焦作公交开展以案促改服务大提升行动

       为进一步提升服务创新动力，开创服务工作新局面，焦作公交集团于11月11日至12月31日，在全集团范围内开展以案促改服务大提升专项行动，全面查摆当前公交服务中存在的问题，审视公交服务与市民需求存在的差距，破解服务中的热点、难点问题，全面提升服务品质。

       此次专项行动分为宣传动员阶段、重点攻坚阶段、整改提高阶段。主要工作举措有：

       一是开展专题大讨论。各营运单位围绕“转作风、提素质、优服务、树形象”，采取不同形式在干部、职工中开展专项大讨论，找出事件易发的深层次原因，举一反三，找出症结和监督管理、制度落实、教育培训等方面的漏洞，抓好以案警示、以案促改工作，促进优质服务工作大提升。

       二是加强教育培训。围绕驾驶员工作实际，从公交驾驶员行为规范和优质服务工作标准、如何端正服务态度和服务技巧等方面进行培训。注重培训实效，严防“雨过地皮湿”、走形式、不入脑等问题，全面提高职工职业素养，增强集体荣誉感，树立良好窗口形象，传递社会正能量。

       三是强化典型带动。广泛宣传正面典型，依纪依规严肃处理反面典型，以点带面，发挥公司特色线路和主题车厢标杆示范引领作用，成为公交精神文明传播的主阵地，推广郭爱萍、赵玉民等一批优秀驾驶员的先进工作方法，引领服务质量和服务创新双提升。

       四是完善服务标准。进一步修订完善各类规章制度，严格执行服务规范标准，班子成员和各级管理人员要带头抓好自身和分管领域相关工作的推进落实，加快营运服务流程再造，不断探索高效运行的新模式，提高市民乘坐公交出行的服务满意度。

       五是抓好督导跟踪。针对工作中的薄弱环节，安排专人进行逐车逐人跟车督导，量化稽查考核标准，通过电话式与会议式、明查式与暗访式督查相结合的方式，上下协调、左右联动，真督实查，确保工作措施的全面落实。

       焦作公交集团旨在通过此次服务提升专项行动，开创公交服务工作新局面，切实提升社会形象，为焦作市建设“精致城市、品质焦作”贡献力量。

（来源：焦作公交）