促服务 助发展 2021年新乡公交乘客满意度问卷调查活动圆满落幕

       经过对调查问卷梳理、分类、统计、总结，此次行风建设评议共收集到表扬及建议63条，其中建议类57条，表扬类6条，主要涉及运营、服务、车辆设施等方面。经汇总，2021年行风建设评议结果单项乘客满意率为：候车时间满意率为87.87%，换成便捷度满意率为90.63%，服务态度满意率为93.73%，出行信息服务满意率为90.90%，乘车舒适度满意率为92.40%，候车环境满意率为92%，车厢内卫生环境满意率为93.53%。2021年乘客满意率为91.19%。

       新乡公交集团将根据意见建议组织相关部门进行研究与改进，切实提高乘客满意度，促进公共交通健康持续发展。