曹瑞娟工作法｜用活“曹瑞娟工作法” 做好郑州公交高质量发展“加减乘除”

　　2022年3月以来，郑州公交积极推广以“爱岗敬业的优秀品质、奋发向上的实践精神、永不满足的创新意识、真情感恩的初心思想”为精神实质的“曹瑞娟工作法”，做好创新、节能、服务、安全的“加减乘除”，持续提高公交服务品牌的影响力、竞争力、号召力，进一步提升服务保障能力和管理水平，加大创先争优力度，擦亮窗口形象，全面提升公交服务品质。

　　“现在外出买东西可太方便了。”2月23日上午，郑航街通站路公交站，正在等待S508路的乘客李大爷提起门口新开的公交线路激动万分。由于腿脚不便，李大爷之前选择在楼下采买生活必需品，挑选种类较为单一，S508路的开通，为李大爷这样的老年人购物提供了更多选择。郑州公交在深入调研走访与广泛征集意见之后，于1月6日开通包括S508在内的11条“乐购巴士”运营线路，将社区与大型商超串联成线，方便乘客外出采买。“现在家门口就有公交车，真的很方便。”

　　郑州公交紧跟郑州市国家中心城市建设步伐，在创新上做好“加法”，以多元化公交线网布局推动高质量发展提质增效，除推出乐购巴士外，郑州公交因地制宜推出村村通公交、乐游巴士等特色公交线路，形成了以常规公交为基础，特色化公交为补充的融合发展模式，为乘客提供选择多元、极具吸引力的公交出行服务。

　　“要想节能，首先要爱护车辆，这是节能的基础。”花寨公交场站内，80路公交驾驶员李晓闯正在为线路同事讲解节能技巧。作为新晋的郑州市公交驾驶员技术比武状元，李晓闯在“八个字”节能操作法的指导下，持续改进驾驶技能，加强节能理论宣传，让更多的公交驾驶员走上节能之路。

　　近年来，郑州公交全面贯彻落实国家“双碳”战略，大力宣传节能降碳和绿色发展理念，在节能降耗上做好“减法”，持续推广以“一查、二看、三轻、四稳”为主要内容的“八个字”节能操作法，积极选树“节能”之星，在践行绿色低碳高质量发展之路上行稳致远。

　　“敬老服务很好。”“每次都是坐稳了驾驶员再开车，很贴心。”在正在行驶的82路公交车上，老人们你一言我一语，为郑州公交的优质服务点赞。作为郑州公交集团第三运营公司首批适老化公交线路，82路通过增设便民服务箱、开展“跑来等候”等适老化举措，全面提升适老化乘车服务水平。

　　除推出适老化服务外，郑州公交持续倾听民声建议意见，推出响应式停靠、定时定点线路、招手停等特色服务，在运营服务上做好“乘法”，用心用情不断提升乘客出行满意度。

　　“安全就是形象、安全就是稳定、安全就是效益、安全更是幸福”。在佛岗办公楼上，24字的安全管理理念熠熠生辉。郑州公交在安全生产上做好“减法”，通过强化党员职工安全法规、安全知识、安全技能和事故警示教育，常态化开展应急演练和风险隐患排查治理等方式，逐级压实安全生产责任，增强全员风险意识和应急能力，紧盯公交运营生产关键环节和重点部位，突出抓好“人、物、环、管”各个层面的风险管控治理，不断加大安全生产物资和科技投入，切实保障好公交安全发展大局稳定，推动企业实现更高水平本质安全。

　　用好用活“曹瑞娟工作法”，是推动郑州公交高质量发展的“制胜法宝”，在今后的发展中，郑州公交将持续全面推广“曹瑞娟工作法”，做好“加减乘除”，为推动绿城公交高质高速发展增添助力。