郑州公交集团召开“三比、两降、一杜绝”服务大提升工作动员会

　　8月30日，郑州公交集团公司召开“三比、两降、一杜绝”服务大提升工作动员会，对各运营单位阶段性运营服务工作情况进行了综合分析，围绕“三比、两降、一杜绝”服务大提升活动及下阶段服务管理工作重点进行整体安排。

　　会上，集团公司党委副书记、总经理宋霖对前期服务管理工作给予了充分肯定。他强调，服务是企业发展、生存的前提，对服务工作的管理一刻也不能放松，作为公益性民生保障行业，郑州公交要始终以乘客为中心，抓客流、提服务，努力为乘客提供安全、便捷、舒适、愉悦的出行服务。

　　宋霖对服务大提升工作提出八点要求，一是思想上重视；服务是贯彻以人民为中心的重要思想，要把服务放在各项工作的首位；疫情的反复，客流回升缓慢，是危机也是契机，这正是我们苦练“内功”，提升自身素质、强化业务技能的好时机；小到仪容仪表、一言一行，大到运营生产、安全保障，都要精益求精。二是标准要严格、要统一，执行要有力度、有温度。三是措施要坚决，管理、处罚、检查要有标准、有依据，充分运用发挥好督察员的作用。四是做好培训宣传；让职工弄清弄懂标准规范，大力宣传活动中涌现的好人、好事、好的做法，突出榜样的力量，起到示范引领作用。五是发挥星级评比、“四星”争创活动的作用。六是健全管理制度和机制，明确职能。七是加强人力资源的管理。八是评比展示；通过活动的开展，研究制定出公交服务礼仪的标准，形成标准化服务，建立完整的体系；以崭新的公交形象、优秀的公交服务，奋力谱写好公交事业高质量发展的篇章。

     （来源：郑州公交）