当前位置: 首页 > 政策法规 > 政法动态

河南省公共交通协会关于开展 “学习徐亚平精神,提高公交服务品质” 活动的通知(豫交协〔2017〕5号)

2017-04-05 11:21:32    阅读:

各会员单位:
       近期,郑州市公交总公司优秀驾驶员、全国劳动模范徐亚平同志获得国务院特殊津贴的殊荣,经省内主流媒体宣传报道后,在公交行业和社会上引起了极大反响。为大力弘扬徐亚平同志的先进事迹,充分发挥先进典型的示范带动作用,用身边人、身边事引导人、激励人,使全省公交行业干部职工学有榜样、行有示范,协会决定在全体会员单位中开展“学习徐亚平精神,提高公交服务品质”活动,现将有关事宜通知如下:
       一、指导思想
       以党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习近平总书记系列讲话精神为指导,以建设社会主义核心价值体系为统领,通过全方位、多层次宣传先进典型事迹,形成正确的思想与行为导向,积极引导我省公共交通行业广大职工“学先进、见行动、作贡献”,争创一流业绩、争做先进模范,提升公交服务品质,为庆祝中国共产党成立96周年、喜迎十九大召开营造良好的公交发展环境。
       二、充分认识学习徐亚平精神的现实意义
       徐亚平, 男,53岁,郑州市公交总公司四公司205路2183号车组车长。1981年入伍,1985年转业。长期以来,他怀着对公交事业无限忠诚,几十年如一日在平凡岗位上学习实践、真干实干,把精益求精、一丝不苟、追求完美、爱岗敬业的品质注入公交服务,对乘客满腔热忱,对工作极端负责,以“温馨伴您同行”的服务境界和“公交工匠”风范,赢得广大乘客的爱戴和赞誉,被称为“郑州的李素丽”。先后荣获郑州市“文明市民”、郑州市遵守职业道德“十佳”标兵、河南省十佳交通人物、全国优秀工会积极分子、全国“五一”劳动奖章、全国劳模等荣誉称号,2016年享受国务院特殊津贴。
       在当前全省公交行业全面贯彻落实国家公交优先发展战略,以公交优秀推动公交优先发展的形势下,深入学习宣传徐亚平同志的先进事迹,大力弘扬他爱岗敬业、脚踏实地、勇于探索、无私奉献的专注精神和优秀品质,对于有效提升公共交通服务品质,努力建设人民满意的公共交通服务体系,具有重要的现实意义。
       三、全面把握徐亚平同志先进事迹精神内涵
       要学习他忠诚事业,不忘初心的优秀品质。徐亚平同志始终牢记奉公为民的服务宗旨,把以人为本、方便乘客、传递文明作为忠诚事业的具体体现, 30多年来始终坚守公交一线,坚定“干一行,爱一行;干一行,精一行”的工作理念,在刚走上公交车长岗位的一两年里,常常把一碗水放在驾驶室作为检验道具,炼就“一碗水”驾车平稳技术。为了给乘客营造一个干净清爽舒适的乘车环境,他坚持每天提前上班、晚下班,清洁车厢卫生细致到用牙刷、用一根缠着布条的铁丝认真擦拭公交座椅间的缝隙,确保卫生无死角。遇到雨雪天气,为保障行车安全,他主动替下年轻车长带头发车,下了晚班打扫卫生常常干到凌晨1点多而裹衣睡在车上。他潜心钻研修理和保养技术,系统掌握修保基本经验和汽车构造。他文明行车创造了20多年无事故、无违章、无投诉“三无线路”的业绩,以耐心细心抵达初心,体现了一名共产党员敬业奉献、实干担当的高尚情操。
       要学习他精勤不倦,勇于创新的专注精神。在公交实行无人售票和自动报站之后,他创新探索逢站迎客问好,自学英语推出车厢双语服务,宣传报站热情亲切使车厢充满温暖。他深入社区大街小巷进行线路调研,不仅掌握本线路沿途倒乘和地理情况,而且对其它线路倒乘和经过的各大商场、医院、学校等做到了如指掌,实现乘客有问必答、有求必应,成为乘客的“活地图”。 他创造性提出车厢服务“换位思维法”,总结出在无人售票情况下驾驶员服务百例并在线路上推广,促进车厢服务提升到一个新水平。徐亚平同志连续5年保持五星级服务明星,以执着创新铸就品质,成为广大公交车长的优秀代表和公交系统的一面旗帜。
      要学习他满腔热忱,追求完美的职业操守。他把乘客当亲人,用“心”去服务,用“情”来沟通,以“举手之劳”的周到服务有效增强乘客体验,吸引市民出行更多的选择公交、信赖公交。在他的驾驶座后面专设有服务台,提供地图、卡通玩具、雨伞、拐杖、小电扇、针线包等用品,以备乘客不时之需。针对老年乘客多的特点,他总结出 “三先、三心、三稳”服务方法。“三先”即为老年乘客先问候、先找座位、先提醒下车位置;“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务;“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。在站点起步,他坚持“慢三秒”倡导“我等您”,以照顾赶车的乘客。在行车斑马线上,他坚持“慢三秒”礼让过路行人,感动行人常常为之致敬。他把自己岗位作为品牌来打造,以热情真诚创造许多感动,成为城市精神文明的一个流动服务窗口。
       要学习他淡泊宁静,甘为人梯的忘我追求。他始终把社会责任放在第一位,从不计较个人名利得失。他把自己的本领回报组织、回报给广大职工,坚持提携后学,甘为人梯,注重传授经验,上车指导,帮助解决问题,用自己的双肩托起一代又一代年轻车长的成长,带出一大批岗位明星。他利用业余时间走遍整个线路,研究新交法在线路沿途注意事项,并绘制了安全行车地段图,归纳沿途事故多发地段、交通警示地段、高峰堵塞地段以及不同峰段的客流变化和驾驶对策,为车队争创一流创造条件。他热心公益,郑州公交以他的名字冠名成立徐亚平志愿服务队,以“服务社会发展、服务乘客需求、服务职工成长”为宗旨,践行“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,“走出去” 到福利院慰问孤寡老人,到学校宣传绿色低碳出行,到社区设置便民服务站,“到站点”扶老携幼引导有序乘车,“到一线 ”为职工排忧解难。通过开展一系列志愿服务活动,让乘客感受到公交人的社会责任感和奉献精神,传递讲文明、树新风的社会主义核心价值观。
       四、具体要求
       1、高度重视,认真组织。徐亚平同志不仅是郑州公交的骄傲,也是全省公交行业的标杆。各会员单位要高度重视,制定活动方案。把学习活动与创建全国公交都市示范城市紧密结合起来、与创建河南省公交优先示范城市紧密结合起来,以徐亚平同志为榜样,崇尚“工匠精神”,培育和弘扬精益求精、一丝不苟、追求卓越、爱岗敬业的职业品格,不断提高服务质量,打造优秀公交。
       2、创新形式,扩大影响。为扎实开展学习活动,协会将开展“三个一”活动。开展一次徐亚平服务工作观摩会,组织会员单位相关负责人到郑州公交参加现场观摩,亲身感受徐亚平优质服务全过程;开展一次徐亚平精神座谈会,介绍徐亚平先进事迹;成立一个劳模宣讲团,组织徐亚平等省公交行业省级以上劳模,在全省开展劳模先进事迹巡回宣讲活动,弘扬劳模精神。通过“三个一”活动,进一步增加徐亚平先进事迹宣传的深度和广度。
       3、扎实开展,确保效果。全省公交系统正在深化“两学一做”学习教育,各单位要把开展向徐亚平同志学习的活动作为一项重要内容,通过学习活动,把徐亚平精神和先进事迹进行广泛宣传,使广大司乘人员学有榜样、赶有目标。同时,培养和树立更多的先进典型,为提高公交服务品质奠定坚实的基础。
为方便学习交流,各单位活动开展情况请及时以信息形式报协会秘书处,协会将适时对学习活动成效显著的企业和先进个人进行表彰。
                        
                                                                                                                               2017年3月30日



文章关键词:

版权所有:河南省城市公共交通协会    地址:郑州市郑东新区黄河南路8号    邮编:450046    电话:0371-68089677    传真:0371-68089677

备案号:豫ICP备12015220号-1      豫公网安备 41010702002251号    技术支持:天迈科技

关闭