郑州公交60路车长曹瑞娟当选“感动河南交通十大人物”
2016-08-29 15:30:02 阅读：
为在河南全省交通运输行业深入培育和践行社会主义核心价值观，讲好交通故事，学习宣传先进典型，传递行业正能量，树立行业好形象，提升行业软实力，激发干事创业热情，2016年5月河南省交通运输厅决定开展第二届“感动河南交通十大人物”评选活动。经各级上报、层层推荐，评选出20名“感动河南交通十大人物”候选人。郑州公交一公司60路车长曹瑞娟作为河南省公交行业的唯一一位入围的候选人，经过层层选拔，投票等环节最终当选“感动河南交通十大人物”，近日，颁奖仪式在河南省交通厅隆重举行。
十米车厢，爱心涌动，充满真情；十米车厢，搭起舞台，演绎人生。日出日落，付出的是一腔热忱；人来人往，留下的是无限感动。她像一朵丁香花，绽放在每个乘客心中。这是评选委员会给曹瑞娟的评语。
现年43岁的曹瑞娟自1993年进入公交公司以来，一直在奋战在公交一线，从一名售票员到公交车长，曹瑞娟无时不践行着郑州公交“温馨伴您同行”的服务理念。23年的青春年华都奉献给了她深爱的公交事业。在从事车长工作十余年间，她坚持做到了连年行车无违章、无事故、无投诉。自公司开展星级服务评比以来，一直保持着每月获得最高5星级车长的记录。
为了不断提高自己的服务水平，丰富服务内涵。曹瑞娟根据长期的工作经验，总结出了一套“三动”工作法，即心动、手动、口动。心动，就是以真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解；手动，就是根据不同的节日，打扮相宜的车厢环境，用双手扮靓车厢，形成了自己独特的车厢文化；口动，就是每一句话都要能温暖乘客的心，把乘客当作自己的亲人，想乘客之所想，急乘客之所急。
曹瑞娟会在不同的节日布置不同的车厢，并在行车中向乘客宣传爱党、爱国、爱郑州，尊老爱幼，文明出行，互相礼让等，受到了乘客的一致好评。为了不断提高自己的服务水平，曹瑞娟还在车厢内设置了“意见薄”，便于听取乘客的意见和建议。每天下班后她都会翻看“意见薄”，认真阅读乘客的留言。从2012年到现在为止，已经写完了满满53本，这些珍贵的留言，是她工作的动力，更是她宝贵的精神财富。
郑州公交是城市文明的“窗口”，曹瑞娟希望通过这个“窗口”展现出我们郑州公交人的文明形象，展示我们城市的精神面貌。一位来自北京的乘客初次到郑州，偶然坐上了曹瑞娟的公交车，因为对郑州不熟悉，他就不停地向车长问东问西，曹瑞娟总是准确无误的帮他解答了问题，当乘客下车时感动地说：“作为一个外地人来到郑州，人生地不熟的，在公交车上感受到了河南人的热情，更感受到了郑州公交人的细致周到的服务，你就是郑州公交的名片。希望你有机会去北京玩儿，我一定热情招待。”
曹瑞娟说，她工作这么久最难忘的是一位80岁的老太太。那是一个周末的下午，她驾驶的公交车行驶到绿城广场站时，远远看到一位老太太两手提着刚从超市买的米面，艰难的向她的车辆走过来。她瞬间意识到，有可能是要坐我的车。于是，她将车停稳拉住手刹，下车跑到老人身边，在确定是要坐车后，她一手提着东西，一手搀着老人上了车，立即有人起身让座。等老人坐稳，曹瑞娟才启动车辆驶出港湾。驶过几站后，公交车在路口等候红灯停下时，老人走到小曹身边，向她深深地鞠了个躬。曹瑞娟看到此情此景，眼睛被泪水模糊了。她说：“阿姨，您这是干什么呢？这都是我应该做的啊！”“你太让我感动了，作为一名车长，你能这么做，我是真心感谢你！”，晚上下班，她照例翻开了“留言薄”，有位乘客这么写道：“今天坐公交车，看到一位老人给车长鞠躬，我被车长的人格魅力深深打动，这是我今天见到最美车长，以后像你学习噢”！
曹瑞娟同志用这些平凡的小事感动着乘客，感动着身边人。
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