郑州公交集团职工刘冰荣获“河南省职工职业道德建设文明服务标兵”荣誉称号

       在郑州公交有这样一位女车长，车行至哪里，好事就做到哪里，她用奉献诠释着人生的真谛，为营造安全舒适的乘车环境，把汗水洒在车厢，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田，她就是104路车长刘冰。

       作为一名“80后”，她热情洋溢、活力四射、热爱岗位、追求进步，不断摸索做好服务、安全行车的规律，反复实践、不断总结、不断提高。刘冰说：“爱心是一个公交车长最起码的行为准则，一个车长如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”公交岗位看似平凡，但刘冰用她细心细致的工作态度，赢得了无数市民的认可，她用她那颗温柔的心，温暖着每位乘客的心……

       在线路上，只要提起刘冰，同事们无不伸出大拇指称赞她。调度员吕丽媛说：“刘冰不仅能超额完成任务，和同事相处的过程中她更是有忙必帮，尽其所能”。

       一天上午，刘冰在驾驶末班车运营时，在大石桥公交站附近看见同事的车因为打不上气压而停在路中间，导致交通拥堵，同事经过一番修理后无果，只能在原地等待抢修车的到来。此时，刘冰驾车正好行驶路过，看到这一情况后，主动上前询问情况，并帮着一起维修。在经过10分钟的紧张修理后，车辆能够正常运行，交通也恢复了畅通，而刘冰则默默地回到自己车上驾车继续前行。

       疫情面前，逆行者不仅有白衣天使，还有默默付出的公交人。疫情爆发期间，作为党员的刘冰第一个向车队党支部递交了“请战书”， 坚守一线，守一道门，护一车人。

       每次发车前，刘冰都会用消毒液喷洒车厢地板，座椅、扶手杆、票箱等重点部位，再用毛巾仔细擦拭。不仅如此，她还自费买了口罩、消毒湿巾等物品放在车上，方便乘客。有一次，在沙口路公交站的一位乘客没戴口罩要乘车，被刘冰制止了：“同志，请把口罩戴上再上车”。“哎呀！不好意思，我口罩忘戴了，我急着出门办事，这可咋办？”这位乘客一下子就急了。刘冰见状，一边安慰她，一边拿出一个新的口罩送给这位乘客：“别急，别急。这是我的备用口罩，送您一个吧。特殊时期，出门一定要戴口罩，是对自己也是对他人负责”。刘冰的暖心举动，让这位乘客感激地连说谢谢。

       车长刘冰视乘客为亲人，设身处地地为乘客着想，想方设法为乘客办好事、办实事。为了更好地服务市民，她在车内挂上了便民服务袋，内有晕车药、针线包、创可贴等物品。

       一位乘客携带行李、包裹，在上车时不慎将包裹带崩断，刘冰及时给她们递上针线包，车上的乘客赞扬说：“没想到公交车上还有针线包，这个师傅为乘客想得太周到，服务太到位了。”

       对一般乘客如此，对老弱病残孕和小孩更是关怀备至。今年2月，在一次运营中，从医学院站刚起步，刘冰就从倒车镜里发现一位老大爷搀扶着一位老太太赶来，她及时将车停下来，等两位老人来到车前，她又下车帮大爷把老伴搀上车，并动员乘客为两位老人让了座，事后老大爷给104路写来感谢信，赞誉这位助人为乐的好车长。

       真诚的微笑、贴心的服务让刘冰在乘客中收获了满满的关爱。一天早上，坐车晨练的老乘客一上车就拿出热腾腾的包子送给她，老人说：“只要坐你的车，总是被你搀上扶下，每次看到你就像看到我远在外地的闺女。知道你早上都来不及吃早饭，就特意给你做了包子。你尝尝！”每每回想起这些，刘冰总是感动不已：“对于我来说，这里早就是我另外的一个家。同事、乘客她们都是我的亲人，我坚信在未来的十几、二十几年中将会收获更多的幸福和快乐。”

       “当行善变成一种习惯，自己和身边人的心灵都能受到洗涤。”热情开朗、性格豪爽、笑口常开，这样的形容词用在刘冰身上，是再合适不过了。工作之余，刘冰常常主动参加志愿者服务。

       每月的11日是排队乘车日，每到这一天，刘冰就早早地带着她的百宝箱来到站台。“为了大家的安全，请排队乘车！”“大妈，我扶着您，慢点啊！”“您这东西挺多啊，我有绳儿给您捆一下，拿着方便！”那一抹鲜艳的红色志愿者服装让她在人群中格外显眼。除了每月倡导排队乘车，她还去福利院当孩子的“爱心大姐姐”；协助交警充当“交通协管员”指挥交通……

       2020年疫情防控期间居民不宜出门，给社区居民的生活带来了不便，刘冰和徐亚平志愿服务队的其他队员们来到位于金水区经三路农科路的枣庄社区给小区居民送菜。摆放蔬菜、分发蔬菜、引导排队、提醒安全距离，经过努力，一万两千斤蔬菜井井有条地分发到枣庄社区居民的手中。看到社区居民领到爱心蔬菜，刘冰脸上洋溢着笑容。面对小区居民的感谢，刘冰说：“居家隔离，隔离的是病毒，隔离不掉的是人与人之间的爱与关怀！非常时期，我们同心协力，一定能取得这场战‘疫’的胜利！”

       为关爱自闭症儿童，2021年4月1日上午，刘冰跟随徐亚平志愿服务队来到惠济区厚德教育中心，看望慰问这里的星星的孩子，为他们带去了彩笔和风筝等物品，刘冰陪伴孩子一起绘画风筝。“小朋友，阿姨和你一起画风筝，你看你喜欢哪个颜色？”刘冰温柔地向“星儿”询问。在刘冰的指导下，孩子们用手中的画笔加上丰富的想象力绘制了一个五颜六色的风筝。这时候孩子把自己画好的风筝递到刘冰的手里说：“送给你。”孩子的言语虽不多，但他们的感情简单而真挚，将自己喜欢的东西与志愿者分享。“我和孩子一起高兴地共同画风筝，最后他还把风筝送给我。我从她的眼神中读到了信任。我们希望能够为他们带去温暖和幸福，给这群蓝色天使们鼓励，唤醒他们的生命感、成功感、价值感，使他们能在爱与激励中学习和成长！”刘冰说。

       看似平凡的公交岗位，刘冰常怀爱心，她用优质的服务和善良的举动传递着正能量，展现着人间真善美。有的同事私下问刘冰，开好自己的车就行了，怎么还要管那么多的事情，她总是笑呵呵地说：“作为公交人，就一定要严格要求自己，帮助别人的同时，自己也享受到了快乐，这样岂不是挺好的”。