【学习】“金牌公交驾驶员”理论考试复习题

1、公共交通的重要地位表现在公共交通是城市的动脉；公共交通是社会生产的第一道工序；公共交通是城市生活的纽带；公共交通是精神文明建设的窗口。

2、公交的核心价值观是用亲情经营十米车厢，用温暖感染八方乘客。

3、责任是每一位员工的第一准则；责任激发热情，赢得工作成功；责任是最基本的职业精神；责任保证零缺陷，驱动工作更完美。

4、责任心体现在忠于职守、尽职尽责、工作一丝不苟、工作做到精通。

5、优秀的员工拥有：主人心；成果心；责任心；事业心；共赢心；积极心；学习心；感恩心。

6、感恩心包括：懂得感恩，向拥有的一切表示感激。用感恩之心取代抱怨之声。要懂得珍惜自己的工作。超越工资去工作。一定要多替公司着想。

7、连续旷工（三）日或12个月内累计旷工（五）日的；严重违反公司规章制度的；不服从工作调动和工作安排的。总公司可以与其解除劳动合同。

8、公交优服承诺的内容包括：准点发车、正点运行；信守票价；报站、预报站；不越站、不甩客；车辆整洁。

9、“五个文明”工作标准包括语言文明、举止文明、环境文明、驾驶文明、传播文明。

10、驾驶员的职业道德规范包括：热爱本职，尽忠职守；安全驾驶、优良服务；遵章守纪、准点行车；仪表端庄、车容整洁；钻研技术、爱护车辆；服从整体、团结协作。

11、驾驶员要养成对乘客进行察言观色的良好习惯，观察乘客的面部表情；观察乘客的衣冠服饰；观察乘客的手势、走路姿态等表情动作；听乘客的言语特点。

10、驾驶员的职业道德规范包括：热爱本职，尽忠职守；安全驾驶、优良服务；遵章守纪、准点行车；仪表端庄、车容整洁；钻研技术、爱护车辆；服从整体、团结协作。

11、驾驶员要养成对乘客进行察言观色的良好习惯，观察乘客的面部表情；观察乘客的衣冠服饰；观察乘客的手势、走路姿态等表情动作；听乘客的言语特点。

12、职场情绪的三大原则：1）先处理心情再处理工作；2）不要把工作中的不良情绪带回家；3）不要把家庭中的不良情绪带到单位。

13、减轻负面情绪的办法：学会让自己安静；要多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没必要羡慕别人；多看书；不论在任何条件下，自己都不能看不起自己，一定要相信你自己；学会调整情绪，尽量往好处想；珍惜身边的人，用语方面尽量不伤害。

14、可以导致驾驶员发生激情的乘务冲突有：利益损害；错觉反应；需求不足；心理不相容性。

15、自我控制激情的办法：躲避刺激法；善意理解法；自我暗示法；让步妥协法；拖延控制法；转移注意法；自想后果控制法。

16、乘客的乘行需要大致分：交通工具便利的需要；乘行中的安全需要；乘行中的服务需要；环境舒适的需要；受人尊敬的需要等5级。

17、驾驶员的语言要做到慢、清、大、语调纯正；语言运用要正确恰当；要注意语言的感情色彩；态度要耐心、热忱、和蔼；要注意语言美。

18、司、乘在工作中与乘客发生纠纷，得理不让人，发生有责乘务纠纷的；司、乘在工作中不使用文明服务用语，使用服务忌语的；司、乘不耐心解答乘客询问，态度恶劣的；罚款责任人100元。

19、车厢服务合格率考核中，司乘未适情对车内老幼病残孕及抱孩子的乘客给予特殊照顾的，每发现一次对责任人扣罚工资100元。

20、“四懂”：懂火灾危险性；懂扑救方法；懂预防措施；懂逃生办法。“四会”：会使用灭火器；会扑救初级火灾；会报火警；会组织疏散逃生。

21、遇有乘客突发重病时，立即向急救中心呼救，并配合医务人员抢救病人，保留车上乘客证言和联系方式。

22、《安全生产法》立法的目的是为了加强安全生产工作，防止和减少生产安全事故，保证人民群众和财产安全，促进经济社会持续健康发展。

23、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

24、我国安全生产工作的方针是安全第一、预防为主、综合治理。

25、公交车进站时应在距离站牌30~50米处开启转向灯，减速进站，进站时速不允许超过10公里/小时；注意观察，避让非机动车和行人，尾随非机动车进站，切忌强超进站；前方有公交车辆进站，后方车辆应尾随进站，第三部车辆必须二次进站，严禁并排进站；在无障碍的情况下，车辆进站应与站台平行且垂直距离约0.5~1米；遇候车乘客较多，向前拥堵、拦截车辆时，做到见拥即停。切忌开赌气车、强拐强进。

26、公交车关门时，先关后门，再关前门，严禁未关好门起步。通过后视镜和监视器观察下车乘客动态，确认无人下车后关闭后门。“老、幼、病、残、孕”乘客下车，确认其离开车门一米以外安全距离后方可起步。纯电车公交车非紧急状态下严禁解除门限开关。

27、驾驶车辆通过路口严格遵循“一慢、二看、三通过”的原则。通过路口时最高时速不超过30公里/小时。与前车保持必要的安全距离，按交通信号的指示，依次进入路口。严禁闯红灯、抢绿灯头、冲黄灯尾。

28、通过路口占用非机动车道、占用右转弯车道左转弯、占用左转弯车道右转弯引发的事故，事故驾驶员缴纳事故罚款500元，其它部分按照事故总损失30%承担，不予减免。

29、车辆转弯时，依次进入转弯车道，严禁强行超速猛转。左右晃动头部，使视线绕开左、右A柱的观察盲区。转弯时加大转弯半径，关注内前轮和内后轮产生的约1.5米左右的内轮差。

30、驾驶公交车跟车距离过近是造成追尾事故的重要原因。

31、在交叉路口，不按照交通信号灯指示通行闯红灯引发事故的；在绿灯变红灯前，因为抢信号通过路口引发事故的；因为驾驶员严重违章违纪行为引发的追尾事故（包括行驶中、进出站、车场内的追尾）；行驶速度超过总公司设定的限速标准30%以上引发的事故；行车中吸烟，接打手机，玩、看手机或其它电子产品，带（耳机）、听MP3或收音机引发的事故；产生的事故费用由肇事驾驶员全额负担。

32、行车中接打、玩看、携带手机，收发短信处1000元罚款并下岗。

33、安全管理规定，年度内有超速违纪行为第1次扣罚50元，第2次扣罚200元并参加不少于一天的培训，第3次及以上处500元罚款并参加不少于一天的培训。

34、雨天路滑，制动效能降低，应加大横、纵向安全距离，前方有情况时要提前采取制动措施，避免紧急制动。

35、雨天在积水路面行驶，出现积水上涌漩涡现象时，可能是下水井井盖被水冲开或路面塌方所造成，应注意避让，以免造成车辆陷入，淹车或客伤。

36、遇到雨、雪、雾等特殊天气，视线模糊行驶困难时，应就近安全停车，拉好驻车制动，开启危险报警闪光灯，并向乘客说明情况。

37、预见性驾驶是驾驶员提前采取减速、制动、停车等相应操作的一种安全预防驾驶方式。

38、当发动机正常，电气系统故障导致车辆无法正常行驶时，在停车熄火状态下，按下跛行回厂按钮开关，踩下离合器踏板，启动发动机，缓松离合，车辆可应急行驶回站检修。

39、纯电动客车换挡器上闪电状按钮是高压急断开关，设定为应急功能，仅限急需强制断开高压电路时操作——掀起、按下。

40、纯电动客车的“门限解除开关”有车辆互锁功能。后舱门开启、乘客门开启、车辆充电枪连接中，上述三种情况之一出现，车辆均无法起步。

41、纯电车驾驶员不准许在动力电池（SOC）剩余电量低于20%状态下继续运行。不准许在开启车窗或车内出风口未全部打开的情况下使用空调。不准许用水冲洗电池仓和电控仓。不准许在积水超过300mm或超过车辆涉水深度标识的路面上通过。不准许储气筒存有污水。

42、电动车返场充电时剩余电量不得低于20%，否则，每发现一次，对当班驾驶员罚款200元，当月工资兑现。发生二次加倍处罚，累计三次下岗处理。

43、驾驶员收车后的七关闭作业是指关闭一切用电设备，关闭启动钥匙，关闭翘板式低压电源总开关，关闭车窗，关闭安全顶窗、关闭车门，关闭机械式低压电源总开关，确保车辆停放安全。

44、纯电车出车前应开启后机舱门检视：高压电缆及低压线束插件无发热变色，固定可靠，外表无破损，安装牢靠。

45、漏水检查：在发动机运转及停车时，散热器、水泵、缸体、缸盖、暖风装置及所有连接部位均不得有明显渗漏现象。