郑州公交集团：提升车厢环境 服务市民愉悦出行

为树立良好文明的窗口形象，持续推进郑州2021年全国文明城市创建工作。近日，郑州公交集团第四运营公司组织各车队服务管理人员到经南五路公交站、第八大街公交站、金祥路公交站、姚庄公交站、通站路公交站、衡山路公交站、电车公司、会展中心等场站持续开展车容车貌、车厢服务专项检查。以督促推、以查促改，挖细节、补短板，督促引导车长对标对表落实整改，从细节做起，从小事做起。

       山不拒细壤，方能就其高，细节决定成败。检查中，服务管理人员带领职工从细节抓起，主要针对车厢内卫生死角部位是否及时清洗，标识标牌是否显示清晰，车皮、轮毂、玻璃是否明亮整洁，调度室内物品摆放是否干净整齐，星级榜是否正确公示张贴，职工着装和仪容仪表是否符合服务要求等进行了全面检查，随后他们来到各线路的首站站牌处，查看车长首站站立及有声服务情况，加强督促车长使用十字文明用语，耐心回答乘客询问，做到文明礼貌、热情周到。

       通过检查中发现的问题，才能找到差距与不足。检查过后，调度员及车长立即行动全员参与，将调度室内的冰箱、微波炉、沙发等物品的角落缝隙擦拭干净，当班运营车长将其车内垃圾桶下方、厢板缝隙、座椅扶手等卫生死角及时整改。   

       施实策，见实效。第四运营公司督查小组每日也会到各线路对运营服务、车辆卫生、防疫监督等工作进行检查，每次检查的结果以日简报形式向各车队进行反馈，立即通知整改。

       第四运营公司将持续以“擦的净、贴的牢、显得清、设施全、行车稳、服务优”为基准，通过找问题、找差距、抓细节、抓落实，综合治理促进提升，努力打造整洁、舒适、温馨、文明的乘车环境，全面推进全国文明城市创建工作。

 

 

       （来源：郑州公交）