2016漯河公交回顾 载满真情致力发展 深化改革亮点纷呈
2017-01-11 09:17:37 阅读：
2016年，漯河市公交改革进入第四个年头……
这一年，是漯河市委市政府高度重视公交发展，投入力度持续增加的一年：全年总投入1.15亿元，其中，利用中央、省财政新能源车辆购置补贴5000多万元，市财政在新型车辆购置、充电站建设、运营补贴等方面投入6500多万元，为公交发展输入了强劲动力；
这一年，是漯河公交整体面貌变化最大的一年：纯电动公交车投入营运，节能环保线路、车辆明显增加，线路设置更加合理、引领作用更加明显，城市大公交格局初步成型；
这一年，是漯河公交行业持续、健康发展的一年：场站管理、目标考核、车长星级渐入佳境，营运中禁带手机落实到位，干部职工以及驾驶员队伍建设收效明显，争先创优如火如荼，综合服务能力得到了实实在在的提升；
这一年，是漯河公交人为之自豪、为之振奋的一年：服务食博、爱心送考广受各界赞誉；服务双创、迎战冰雪、夜班公交赢得市民群众交口称赞；高峰岗、周末岗、规范停靠示范站点让市民群众和公交人零距离、心贴心……
这一年，还有很多很多值得回味、书写、骄傲的地方。下面，请跟随漯河公交的脚步，走进2016、走进漯河公交，感受那一个个令人难忘、熠熠生辉的亮点。
创新发展篇
亮点一：新车上线，开启纯电动公交发展
方便快捷，公交大格局初步形成
2016年9月，总投资超过8000万元，技术水平国内领先的70辆大型纯电动公交车投放我市公交市场，开通了107、108线路，漯河大型新能源公交车辆达到近300台。
公司化运营线路增至9条，线路网覆盖市区主要道路。公交硬件环境得到明显改善，西城、沙澧、东城、淞江等新兴产业集聚区开通公交，56个居民区，30多个中小学校，15个医院，46个企事业单位通达公交，漯河公交大格局初步形成，市民出行更家便捷。
新型线路的规范运行需要强有力的后勤保障，集团对点钞中心进行了管理创新和升级改造，日点钞量近10万元，做到全年无差错，得到了主管部门及集团领导的高度肯定。
与此同时，投资近亿元，占地75亩的龙江路公交场站即将投入使用，高铁西站公交场站加快建设步伐，沙澧产业区、经济技术开发区、气象台公交场站纳入建设规划。
亮点二： 关注一线，改善职工办公环境
科技投入，推进智能公交管理
2016年，改善公交一线职工工作环境纳入市政府重要工作日程，投资100多万元，各种办公设施配置齐全的20个活动调度用房已经陆续到位，正在进行选址安装。投入使用后，将彻底终结一线职工无办公场所，风吹日晒、条件简陋的历史。
投资200多万元的GPS智能调度系统已经完成实验性运转，全面升级改造正在有条不紊推进中。GPS智能调度安装启用后，将为下一步电子站牌、手机APP等科技手段的运用奠定坚实基础。
亮点三：告别手机，营运安全再添保障
技术升级，信息建设不断提高
7月1日，集团在公司化运营线路中推出驾驶员营运途中告别手机制度，引起了全省甚至全国各大媒体的关注和报道。河南省民生频道记者专程采访，社会各界高度关注。经过半年实践，公交驾驶员已经养成上车前主动上交手机的自觉行为。排除手机干扰，专心致志驾车，提升的是安全，收益的是乘客。
截止到12月底，公交IC卡发行量突破8万张，刷卡乘车820多万人次。我市公交IC卡已经实现和全国80多个城市以及郑州地铁的互联互通，建行IC卡顺利发行，交通部密钥系统建设正在积极推进，全国一卡通即将实现。
亮点四：星级管理，综合服务再上台阶
培训教育，服务水平有效提升
2016年12月1日，集团在嫩江路公交总站正式推行了以场站管理、车长星级评审为主要内容的管理制度改革，通过设置车长星级，拉大星级奖励级差，激励车长做好服务、争创星级的积极性。实施一个月来，车长们工作更加积极，各项管理、服务工作更加精细化、制度化、规范化，市民群众真切地感受到了公交发展带来的便利。
不仅如此，2016年，集团严把驾驶员准入关，公交车驾驶员招聘、培训，综合考核等一系列旨在提高管理效率、提升管理水平的新制度、新措施，通过培训考试，有效提升了驾驶员队伍整体素质。
亮点五：卫生周检，营造良好乘车环境
设置多岗，营运管理切实加强
2016年，集团对周三卫生大检查制度进行了进一步强化管理，由抽检变为普检，全年开展卫生大检查43次，共计检查15600台次，评出优秀车辆1075台次，差车辆645台次，改善了车容车貌，提升了整体服务水平。
集团加强了对高峰岗、周末岗、规范停靠示范站点的管理，为周末岗统一配备了颜色鲜明的服装、红旗等值岗标志，时刻提醒值岗人员保持高度的责任感，全年共计值高峰岗248次，周末岗98次，有效规范了营运秩序。
优质服务篇
亮点六：全力以赴，营运服务均创佳绩
真诚不减，节日特情保障有力
2016年，集团共组织各线路营运车辆983台，运营总班次300多万班，运送乘客1.1亿多人次，其中，老年人等特殊群体乘车360多万人次。基本未出现因拒载、服务态度恶劣等投诉现象。
2016年“春节”“五一”、“国庆”等各类节假日期间，公交集团周密部署，一线人员坚守岗位，驾驶员放弃休息确保运力，执勤人员做好引导疏通……在保障运力的同时，确保了文明服务。
2016年，漯河市多次出现暴雨、冰雪和强降温天气，面对特殊天气带来的考验，集团全力以赴保障市民群众正常出行。 按照雪天应急预案要求，组织干部职工，设置了多个值班岗，管理人员反复提醒，驾驶员谨慎驾驶，在保障行车安全的同时，延长营运时间，确保把每位乘客安全送达目的地。
亮点七：常抓不懈，安全管理保持常态
事故下降，放心乘车群众赞誉
集团始终将安全运营作为重要工作来抓，特别是安全生产月及重大节假日期间，召开动员大会8次，发放安全简报及公交报1000多份，安全警示车贴800份，悬挂安全宣传横幅50多条，更新安全宣传板报50多次。每月开展一次全方位的安全大排查工作，通过自查发现小隐患20多处，整改率达100%，为2016年车辆安全消除隐患提供了保障。
在集团上下推行“5321工作法”，组织驾驶员观看防御性驾驶视频、学习燃气车辆防火技能、开展消防知识及应急救援知识讲座，提高驾驶员紧急情况下的处理能力。2016年，整体安全形式得到明显好转，安全事故率明显下降。
亮点八：信守承诺，高铁夜班规范运营
爱心伴随，决不落下一名乘客
2016年，高铁夜班车全年运行1875班，运送乘客45000多人次，在美丽的漯河夜色中架起了一座连接高铁西站、漯河市区的爱心桥。尤其是今年7月中旬的暴雨天气及11月中旬的暴雪天气中，针对高铁大面积晚点的特殊情况，夜班公交管理人员及时了解高铁列车晚点情况，根据到站时间临时调整夜班公交发车时间，恶劣天气下，高铁夜班坚持到凌晨3点发班，兑现了无论是节假日客流量较大时还是雨雪等恶劣天气时，所有下高铁乘客都能乘坐公交车，不让一位高铁乘客滞留在漯河高铁站的承诺。
亮点九：察纳雅言，广泛接受社会监督
严管重罚，整顿各种违规现象
2016年，集团继续强化对6666567监督电话的管理，配备专职人员进行接听记录，全年共接听乘客来电8068条，其中咨询类6638条，建议表扬类366条，投诉类910条，经公交稽查处调查对当事驾驶员及车辆处理230次。
公交稽查处加大了路面稽查工作，全年共检查车辆38000台次，对营运中吸烟，闯红灯、绕红灯，不按规定线路行驶，长时间蹲站，行车中忽快忽慢等营运乱象进行了严管重罚，共对1200台次开出违规处罚通知单，有效地整顿了漯河公交的营运秩序。
强化管理篇
亮点十：健全组织，党政工会规范运转
完善机构，内部管理精细分工
2016年集团顺利进行了董事会、监事会、经营班子换届工作，产生了新一届董事会、监事会和经营领导班子。选举产生了第一届党委会，党员学习教育活动纳入正规。召开了工会一届一次会员代表大会。选举产生了第一届工会委员会、经费审查委员会及女职工委员会。集团党委和工会的先后成立，完善了组织机构，对于集团各项工作起到了积极的推动作用。
成立了人力资源处、政策法规处等职能管理部门，进一步明确了营运管理一处、公交稽查处等部门管理职能，配备了嫩江路总站管理团队，各项管理工作更加精细化。
亮点十一：凝聚思想，多角度提升团队建设
相互协作，勇夺市级比赛好成绩
2016年，集团把干部队伍建设放在重要位置，坚持每周一由总经理主持召开中层干部工作例会，部署工作，融入团队精神、思想建设、领导艺术等培训教育内容，共计50次；每月组织工作讲评会，共计12次；并组织中层干部参加“顶天立地做中层”、“快乐工作 幸福生活”讲座等活动，进一步增强了中层干部思想凝聚力和履职尽责能力，有效提高了工作效率。
集团积极组织参加全市文化活动，荣获“辉煌30年，五月的鲜花”职工合唱比赛一等奖，在纪念长征胜利80周年职工万人跑大型公益活动中，多名职工荣获优秀成绩，展示了公交人积极进取、昂扬向上的精神风貌。
亮点十二： 形式多样，宣传工作不断加强
信息通畅，企业文化氛围浓厚
一年来，集团广泛利用各种宣传平台展示公交服务窗口，树立公交人良好形象，形成了浓厚的企业文化氛围：编印《漯河公交》12期，公交简报20期，制作各类活动宣传展板33块，0A办公平台得到熟练应用，会议、通知实现无纸化办公；对集团微信公众号、集团网站进行全面升级，坚持每日推送信息，全年共发布信息近1000条；对公交集团微信群的使用进行了规范，建立各级别微信工作群20余个，日发布工作信息100多条，发挥了微信传播速度快、页面简洁、受众多宣传效果好的特点，实现了零时空的工作汇报与交流，使微信群成为推进工作的重要平台之一。
奉献社会篇
亮点十三：服务食博，赢得客商广泛赞誉
接送考生，彰显公交公益本色
2016年5月16日—18日，公交集团组织700多辆车为参会客商及市民群众提供乘车服务，成为食博上一道流动风景线。
2016年6月5日，公交集团所属全部线路，所有营运公交车辆，张贴爱心送考标志，为全市考生提供免费乘车服务，共有近2万人次考生乘坐公交车参加高考，在其人生重要时刻感受到了来自公交人的正能量。
亮点十四：高度重视，全力投入创建工作
服务双创，展示文明窗口形象
公交行业作为展示城市文明形象的窗口行业，公交集团高度重视我市两城同创工作。集团领导班子召开10余次双创工作部署会议，对车容车貌、文明服务、规范停靠等方面做了明确要求。为规范营运秩序，引导乘客上下，市公交集团在我市双创期间，在市区10个主要站点设置双创值班岗，
共计90人参与值班，无论酷暑还是寒冬，值班人员保持良好的精神面貌指导交通秩序，为我市双创工作增光添彩。
亮点十五：心系乘客，十佳市民不断涌现
爱心接力，小车厢传递大能量
全年共涌现出拾金不昧、乐于助人、见义勇为等好人好事300余起，归还乘客遗失物品总价值上百万元。截至目前为止，共有5人荣获漯河市2016年度“十佳市民”表彰，集团共接到社会各界赠送锦旗高达50余面，感谢信40余封，有一位老人将一首自编自写的诗歌作品送到高铁公交场站，多次要求对103路全体工作人员进行表扬，感谢他们几年来对老年人的热情、耐心、细微服务，更有乘客千里修书致谢108路驾驶员搀扶广州老先生的感人事迹；漯河电视台、漯河日报、晚报、漯河城视报等新闻媒体稿件30余篇；市委市政府领导多次作出批示，对漯河公交集团对漯河公交行业做出的贡献给予高度肯定。
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