线路有终点 服务无止境——记河南省优秀共产党员、焦作公交集团快1线路驾驶员赵玉民

        赵玉民，男，汉族，1969年1月出生，中共党员，现为公交集团第三分公司快1线路驾驶员。1985年参加工作以来，始终坚持以高标准严格要求自己，团结同志，乐于助人，保质保量做好本职工作，安全行车百万公里无有责安全事故，零投诉，从未因自身原因缺点少趟，从一名普通的公交驾驶员成长为线路标兵。先后获得“爱岗敬业驾驶员楷模”、河南省“交通劳动奖章”、焦作市交通系统“技术能手”、焦作市“劳动模范”、河南省“劳动模范”、全国“最美公交司机”荣誉称号。

       一、思想政治学习上的“排头兵”

       作为一名老共产党员，赵玉民政治立场坚定、思想端正，在政治理论学习、本职工作等方面都能较好地发挥共产党员的先锋模范作用。他积极参加支部组织生活，对于公司下发的相关文件，他都仔细研读、认真领会，积极参与各类活动，圆满完成公司安排各项工作。平时，无论工作再忙，他始终不放松政治理论的学习，时刻关心了解党和国家的大事和政策。在重大问题上，自觉坚持党性原则，始终保持政治上的清醒和坚定。他用自己的学习的热情感召身边的同志，让“党员”这一称号发光发亮。

       二、公交干线上的“技术能手”

       近年来，公交加大对车辆装备的投入和更新，从天然气、油电混合动力、气电混合动力到现在的绿色环保车辆。每个阶段，赵玉民都有亲身经历，每种车型他都曾驾驭过，但无论哪个阶段、驾驶哪种车型，在他的心里只有一个想法：身为一名共产党员，响应国家节能减排、绿色出行的号召，为社会、为企业多做贡献才能不辱使命。他是这样想的也是这样做的，从节约每一立方燃料、节省每一度电做起，无论上班多辛苦，他也要在下班后跟着有经验的修理工学习车辆维护知识，和他们一起研究节能方法，经过潜心钻研，他总结出了驾驶燃气车辆“一是柔和起步、二是中速行驶、三是避免急加速、急刹车，四是减少制动、空转、停车和掉头”四种节气小窍门；驾驶新能源车辆“起步要平稳，踏板要轻缓，车距要适当、减速要提前、急刹要避免、匀速行驶保持好”六步操作法，并推广到各线路中，许多驾驶员也是争相效仿，赵玉民被大家推崇为线路中的“节能王”。

       在运营中，赵玉民凭着精湛的驾驶技术和强烈的安全意识，摸索出了一套安全行车操作方法：在繁华的闹市区，做到思想集中，不争道抢行，加大安全提前量，避免紧急制动，努力使乘客坐得舒适、平稳，感觉不到冲、仰;车辆起步前，仔细观察车内乘客动态，如乘客还没有站稳、扶好，就耐心地等一会儿，并做到平稳起步;车辆行驶中或进站时，注意力高度集中，掌握路面情况，坚持中速行驶，平稳进站，遇有老弱病残上下车时，主动把停车的时间放得长一些，遇到顽皮的小孩在车上乱跑时，及时地提醒注意安全。这样的驾驶操作赢得了乘客的认可，提升了乘客乘车的满意度，受到了一直好评，树立了公交安全文明行车形象。曾连续六年被公交集团公司评为“安全标兵”。赵玉民还经常关心照顾线路上其他职工，帮助新进公司的驾驶员熟悉车型，给他们讲解车辆的性能、故障的判断和车辆的保养，从而提升公交驾驶员整体的技术水平，让乘客安心乘车。

       三、路线上的“一面旗帜”

       对待工作永葆积极向上的态度是赵玉民同志工作中的真实写照。每天提前到岗，认真做好出车前的准备工作，下班后，不管有多晚，他都把车辆打扫的干干净净，努力为乘客提供温馨整洁的乘车环境；当线路人员调配紧张时，他放弃自己的休息时间，主动顶班，全身心投入到运营生产当中，保障了线路的均衡运营；他坚守“为人民服务”的初心，在向全国劳模郭爱萍学习的同时，认真学习总结服务技巧，不断充实自己的业务知识，熟练掌握所属线路的各种情况，在迎来送往中分析了解各类型乘客的乘车需求，善于发现和整理线路周边的各类信息，不断创新服务理念、钻研服务方法，真正做到“急乘客所急、帮乘客所需”。工作中他注重发挥先进“传帮带”作用，毫无保留地向身边同事传授服务技巧。他还常常和同事们分享工作心得：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”在他的模范引领下，线路驾驶员们把10米车厢营造成为了一方文明净土。营运途中大家特别照顾老弱病残群体，对他们搀上搀下；对奔跑赶车的乘客大家总是尽量多等一会儿；怕外地乘客上错车、坐过站，每一个人都百问不厌地耐心解释……热忱待客、扶老携幼、乐于助人、拾金不昧的品质在公交车厢内闪光。

       四、乘客眼中的“贴心人”

       在赵玉民开上公交车的那一刻起，赵玉民的老母亲就不时的交代自己儿子：“对待老年乘客要体贴一些，要像对待自己父母一样”。这么多年，赵玉民就一直按照母亲的教诲，不仅坚持善待每一名老年人，还坚持每天面带微笑，对每一站首位上车乘客说“您好，欢迎乘车”。车辆在运行中，车上乘客会常常听到赵玉民亲切的提醒语：“请大家站稳扶好，注意安全”“请给老年人让个座，谢谢”“下车乘客请带好自己的随身物品”“小同学要扶好栏杆，注意安全”；车辆到站，他会对上年纪的乘客说“您别急，我停稳后你再起身下车”。就是这样的坚持，让上学的孩子直到上班了还记得这位和蔼可亲的公交驾驶员叔叔，见面就打招呼；让常坐车的老年人夸他“知老知少”，甚至有老年人专门到单位给赵玉民送上“手电筒、桃木梳子”等一些小礼品……。时至今日，他服务乘客的满腔热情丝毫不减，依旧保持着“零投诉”的战绩，他用优质的服务赢得了更多乘客的赞许。

       五、工友身边的“知心大哥”

       在干好工作的同时他还力所能及的帮扶身边的工友，成为他们的好大哥。驾驶员吕宝平，因脑出血造成半身不遂，生活不能自理，在外打工的妻子支撑起来这个家。吕宝平苦恼、彷徨，甚至有过轻生的念头。在别人眼中，他是不幸的，但同时也是幸运的，因为他遇到了一群好同事，在赵玉民的组织下，大家不仅为他捐款，帮他做家务，还主动找他聊天，说说路队上发生的有趣事情，甚至连路队每周的安全培训内容都给他说来听听，吕宝平的精神状况有了明显的好转，康复治疗也配合的更积极。可以说线路中谁要有了心事、难题，只要和赵玉民聊一聊，再烦的事也能解、再难的事都不算事、再苦的活都能干得下去。

       六、志愿服务的“带头人”

       一花独放不是春，百花齐放春满园。为了更好的发挥“传帮带”作用，2019年以他命名的“玉民劳模服务站”正式成立。在工作中，为使新驾驶员尽快适应工作，掌握岗位操作技能，他手把手指导新人，将自己多年实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给学员。许多经他培养的新驾驶员踏上工作岗位后成为了业务能手。工作之余，他和志愿服务队的队员们，深入市区公交站点疏导车辆、维持秩序、帮扶乘客；“四城联创”期间他们走上街头，清理站台小广告，做好公交站台的卫生保洁；高考期间，顶着烈日，在考点外积极疏导过往车辆，维持考场外秩序，为考生营造安静的考试环境；为倡导集团公司“节能降耗的”号召，他组织志愿者们收集废旧拖布，利用业余时间修旧利废、变废为宝，5年来为公司节约开支近万元。

       七、抗疫战线上的“先锋员”

       2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情搅乱了人们的正常生活，关键时刻，赵玉民义无反顾、冲锋在前，主动请缨，坚守在岗位。在认真落实公交车每趟次消毒、终点站通风等防疫措施的同时，他还自费购买口罩、护目镜等防疫物品，分发给其他职工。休班时，为当班驾驶员烧开水、熬制中药。精心整理出防疫小常识，以语音方式在职工微信群中为大家宣讲。在他的引领带动下，“玉民劳模服务站”的志愿者们也纷纷行动起来，为战“疫”出力。在疫情防控最严的时期，他们自发解决了在疫情期间职工理发难的问题。随着疫情防控形势逐渐稳定，带领“玉民劳模服务站”志愿者们来到候车站台引导乘客戴好口罩，做好个人防护，指导乘客扫码乘车，呼吁广大市民排队礼让，文明乘车，并为有需要的乘客提供帮助。

       线路有终点，服务无止境。在平凡的工作中，赵玉民30年如一日，始终牢记自己作为一名共产党员的担当和使命，积极发挥党员的先锋模范作,用行动诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨，感染着他人，回报着社会，实现了自己的人生价值和理想追求。