奋勇前行 青年在行动--——郑州公交102路喜获“青年文明号”
2016-12-21 10:24:47 阅读：
青年职工是企业发展的先锋力量，开展“青年文明号”评选活动，是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务上创建的体现高度职业文明，创造了一流工作成绩的优秀青年集体。近日，郑州公交一公司102路全体职工齐心协力、齐抓共管，从众多参选单位中脱颖而出，被共青团郑州市委评选为“青年文明号”集体。
102路线路开通于1980年10月1日，从开线至今，几代公交人用青春和智慧努力打造公交行业的品牌，受到广大市民的普遍好评。线路曾先后荣获全国“巾帼文明号”线路、总公司“精品线路”、“安全管理示范班组”、“三无”线路等荣誉称号。这些荣誉的取得，与班组每个成员的努力和付出是分不开的。线路现配车23台，车长40人，调度2人，调度室位于郑州市中原区伏牛路与淮河路交叉口，线路单程：8.3公里，首班车：6：00末班车：22:30，线路从淮河路伏牛路发往火车站方向，途径伏牛路、中原路、福寿街、火车站等路段，沿途经过学校、市委、绿城广场、商场、火车站、等单位。
安全生产警钟长鸣 文明服务毫不松懈
安全是企业发展的基础，是一切工作的保障，在运营生产中，102班组紧紧围绕安全管理主题思想，为打造一支安全、文明、遵章、守纪的团队，制定了《102路班组安全管理公约》，安全管理公约中明确规定每个班组成员都必须认真遵守、互相监督，任何人出现违法、投诉、事故或违犯企业各项管理规定的，班组长、调度员以及班组成员都有权对其进行批评教育和帮助，不虚心接受和屡教不改的，班组长有权代表班组成员向车队汇报，劝其调离本线路。《班组安全管理公约》在确保安全生产的同时，积极维护企业形象。
为杜绝行车中的违法、违章行车现象，自觉养成文明行车的习惯，102路班组成员有目的的锻炼自己，经常利用业余时间到公交站点和交通繁华路口，协助交警维持交通秩序，纠正一些不文明的交通行为。为杜绝行车中的违法、违章行车现象，102路班组成员还自发的组织起来，利用业余时间到交巡警二大队学习《交通安全法》，观看高清360°抓拍违法、违章行车视频，并经常邀请交巡警二大队的警官到班组上安全课，有效的杜绝了交通事故的发生，确保市民出行安全。班组还经常开展“安全教育课堂走进校园”活动，到线路沿途的小学进行安全教育，引导教育学生们安全出行、安全乘车。
为进一步安全生产管理，102路的车长们结合自己多年的行车经验和学习，总结出了一套“5321”礼让斑马线操作规程，即：5—距路口约50米处，了望路口情况，开始减速；3—距路口约30米处，近距离观察路口情况，发现有行人或非机动车横穿道路的，车速降至20公里以下；2—距路口20米处，再次观察确认路口情况，发现有行人或非机动车正在横穿道路的，主动礼让，把车速降至10公里以下，并随时做好停车让行的准备；1—距行人、非机动车10米左右时，停车礼让。在非路口和未设横道线的道路，发现有行人行走或横穿，提前减速或停车让礼。
真情待乘客，满意在车厢
本着服务乘客，奉献社会的宗旨，102路的全体车长在运营生产中坚持“三个第一”，安全第一，乘客第一，线路荣誉第一，工作中始络保持着优质的服务水平。
102路班组是一支有爱心的团队，班组成员以争创总公司“精品线路”、“三无”线路为契机，强化“诚信为本，乘客第一”的职业道德意识，倡导“微笑服务，乘客至上”，推行文明用语，坚持不懈地推进规范化、亲情化服务。为了方便老年乘客，102路存在做到“铃响双车动”，即一辆车发走，下一辆车就会立刻进站，做到首发站让车等乘客，而不是乘客等车，此举，受到老年人的普遍好评。102班组在服务中还开展“五心”及“五个一点”活动，即要求班组每一个车长必须规范服务，在行车服务中做到“五心”：即对工作要尽心，安全行车要专心，帮助乘客要耐心，文明服务要细心，对待乘客要热心；在行车中做到“五个一点”：即起步慢一点，刹车稳一点，进站缓一点，停车直一点，斑马线让一点。
打造特色车厢文化。班组成员在服务中积极开展创先争优活动，为市民提供人性化服务。102路班组成员在服务中发现，许多乘客到火车站后换乘公交线路时，因火车站地区有三个大型公交港湾不知去哪里换乘。党员车长彭红伟利用业余时间到火车站，针对每条公交线路所在的具体公交港湾、几号站牌进行逐一落实、记录，回来后统一制作成《郑州市火车站地区公交线路分布图》张贴在车厢上，为市民提供了极大的便利，受到市民的普遍好评。党员车长李亚军在服务中发现，天气突然变化一些乘客因没带雨具而措手不及、被雨水淋湿的情况后，就自己掏腰包买来“爱心雨伞”放在车厢内，供乘客免费使用，为市民解决了燃眉之急。班组其它成员也纷纷效仿她，买来雨伞放在车厢内，受到市民的好评及媒体的广泛宣传报道。此外，102路班组的成员们集思广益，采用淘宝体的形式，将融入了一些网络流行词汇编写的温馨提示张贴在车厢内，在提醒市民的同时，也拉近了公交车长与乘客之间的距离。为弘扬中华民族传统文化，每年的端午节期间，102路班组的车长们买来绣有“平安”和“福”字的各式各样的香包挂在车厢里，把车辆装扮成香包公交车，祈福市民富贵吉祥、平安健康。许多乘客一上车就被这琳琅满目的应景饰品所吸引，不少乘客抢搭102路香包公交车，体验浓浓的端午文化。
好人好事，层出不穷。2016年8月1日中午12:30分，一位年轻的乘客满头大汗的跑到102路公交调度室，着急慌忙的问调度：“大姐，麻烦问下咱们车长有没有捡到一个黑色钱包？里面有1500元现金，还有3张银行卡。这些钱是我刚从银行取的，我给妈妈刚刚办完入院手续，真的非常需要这笔钱。。。”说着，小伙子竟然哭了起来。调度员一边安慰小伙子，一边根据小伙子的描述联系总公司客服中心，通知该时间段的公交车，并告知车长有无捡到一个黑色钱包。
5分钟之后，调度联系到了车长郭白露，原来小郭在火车站终点站打扫卫生的时候就看到了这个钱包，并安全的保管在自己的包里。40分钟后，车长郭白露驾车回到了厂区。当看到自己的钱包找回来之后，小伙子一个劲的向车长鞠躬，并连声道谢。
据悉，失主姓刘，是一名在校大学生，平时省吃俭用。当天中午他陪母亲到医学院看病。当他们到门诊大楼的时候，才发现自己的钱包没有了。小刘再三确定，自己一定是在公交车上丢了钱包，于是就坐了摩的赶到了位于淮河路电器厂102路调度室。最终，在公交公司工作人员的帮助下才找回了救命钱。
作为“青年文明号”集体的一员，102路全体职工决心在今后的工作中，精诚团结，继续发扬安全高效优质服务的优良作风，力争让各项工作跨上一个新台阶。展现公交青年良好的精神风貌，践行着社会主义核心价值观，倾心致力打造文明和谐示范线路。
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