12月31日，郑州市抗击新冠肺炎疫情表彰大会隆重举行，大会对全市抗击新冠肺炎疫情斗争中涌现出来的先进个人和先进集体进行表彰，弘扬抗疫伟大精神，凝聚克难攻坚、奋勇争先的伟大力量，奋力开启国家中心城市现代化建设的新征程。郑州公交职工43路车长何雪平凭借在抗击疫情期间的突出表现，荣获“郑州市抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。
疫情期间，为全力做好疫情防控工作，确保人民群众生命安全和身体健康，43路党员车长何雪平主动请缨，冲锋在前，始终坚守岗位，发挥模范带头作用，将休息时间留给线路上的其他职工，开展“创新惠民新举措”，为乘客提供“全方位服务”，充分发挥了一名党员车长的模范带头作用。
创建“服务乘客微信群”。随着郑州市疫情越来越严峻，为全力做好疫情防控工作，确保人民群众生命安全和身体健康，郑州公交第一时间响应和坚决贯彻政府号召，减少了发车的班次，拉大了发车间隔。党员车长何雪平为了减少在节假日期间坚守岗位乘客的候车时间，她开展创新惠民举措 ，创建“服务乘客微信群”，工作之余在线路上、站台上邀请经常坐车的乘客进入微信群，并每天在微信群中发布当天的发车时间，解答乘客疑问。后来随着群内人数不断增加，何雪平在微信群中的服务内容也不断扩大，除了通知到站时间外，她还会在群内发布当天的天气预报、失物招领、防控疫情小贴士包括“口罩用完该如何处理”“洗手的正确方法”等详细步骤以及公交消毒记录表等信息，为乘客提供“全方位服务”。
“点对点”一站直达式服务。随着疫情的逐渐发展，为了落实防控需要，减少人员流动，有效遏制疫情的扩散蔓延，郑州公交在原有基础上再次减少了运力投放。当何雪平在“服务乘客微信群”中发布发车时间时，发现部分乘客如果乘坐公交车出行，将无法按时到达单位，何雪平秉着“急乘客之所急”的服务理念，立刻联系到这些乘客，了解到他们是奋战在疫情一线的河南省卫生健康委员会职工。为了让这些“逆行者”能够更加方便的出行，何雪平第一时间联系上公司领导并说明了情况。公司领导了解情况后高度重视，为这些奋斗在一线的“逆行者”量身定制了“疫情防控”专用车，实现从紫荆山到河南省卫生健康委员会的“点对点”一站直达式服务，她的做法也成功保障了这些乘客在工作途中的平安、快捷出行。
打造“公交车移动消毒站”。疫情期间，何雪平从新闻上了解到，勤洗手是预防病毒和细菌感染的一道重要防线，而许多乘客出门在外，没有水源，为给客营造一个安全放心的出行环境，她还把自己的车厢打造成了“移动消毒站”。自费购买了一些酒精消毒片、碘伏棉球、湿巾等用品，放在公交车上，供乘客们使用。疫情期间，何雪平从新闻上了解到，勤洗手是预防病毒和细菌感染的一道重要防线，而许多乘客出门在外，没有水源，所以她就自费购买了几瓶免洗洗手液，摆放在车厢的前后门等位置供乘客使用，上下车的乘客挤一点，搓一搓就能杀菌消毒，非常方便。同时还购置酒精消毒片、碘伏棉球、湿巾……让每一位上车乘客深切感受到无微不至关怀和温暖，受到了广大市民高度称赞，她也用实际行动彰显了一个共产党人的初心使命，一个公交人的爱岗敬业精神。
率先垂范，坚守岗位做表率。随着复工复产企业的增多，车长们也都陆续回到了工作岗位。何雪平作为一直坚守在疫情期间的“老车长”，对车辆消毒、乘客引导等各方面都已轻车熟路，所以何雪平想到要制作一部视频，使刚刚复工的车长更加直观的了解到车长在疫情期间的操作流程，更快地学会公交疫情防控知识和技巧。
于是，何雪平就自编自导、花费了数天休息时间精心制作了《疫情防控期间车长规范操作流程》视频将公交车长每日出车前、行驶中以及收车后的行为规范、消毒细节和对待乘客的文明用语融合在一起，可谓是“干货”满满了！
“乘客上车时，先使用文明用语引导乘客扫码进行健康登记，扫码显示绿色后，再刷卡乘车……”
“在消毒车辆时，要重点照顾到刷卡机、投币箱、扶手、拉环、座椅等乘客经常会触摸的部位，每个座位下面的地板也不要忽视……”
在二车队各个调度室，车长们都在认真的观看着视频。为了让职工更加快速投入到防控工作中去，何雪平又来到车厢，对刚复工的车长们进行了一对一指导、手把手教学，带着他们走了一遍从出车前到收车后的疫情防控全部流程。
正因为疫情期间的坚守和越来越贴心的服务，一提起何雪平车长，微信群中的老乘客和线路上的车长们都赞不绝口，随着时间的推移，大家都知道在43路有一位美女车长，她的车厢干净整洁，车厢内为乘客提供的免费物品就像是百宝箱一样多，服务更是贴心到极致。
面对新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战斗，何雪平反复说道：“我虽然没有穿上白大褂，但我会努力同大家一起打好这场防疫狙击战，每天穿梭在城市的每条街道。清洁车厢，消毒通风，带好安全标，握紧方向盘，直面挑战，哪怕只有一位乘客，我也会坚守岗位，安全行驶到线路的终点站，“疫”路同行，服务不停，倾尽我所能……”
（来源：郑州公交）
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