郑州公交推行“曹瑞娟工作法” 建设人民满意公交

       全国劳动模范获得者、郑州公交60路车长曹瑞娟，曾获得全国“五一劳动奖章”、全国“三八红旗手”、河南省优秀共产党员、郑州市最美车长等多项荣誉称号，从售票员到公交车长，曹瑞娟把青春年华都奉献给了她热爱的郑州公交事业。以曹瑞娟、徐亚平为代表的劳模先进，既是郑州公交发展的见证者，更是参与者、建设者。

       新时代，新征程，凝聚起砥砺前行的奋进力量，也展现出前所未有的光明前景。今年，是党的二十大召开之年，是国有企业深化改革三年行动攻坚之年，也是郑州公交集团公司“十四五”规划全面推进的关键之年。全省“能力作风建设年”活动推进会议上强调能力作风建设永远在路上；市委十二届二次全会暨市委经济工作提出，要全面对接“十大战略”，锚定发展标兵，奋力赶超，大力开展“工作有标杆、落实有标准、突破有标志”活动，这都成为郑州公交全面构建国内一流、行业领先的工作遵循。

       如何把省市重要部署要求，在最短时间内领悟、消化、吸收、落实到位，转化为推动公交高质量发展的新动力，细化为具体思路和举措？

       奋楫笃行，只争朝夕。在新的赶考路上，郑州公交乘势而上、再续精彩，将以往工作中涌现出来的许多先进典型、好的工作方法和优秀品质凝聚为“曹瑞娟工作法”，发挥劳动模范的示范引领作用，在干部群众中弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，在全司范围内倡树爱岗敬业的优秀品质、奋发向上的实践精神、永不满足的创新意识以及真情感恩的初心思想。

       “加强学习、提升素质；减少问题、降低成本；乘客至上、愉悦出行；除去隐患、遏制事故”。朗朗上口的加减乘除“四字诀”是“曹瑞娟工作法”实质。

       致广大而尽精微，积跬步而成千里。推广实施“曹瑞娟工作法”，就是要立足本职，做爱岗敬业的表率，以工作作风的转变全方位提升服务水平和管理能力。工作中，是否做到了胸怀大局，推动工作格局由小向大转变；是否做到了雷厉风行，推动工作节奏由慢向快转变；是否做到了严谨细致，推动工作态度由粗向细转变；是否做到了求真务实，推动工作方法由虚向实转变；是否做到了真抓实干，推动工作导向由说向做转变；是否做到了追求卓越，推动工作标准由低向高转变。

       “曹瑞娟工作法”是旗帜、是标杆，加减乘除“四字诀”让郑州公交人更加严于律己、求真务实，也让中央、省市重要讲话精神，化作一个个精彩的故事，在中原大地上落地生根。

       推广实施“曹瑞娟工作法”是郑州公交锚定时代坐标，铸创卓越品牌的有效抓手。万山磅礴看主峰，如何在争做“曹瑞娟式”员工中脱颖而出，大展宏图成为“楷模”，考核和奖励至关重要。

       民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。以满足人民的美好出行需求为目标，以“星级”服务为载体，郑州公交统筹推进安全之星、服务之星、节能之星、管理之星“四星”评选活动开展，打造郑州公交服务品牌，提升公交的服务能力和管理水平。

       以“强意识、查隐患、促发展、保安全”为主题，开展安全之星评比活动；以“熟知线路知识、提升服务品质”为主题，开展服务之星评比活动；以“节约资源、减少能耗、降碳增效、绿色发展”为主题，培树一批节能之星；以“提升能力、锻造作风、实干立身、争先出彩”为主题，培树一批管理之星。不难看出，郑州公交推行“曹瑞娟工作法”落实落细、积微成著。

       赶考有了标准，自然让答卷人有了奋进的动力。“四星”争夺如同“八仙过海”，各显其能。

       争做有“星”人，行而不辍，未来可期！郑州公交集团公司党委也将把整个工作开展情况作为选人用人的平台、检验全体干部职工作风的窗口、考察全体干部职工德行的镜子，坚持每年评选一批“曹瑞娟式”的安全之星、服务之星、节能之星、管理之星，形成正向激励的导向和风气，鼓励和引导全体干部职工在学习实践中锤炼意志、增长才干、施展才能、干事创业。

        以“人民满意”作答“公交答卷”。市委经济工作会议提出，要深入推进实施全面深化改革战略行动，抓好重点领域改革突破、制度集成，加快建设“活力郑州”，让人民群众有更多的体验感、获得感、幸福感。郑州公交推广“曹瑞娟工作法”，就是把工作重心放在安全、服务、节能、创新等影响公交服务和管理的基本维度，把双腿坚定地迈向基层，更好地宣传群众、倾听群众、服务群众、团结群众、温暖群众，紧紧抓住群众关心的出行问题，倾听群众的诉求，回应群众的期盼，架起“连心桥”，织好“便民网”，用心用情，满足群众对美好出行的向往，让群众出行的路越走越宽、越来越顺。

       全国劳模徐亚平、曹瑞娟坚持深入线路，丰富技能、储备知识，做到有问必答、有求必应，被誉为乘客难不倒的“百事通”，帮助乘客的“知心人”，执着、创新、勤勉、认真，是郑州公交一线车长的优秀代表，是郑州公交文明服务的一面旗帜。

       向劳模同志学习，在岗一日，尽责一天。对此，在郑州公交车长岗位上坚持20多年的B11路公交车长周海燕有着切身感受。

       “20多年里，我每天在车厢里的时间都是9个小时以上，车厢是我的家，乘客就是我的家人。在日常工作中，我会坚持微笑服务，利用欢迎手势和逢站迎词来迎接上车的每一位乘客；我善于思考，考虑老、幼、孕、残疾人等特殊乘客的实际所需，为他们多停几秒钟、多问一句话、多一些帮助，让他们能够感受到来自社会的温暖。”作为河南省“五一劳动奖章”获得者，周海燕拥有丰富的工作经验，她会把好的工作经验传递给身边的人，是一位“老师”，同时，她不断学习进取，也是一名“学生”。

       在“曹瑞娟工作法”推广实施之前，周海燕始终坚持她自己总结的热心、细心、诚心、恒心“四心”服务法，乘客好评如潮。当“四心”服务法与“曹瑞娟工作法”相遇，则是智慧的碰撞。

       “曹瑞娟工作法”的推广，成为周海燕追求卓越、创新创造的灯塔。

       “相比‘曹瑞娟工作法’，我还有许多学习进步的空间，‘曹瑞娟工作法’推广实施，能够更好地让劳模精神在郑州公交发扬和传承，使我在前进的道路上更加坚定了信念，树立了用每一个精致细节提升乘客出行体验，为广大市民营造安全舒适有序出行环境的坚强决心。”周海燕说。

      相比于“资深”车长周海燕，95后车长郑豫炜则是郑州公交的“新生力量”。

       “有这么多榜样在身边，有这么多可学习的工匠精神，我赶上了一个好时代。”作为新时代青年车长，郑豫炜2017年11月入职以来，劳模的力量让他受益匪浅。

       老典型光芒依旧，新典型层见叠出。如今，郑豫炜是郑州青年讲师团讲师，也是郑州公交徐亚平劳模创新工作室成员，获得过阿里巴巴天天正能量特别奖。

       后浪奔腾，未来可期。“通过践行‘曹瑞娟工作法’，无论是在行车运营、服务乘客，还是日常生活中，都有一种自我提升、自我增值的感觉。工作中，我会不断提供高水平服务，获得更多乘客认可，在为民服务工作中展现新时代青年的新特质。”传承劳模精神，郑豫炜信心十足。

       结束语