河南省公共交通协会关于开展 “学习徐亚平精神，提高公交服务品质” 活动的通知（豫交协〔2017〕5号）
2017-04-05 11:21:32 阅读：
各会员单位：
近期，郑州市公交总公司优秀驾驶员、全国劳动模范徐亚平同志获得国务院特殊津贴的殊荣，经省内主流媒体宣传报道后，在公交行业和社会上引起了极大反响。为大力弘扬徐亚平同志的先进事迹，充分发挥先进典型的示范带动作用，用身边人、身边事引导人、激励人，使全省公交行业干部职工学有榜样、行有示范，协会决定在全体会员单位中开展“学习徐亚平精神，提高公交服务品质”活动，现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
以党的十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习近平总书记系列讲话精神为指导，以建设社会主义核心价值体系为统领，通过全方位、多层次宣传先进典型事迹，形成正确的思想与行为导向，积极引导我省公共交通行业广大职工“学先进、见行动、作贡献”，争创一流业绩、争做先进模范，提升公交服务品质，为庆祝中国共产党成立96周年、喜迎十九大召开营造良好的公交发展环境。
二、充分认识学习徐亚平精神的现实意义
徐亚平, 男，53岁，郑州市公交总公司四公司205路2183号车组车长。1981年入伍，1985年转业。长期以来，他怀着对公交事业无限忠诚，几十年如一日在平凡岗位上学习实践、真干实干，把精益求精、一丝不苟、追求完美、爱岗敬业的品质注入公交服务，对乘客满腔热忱，对工作极端负责，以“温馨伴您同行”的服务境界和“公交工匠”风范，赢得广大乘客的爱戴和赞誉，被称为“郑州的李素丽”。先后荣获郑州市“文明市民”、郑州市遵守职业道德“十佳”标兵、河南省十佳交通人物、全国优秀工会积极分子、全国“五一”劳动奖章、全国劳模等荣誉称号，2016年享受国务院特殊津贴。
在当前全省公交行业全面贯彻落实国家公交优先发展战略，以公交优秀推动公交优先发展的形势下，深入学习宣传徐亚平同志的先进事迹，大力弘扬他爱岗敬业、脚踏实地、勇于探索、无私奉献的专注精神和优秀品质，对于有效提升公共交通服务品质，努力建设人民满意的公共交通服务体系，具有重要的现实意义。
三、全面把握徐亚平同志先进事迹精神内涵
要学习他忠诚事业，不忘初心的优秀品质。徐亚平同志始终牢记奉公为民的服务宗旨，把以人为本、方便乘客、传递文明作为忠诚事业的具体体现， 30多年来始终坚守公交一线，坚定“干一行，爱一行；干一行，精一行”的工作理念，在刚走上公交车长岗位的一两年里，常常把一碗水放在驾驶室作为检验道具，炼就“一碗水”驾车平稳技术。为了给乘客营造一个干净清爽舒适的乘车环境，他坚持每天提前上班、晚下班，清洁车厢卫生细致到用牙刷、用一根缠着布条的铁丝认真擦拭公交座椅间的缝隙，确保卫生无死角。遇到雨雪天气，为保障行车安全，他主动替下年轻车长带头发车，下了晚班打扫卫生常常干到凌晨1点多而裹衣睡在车上。他潜心钻研修理和保养技术，系统掌握修保基本经验和汽车构造。他文明行车创造了20多年无事故、无违章、无投诉“三无线路”的业绩，以耐心细心抵达初心，体现了一名共产党员敬业奉献、实干担当的高尚情操。
要学习他精勤不倦，勇于创新的专注精神。在公交实行无人售票和自动报站之后，他创新探索逢站迎客问好，自学英语推出车厢双语服务，宣传报站热情亲切使车厢充满温暖。他深入社区大街小巷进行线路调研，不仅掌握本线路沿途倒乘和地理情况，而且对其它线路倒乘和经过的各大商场、医院、学校等做到了如指掌，实现乘客有问必答、有求必应，成为乘客的“活地图”。 他创造性提出车厢服务“换位思维法”，总结出在无人售票情况下驾驶员服务百例并在线路上推广，促进车厢服务提升到一个新水平。徐亚平同志连续5年保持五星级服务明星，以执着创新铸就品质，成为广大公交车长的优秀代表和公交系统的一面旗帜。
要学习他满腔热忱，追求完美的职业操守。他把乘客当亲人，用“心”去服务，用“情”来沟通，以“举手之劳”的周到服务有效增强乘客体验，吸引市民出行更多的选择公交、信赖公交。在他的驾驶座后面专设有服务台，提供地图、卡通玩具、雨伞、拐杖、小电扇、针线包等用品，以备乘客不时之需。针对老年乘客多的特点，他总结出 “三先、三心、三稳”服务方法。“三先”即为老年乘客先问候、先找座位、先提醒下车位置；“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务；“三稳”即车辆起步稳、行车稳、停车稳。在站点起步，他坚持“慢三秒”倡导“我等您”，以照顾赶车的乘客。在行车斑马线上，他坚持“慢三秒”礼让过路行人，感动行人常常为之致敬。他把自己岗位作为品牌来打造，以热情真诚创造许多感动，成为城市精神文明的一个流动服务窗口。
要学习他淡泊宁静，甘为人梯的忘我追求。他始终把社会责任放在第一位，从不计较个人名利得失。他把自己的本领回报组织、回报给广大职工，坚持提携后学，甘为人梯，注重传授经验，上车指导，帮助解决问题，用自己的双肩托起一代又一代年轻车长的成长，带出一大批岗位明星。他利用业余时间走遍整个线路，研究新交法在线路沿途注意事项，并绘制了安全行车地段图，归纳沿途事故多发地段、交通警示地段、高峰堵塞地段以及不同峰段的客流变化和驾驶对策，为车队争创一流创造条件。他热心公益，郑州公交以他的名字冠名成立徐亚平志愿服务队，以“服务社会发展、服务乘客需求、服务职工成长”为宗旨，践行“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，“走出去” 到福利院慰问孤寡老人，到学校宣传绿色低碳出行，到社区设置便民服务站，“到站点”扶老携幼引导有序乘车，“到一线 ”为职工排忧解难。通过开展一系列志愿服务活动，让乘客感受到公交人的社会责任感和奉献精神，传递讲文明、树新风的社会主义核心价值观。
四、具体要求
1、高度重视，认真组织。徐亚平同志不仅是郑州公交的骄傲，也是全省公交行业的标杆。各会员单位要高度重视，制定活动方案。把学习活动与创建全国公交都市示范城市紧密结合起来、与创建河南省公交优先示范城市紧密结合起来，以徐亚平同志为榜样，崇尚“工匠精神”，培育和弘扬精益求精、一丝不苟、追求卓越、爱岗敬业的职业品格，不断提高服务质量，打造优秀公交。
2、创新形式，扩大影响。为扎实开展学习活动，协会将开展“三个一”活动。开展一次徐亚平服务工作观摩会，组织会员单位相关负责人到郑州公交参加现场观摩，亲身感受徐亚平优质服务全过程；开展一次徐亚平精神座谈会，介绍徐亚平先进事迹；成立一个劳模宣讲团，组织徐亚平等省公交行业省级以上劳模，在全省开展劳模先进事迹巡回宣讲活动，弘扬劳模精神。通过“三个一”活动，进一步增加徐亚平先进事迹宣传的深度和广度。
3、扎实开展，确保效果。全省公交系统正在深化“两学一做”学习教育，各单位要把开展向徐亚平同志学习的活动作为一项重要内容，通过学习活动，把徐亚平精神和先进事迹进行广泛宣传，使广大司乘人员学有榜样、赶有目标。同时，培养和树立更多的先进典型，为提高公交服务品质奠定坚实的基础。
为方便学习交流，各单位活动开展情况请及时以信息形式报协会秘书处，协会将适时对学习活动成效显著的企业和先进个人进行表彰。
2017年3月30日
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