开封公交：做好优质服务示范 提升公交服务品质

        “一路同行，满意相伴”，这是开封公交五公司24路线的服务宗旨。在公交总公司深化开展“服务质量提升年活动”中，作为“全国工人先锋号”先进线路的24路全体驾驶员，以饱满的热情，最舒适、最安全、最便捷的优质服务，赢得广大乘客点赞，使“精品公交线路”再创佳绩。

       4月26日下午，一位年近80的老人专程来到公交五公司，她找到党支部齐书记，面对面心怀感恩地说道：“24路线上，有个女同志叫赵华，听说她是本线路上的线路长，我想表扬她。我经常乘坐她的车，在行车过程中，她一口流利的普通话为乘客提供服务，让我对她印象很深。工作中，对待老年乘客和特殊乘客关爱倍加，在乘客上车时都会及时提醒大家乘车时扶好坐好，上下车时注意安全，遇到乘客询问，从不急不躁，耐心解答。特别是在疫情防控期间，我看到有乘客因忘带口罩无法乘车，她都会把自己提前准备好的备用口罩递给乘客使用；有乘客不理解，乘车时不积极配合防控工作，她以自己独特的方式，化解了矛盾，赢得了乘客的理解和最后的支持。”

       赵华，在公交五公司是一位极其负责任的线路长，在她的带领下，本线路驾驶员立足本职，用心尽责在驾驶员岗位上传播着公交精神文明建设。同时积极配合公司在安全生产、优质服务提升方面献计献策。原24路因车厢内无加装空调，她为每个车组购买小风扇；在积极倡导安全驾驶，上岗规范佩戴安全带，达到提醒和安全的目的，她为本线路每个车组又加配了“红色安全带护肩套”；2022年夏季临近，赵华用自己的一份“爱心”又为本线路每一位驾驶员送上了一对冰袖，这一个个小小的举动，带动和感染了广大驾驶员积极向上的工作动力和团队凝聚力。

       在线路长赵华的带领下，24路线广大驾驶员积极发挥着各自所长。老党员牛向军，是一位出了名的“老黄牛”，不但在本职岗位上积极发挥着党员示范引领作用，积极参与志愿服务活动，在日常工作中经常协助保洁员做好车辆卫生工作。在“服务提升年”活动中，为保证本车组车辆卫生更上一个台阶，回场、下班后利用休息时间自带工具清理卫生死角。本线路驾驶员丁建良，省级“驾驶员职业技能大赛技术能手”称号获得者，凭着一手驾驶技能，在安全行车，倡导节能降耗工作中在本线路上积极发挥着“传帮带”作用。还有同线路驾驶员赵晖、王继欣、郭海英、骆小喜等人员，他们以最朴实的言语，最实际的行动，在“服务质量提升年”活动中，积极发挥着作用，为公交文明窗口添彩。

       （来源：开封公交）