老家河南 心的春运︱洛阳公交：用“新”服务扮亮文明风景线

       今年春运是疫情防控措施优化调整后的首次春运，幸福团圆是群众始终如一的期盼，坚守奉献是公交人传承不变的品质。

       据不完全统计，今年春运，洛阳公交集团累计投入运营车辆61162台，行驶里程973万余公里，运营趟次314312趟，运营班次106861班，客运量1106.73万人次。春运整体形势平稳有序，运力充足，服务到位，安全形势稳定，为全年工作开好局起好步打下坚实基础。

       召开集团春运工作调度会

       集团领导到营运一线检查春运工作

       春运期间，各单位主动深入学校、社区，深挖群众需求，开展响应式服务。基层管理人员通过加入有用车需求的单位、社区微信群，及时了解群众出行意愿，提供点对点的公交服务。四分公司与金家街社区、君澜湾社区携手，服务社区居民外出游玩，体验“坐着公交去旅行”的便捷，被众多新媒体报道，获赞无数。

       春运期间，集团提前规划，积极应对，做好大型活动现场及返乡潮、返校潮、复工潮人员疏散、转运任务。分别于正月初一、正月十五两次承担焰火晚会客流疏散任务。焰火晚会前，各单位组织群众乘专线车到现场观看焰火表演，结束后再专车送回。焰火晚会当晚，集团尝试区域联动接力运营、便民线路灵活运营、同向线路错时运营等多种运营方式，设置了4个公交疏散点，出动应急保障车235台次，加密和调整作业计划线路22条，临时调整线路30条。

       春运尾声，各单位积极应对井喷式返校潮，高效对接高铁站、火车站、地铁站等交通枢纽，开通职业技术学院、洛阳师范学院、河南科技大学等学校摆渡车47台次，调配增派车辆159趟次，全力做好人员疏散、运送保障工作。

       春运期间，集团以“标准化服务提升年活动”为抓手，规范服务标准，强化服务意识，用一声问候、一个微笑、一个搀扶、一声提醒，拉近公交人与乘客之间的距离。各单位积极开展特殊群体、文明礼让专项服务培训，进一步落实公交车“礼让斑马线、右转弯礼让”专项举措，进行标准动作实操训练，在车辆前挡风玻璃右侧张贴“右转弯停车让行”警示标语，有效提升服务水平。

        春运期间，集团下属各分公司积极开展志愿者服务活动。安排人员到红山欢乐谷、王城公园、老城十字街、洛邑古城、应天门、白马寺、龙门石窟、高铁龙门站等客流量密集的上客点开展志愿者服务。在火车站、龙门石窟、白园设置的“党员先锋岗”“巾帼志愿者服务岗”前，身着红马甲的公交志愿者们在热闹的人群中维持乘车秩序，解答问询，提供免费热水，为有需要的乘客提供帮助。

       春运期间，集团发生各类好人好事近百起，被洛阳市级以上媒体报道的10余起。其中，103路车长高杨拾金不昧获乘客锦旗致谢、68路车长陈智鹏救助突发疾病老人就医、3路车长于俊国帮助路旁摔倒乘客、30路车长荆坤热心帮助迷路儿童、38路车长郑宇翔协助下错站的哥哥与滞留车内的弟弟团聚等事件，广受社会关注。

       洛阳公交人用自己的“小善举”传递着满满的正能量，用自己的实际行动擦亮城市文明窗口。