“语言+手势”高标准 漯河公交集团公交车长标准化服务培训再掀热潮

       2月23日，在漯河市公交集团第三十一期驾驶员培训课上，接受培训的学员们正在如火如荼的演练车长标准化服务手势及文明用语，学员们热情高涨，互相练习，一番热闹的学习场面。

       自漯河公交车长实施标准化服务以来，得到了市民群众的广泛赞誉，标准化服务已经成为漯河公交一张闪亮的名片。为了进一步推进公交车长标准化服务的实施，集团要求将车长标准化服务技能作为新入职驾驶员的一项基本服务技能，并作为驾驶员培训结业考试的一项重要考核标准，考核合格后才能上岗。

       此次驾驶员招聘人数多，且大多数未从事过公交行业，在第三十一期驾驶员培训课程中，集团更是增强了标准化服务教学任务，加大了考核分数比重，进一步提升了考核标准，力争让所有培训学员成为一名优秀的公交车长，上岗即可为广大市民乘客提供舒适温馨的乘车服务。

       根据培训课程安排，2月23日，由驾驶员培训讲师魏莹莹对安全运行标准、礼让斑马线标准、文明服务标准、车辆卫生标准等标准化服务内容进行解读，并对礼让斑马线手势及“您好”+手势服务进行详细的动作讲解。

       培训过程中，为了增强学员学习效果，特别邀请了优秀车长田素晓、李宏兴一一分解演示手势，协助讲师针对各位学员的演练进行一对一的动作示范、现场纠正，保证大家能够做到标准动作，语言规范。

       作为“提升形象 提升服务”的重要内容，车长标准化服务已经成为培训的重中之重，一对一培训，面对面纠正，加强学习，逐个过关，保证步入岗位的每个人都要做到服务标准，达到预期的教学目的，使漯河公交的服务继续迈向更高的台阶。

（来源：漯河公交）