的社会正能量起到推进作用。

（来源：许昌公交）