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南阳公交：提升服务质量，构建文明公交

2022-03-07 09:48:42 阅读：

为推动南阳市“全国文明城市”、“国家公交都市”创建巩固提升工作扎实开展，提高公交行业服务水平，提升公交服务满意度，南阳公交集团干部职工统一思想、提高站位，向打造南阳公交集团品质服务金名片砥砺奋进。

近日，南阳公交集团公司组织开展“公交优质服务及车容车貌提升月”专项活动，以提高公交从业人员职业素质，增强公交行业管理能力，提升公交服务质量和服务水平为目标；以打造“文明公交、形象公交、满意公交”为要点，努力为市民出行提供优良的公共交通服务。

专项行动促进公交文明形象

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加强驾驶员思想素质教育

言行是自己思想的体现，驾驶员思想有了偏向，必定他的言行也将偏轨。在驾驶员中牢固树立“安全第一、服务为本、乘客至上”的宗旨和“情系乘客、用心服务”的服务理念。通过开展优质服务宣传教育，明确优质服务的重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识，从思想上增强提高服务质量的意识。

举办服务培训，提高驾驶员业务素质

司乘人员必须具备良好的业务素质，熟练掌握服务标准，在规范服务的基础上，展开优质服务。定期对司乘人员的业务技能进行培训；坚持经常性教育，以具体案例及优秀驾驶员的亲身体会引导广大驾驶员如何做好优质服务工作，使培训工作做到经常化、制度化，不断提高司乘人员的服务业务技能。积极引导司乘人员学业务、练技术、强技能，不断探索做好优质服务工作的新方法，增强服务意识，提升服务水平。

品质服务，打造服务亮点

公交服务质量要满足乘客的需求，我们必须既有符合乘客普遍需求的规范服务，又有针对乘客个性需求和变化的服务。一句简短亲切的欢迎语、一个“微笑”，给乘客留下了愉快的印象，为以后的工作打下了一个良好的基础，也体现了我们公交人的文明素质，我们的服务效应和文明效应也就能更多地体现出来。

完善激励监督机制

完善激励机制要体现奖惩分明。严厉查处损害集团公司形象的违纪违规行为，严格按照相应流程和考核办法及时查处，以规范司乘人员的服务行为。通过设立不同类型奖励，肯定驾驶员成绩，树立先进典型，激发驾驶员的积极性、创造性，充分展示公交窗口的良好形象。

加大宣传力度，公开服务内容

广泛借助公众号、自媒体、广播、报纸和网站向社会公布公交的运行状况和服务内容。通过与乘客进行面对面的交流，解释公交服务的内容和驾驶员工作的辛苦，达到互相理解、互相支持的目的。

遵守法纪红线，重点整治违法违规行为

增强驾驶人员遵法守纪、文明规范驾驶的责任心，深入开展违法违纪专项整治行动，全面提高全体职工的守法意识，使安全源头管理进一步加强，驾驶人员安全责任、规范驾驶意识得到明显提高，杜绝各类交通违法行为发生，对闯红灯、强行变道、未按导向车道行驶的各类交通违法行为从严从实从快治理。

整治车容车貌、提升公交形象

全面开展车容车貌整治活动

各公司对所属车辆车容车貌车况进行全面清理。一是车辆外观形象。对不符合标准的，车身有明显影响外观的车辆，要及时进行维修，限期完成。二是更换破损、脱落车身广告，及时联系广告公司做好车身广告维护工作。三是车辆车厢卫生。严格督促各公司对营运车辆的清洁工作，不得在车厢内放置杂物，解决车厢内外“脏、乱、差”现象。

强化车辆维护

各公司要根据国家规定的技术标准的要求，完善车辆技术管理制度，建立车辆技术档案，对所属车辆维护情况进行跟踪，确保维护后的车辆车容车况良好。严格按照技术规范和技术标准进行维护作业，确保车辆维护质量。

强化车辆日常检查

各公司要制定车辆日常检查办法，对车辆车容车貌车况进行常态化的检查，发现问题立即纠正，杜绝“病车上路”，确保车辆技术状态良好。终点站管理人员要加强对进站车辆的车容车貌的检查。凡是车容车貌达不到要求的，不得上线运行，确保不符合要求的车辆不出站。以查促改，促进各公司对车辆的管理工作。

南阳公交集团各公司结合优质服务提升月活动具体内容，进一步细化了工作方案，认真开展活动自检自查和整改工作，确保集团公司驾驶员服务质量和车辆车容车貌持续稳定提高，时刻铭记满足市民群众美好出行需求的使命，时刻检视工作中存在的问题和不足，进一步完善机制，强化管理，高标准严要求推进公交服务品质提升，全面打造优秀公交，文明公交。

（来源：南阳公交）

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