平凡岗位别样美——新乡公交致每一个闪闪发光的她

       新乡公交一分公司1路车长李想：

       坚守公交初心 践行雷锋精神

       工作8年来，她始终以饱满的热情和充足的干劲投入到工作、学习之中，把“服务人民 奉献社会”作为人生追求。

      “将生命中无限的力量发挥到淋漓尽致，面对困难无所畏惧、勇往直前”是她的人生信条。2021年“7·21”特大暴雨发生后，作为党员的她，毫不犹豫地投入到支援高铁运送滞留乘客的工作，运送乘客千余人。2020年初疫情形势严峻，多条线路停运。即使还有年幼的女儿需要照顾，她还是主动请缨到一线去，和1路线的其他姐妹一道为乘客开辟一条“防疫”通道。

      “报站及时、解疑答惑、扶老携幼、服务周到”是乘客对李想的评价。李想说，“对乘客就要像对亲人一样，自己的家人乘车也想着别人能照顾一下”。《捡到装有3000余元现金的袋子靠着几张票据公交人辗转找到失主》的事迹被市级媒体报道，主人公就是李想，拾金不昧只是她工作中的一个小缩影，她也多次收到乘客送来的锦旗和表扬电话。

       工作之余，李想积极参加志愿者服务活动，任劳任怨，不辞辛苦，倡导社会新风尚，传播正能量。她以无私的奉献精神和爱岗敬业的工作热情，得到了大家的认可。

       二分公司27路班组长王现华：

       用心服务乘客 让爱洒满车厢

        六年如一日，始终秉承“服务至上 乘客为本”理念，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的出行服务。高度的责任心和优质的服务，赢得了沿途乘客和领导的好评，多次被新乡公交集团公司评为先进个人。2017年，被新乡市创建文明城市指挥部评为新乡市“十大文明公交司机”。

       心系乘客，热心服务。为了能更好地为乘客服务，王现华除了积极参加公司组织的各种培训，还主动向身边的先进、老同志学习服务技能，不断提高自身素养，始终将乘客满意作为工作的奋斗目标，不断创新服务形式，坚持上车有迎声，下车有送声，遵章守纪文明行车，坚持不断学习，提升自己。在工作中她做到四心：对乘客耐心，对老弱乘客关心，对问询乘客热心，对驾驶车辆细心。

       以高度的责任心保障乘客安全乘车。王现华时刻把乘客的安危作为自己运营驾驶的首要任务，始终牢记行车万里，安全第一。为此，她认真学习和钻研驾驶技术，严格遵守交通规则，把握安全要领，坚持做到谨慎耐心、平稳驾驶，坚持做好出车前后的三检和自修工作，发现问题时及时处理，绝不放过任何一处松动的螺丝、螺母。当车辆发生难处理的故障时，王现华常常多次往返于终点站和场站，虚心向修理师傅请教，直到故障迎刃而解。从未因车辆故障缺班少趟，正是因她把安全两字融化在每天的工作中去，才做到了无一起责任事故、无一起违章现象，6年累计安全行车16万公里。

       疫情就是命令，防控就是责任。3年疫情防控中，王现华主动请战,写下了“抗疫”请战书，勇挑重担,主动要求坚守岗位，克服种种困难,每天上岗前进行体温测量、佩戴口罩等，做好自我防护和相关记录工作，认真地对车辆进行消毒、通风，最大限度切断病毒传播途径，为乘客提供安全的乘车环境。利用闲暇时间，协助抗疫人员检测，贡献自己微薄的力量。2022年，在疫情封控特殊时期，王现华更是主动承担多条线路运营任务，哪里需要到哪里，跑完了自己的班次，还主动联系调度主动顶上其余班次，保证车辆的正常运营。 

       这就是王现华，她用实际行动在十米车厢的平凡岗位，争创了不平凡的业绩，只为新乡公交这张城市名片更加闪亮。

       三分公司39路班组长阎玲：

       心态好一点，嘴巴甜一点，

       换位思考一点，

       工作就顺心一点，幸福就多一点

       2003年，她进入公交驾校学习，先后担任9路、39路车长，现任39路班组长。她入职公交后，工作中，她爱岗敬业，任劳任怨。尤其在安全行车方面，她始终秉承着“安全行车无小事”的工作理念。在长达19年的一线车长工作中，无任何一起有责交通事故。在每日的行车中，她严格按照公司安全有关规定执行。坚持礼让斑马线；关好前后门三秒后起步，停稳三秒后才开启前后门的“三秒”制度；同时针对老年乘客行动迟缓的特点，耐心等他们坐稳或站稳扶好后起步。另一方面作为39路班组长，她充分发挥先锋带头作用。行车中她勤于动脑，根据线路特点，将全线的危险路段提取研究，总结行车注意事项，和线路上的车长们进行分享，而对待新进的年轻车长，她更是坚持“传、帮、带”的公交优良传统，将自己安全行车经验毫无保留传授给年轻车长们，赢得了大家的尊重和赞扬。 

       阎玲在工作中不仅紧绷安全这根“弦”，同时她也善思考、勤动脑。在车辆保洁工作中，她总结工作方法，自己动手制作得心应手的小工具，这样一来一方面减轻劳动强度，另一方面也保证了车厢卫生的干净整洁。在行车中她也总结了一套服务心得：每天工作中，心态好一点，嘴巴甜一点，换位思考一点，工作就顺心一点，幸福就多一点。每天只是一点点，一年下来就是很多点了。

       2020年新冠疫情爆发时，很多公交车长的居住地被封控，无法正常上班。分公司领导联系阎玲，希望她除了完成自己的工作后，能作为替补车长，随时待命替补上岗。她欣然接受，手机24小时待命，随时听从调度安排上班。家里人在知道这个情况后，刚开始是不同意的，但阎玲同志耐心解释道：“非常时期作为先进工作者和班组长，我理应起到带头作用。再说了都不去上班，那公交车谁来开呀！”在她苦口婆心的劝说下，并一再保证会保护好自己的承诺下，家人才表示了理解和支持。有了家人的支持，阎玲同志工作热情高涨。每天上班她会提前一个小时到单位，除了进行例行的车辆“三检”外，她都要用消毒水把车辆内部进行全面消毒，做完消毒工作后，她会及时开窗通风，一方面是做防疫，另一方面是将刺鼻的消毒水味散出去。然后她戴上两层口罩，带好手套出车，她说这样做一为了自己和家人的安全，二是为了让乘客安心乘坐，毕竟自己安全了才有他人的安全。

       20年来，她从不谙世事的小姑娘，到现在已为人母，可以说她的宝贵青春都献给了她热爱的公交事业。有人问她是什么让她坚持了20年，做这样一份周而复始，披星戴月的工作，她的回答是这样的：因为家人的支持和帮助，因为领导的信任和尊重，最重要是因为是乘客的赞扬和理解。就是这样朴实无华的人生感悟，才使她能在这平凡岗位上“画”出了一道不平凡且美丽的“风景线”，同时也收获了她人生最大的幸福和快乐。

       三分公司801路班组长郑佩玲 ：

       多招呼，勤留意，常提醒

        工作中她爱岗敬业，团结同志，生活中她真诚乐观，昂扬向上，积极参加集团各类活动，在各项工作中起到模范带头作用，荣获2022年最美车长、服务标兵、安全标兵等多项荣誉。在省公交协会“建党一百周年，永远跟党走奋进新征程”主题征文中荣获三等奖，在市交通局“红心颂党恩，喜迎二十大”宣讲比赛活动中荣获二等奖等荣誉，展现了广大女性车长自信、自尊、自强、自立的优秀品质。

       疫情期间，郑佩玲认清形势，摆正思想，坚决服从组织安排，主动请缨，成为新乡公交行业第一批复工复产的职工。抗疫工作中，她尽职尽责，疏导乘客，严格消杀，每到终点站她就忙着打开车门通风消毒，细致到车厢里每个角落，每个扶手，为乘客安全出行提供有力保障。她说:“即使只服务一名乘客，也要尽自己所能的给乘客提供一个相对安全的环境，这是对乘客的负责，也是对自己及家人的一种保护！”特别是2022年年底，各个小区街道陆续封控管理，能坚持上班的职工越来越少，她收拾行囊，辗转于亲戚和婆婆家，一直坚持在工作岗位上。当父母得知女儿始终坚持在一线岗位上时，是千叮咛万嘱咐，一定要做好防范，注意安全，她总是为他们宽心。她深深知道在自己的小家后面还有一个需要自己服务的大家。她在当前疫情形势严峻的时刻，放弃个人安危，义无反顾，坚守岗位！

       工作20年以来，始终保持着一颗初心，秉承“乘客至上，服务为本”的服务理念，以为乘客提供“安全、舒适、方便、快捷”的乘车环境为己任，乘客的满意为终极目标，数年如一日，用自己的实际行动践行着公交车长的职责！她立足本职岗位，用专业服务于乘客，用真诚温暖于乘客。在实际工作中总结出“多招呼，勤留意，常提醒”的工作方法，将工作落实到细节，“停稳三秒开门、关门3秒开车”的工作原则，多年如一日地坚持着。她总是说：“尊老、敬老，本就是我们每个人应该做的，老人腿脚不灵便，咱多等一会儿也没啥。”对于活泼爱动的孩子们，她时刻留意车厢内孩子们动态，观察好路况后再打开车门，临下车时总是不忘叮嘱一句:“孩子慢点，下车左右看！”她安全平稳运营几十万公里，曾多次因行车安全平稳舒适获得乘客的表扬。

     “业精于勤而荒于嬉”在日趋纷繁复杂的服务工作中，她不断的学习与提高自己，改进工作方法，致力于更好的服务于乘客。她深知“良言一句三冬暖”，在具体的服务工作中，用“好好说话说好话，换位思考，得理也让人，给乘客找台阶”等一系列的方法，利用人与人之间的同理心，很好的处理车厢内突发状况，及时缓和及化解服务矛盾，从而提升服务质量，打造品质车厢，受到了乘客及职工们的一致认可和好评。       

       四分公司34路车长周小继：

       用力去做只能称职，用心去做才能优秀

       在工作上，她爱岗敬业，以身作则，任劳任怨，时刻以34路省级文明线的荣誉激励自己，兢兢业业，尽职尽责，以饱满的热情、文明的服务，真诚对待每一位乘客，完美演绎了公交人“服务乘客、奉献社会”精神品格，赢得了乘客的一致好评。 

       她团结同事，服从管理，严格遵守公司各项规章制度，行车中，时刻绷紧安全这根弦，把“安全驾驶、文明行车”牢记心里。自2001年进入公交以来，她刻苦钻研驾驶技术，认真学习交通法规，以强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德，实实在在的工作实绩，出色地完成了公交驾驶工作任务。每天出车前，都认真做好“三检”，不放过一丝安全隐患，杜绝车辆“带病”上路。平时对车辆勤检修、勤清洗，为乘客营造安全舒适的乘车环境，使乘客在十米车厢里感受到家的温馨和舒适，树立了公交行业良好的“窗口”形象。

      “用力去做只能称职，用心去做才能优秀”。她始终坚持“乘客至上”服务原则，用爱心诚意对待每一位乘客，以甜蜜的问候和微笑拉近乘客距离，让温暖和感动充满车厢的每一个角落。34路线路沿线乘客老年人、孩子居多、途经医院，商超，学校，菜市场等地，是新乡市老年群体买菜，求医问药，孩子们上学的必选路线。作为一名车长，周小继做到了想乘客之所想，每遇到老年人乘车，她都会动员乘客给有需要帮助的乘客让座，特别是对待特殊人群乘客，她总要给他们找好座位后方才起步出站，遇到买菜较多的乘客，总能起身帮忙掂一下，扶一把。简简单单的一句话、一个行动常常能让乘客感受到公交车厢的温馨和感动。经常收到乘客的称赞和表扬。上下学的孩子们乘车，她也会主动跟孩子们打招呼，交代孩子们坐车不要闹，下车慢慢走，孩子们看到她也会从过去的默默无语，到现在的手舞足蹈，热情洋溢。乘客的满意就是她的工作态度和目标。她用自己的实际行动感染和带动线路的姐妹们，大家共同努力，热情为每一位乘客营造宾至如归的温馨乘车环境。

       二十几年来，她陪伴着乘客在车厢度过了一个又一个节日，温暖了一名又一名乘客的心。作为家庭的一员，她有太多的愧疚，家里照顾孩子的重担更多的是落在了丈夫身上，但作为一名公交人，她无怨无悔，在平凡的岗位上履职尽责，将自己的满腔热情投身到服务乘客中去，用实际行动展现无私奉献的精神品质，谱写了新时代公交职工的新形象、新风采。

       五分公司108路车长丁小花：

       像小草一样默默无闻，平凡乐观，无私奉献

        工作14年来，她尊重领导，团结同事，工作起来任劳任怨，曾经在2008年度被评为公司级先进个人，2009年度、2010年度被评为公司级服务标兵，2012年度被评为公司级安全标兵，2019年度被评为公司级服务标兵，2020年被评为防疫先进。

      在公交车长这个普通的工作岗位上一干就是14年，不管是春夏秋冬，还是严寒酷暑，从未迟到过一次，工作上严格要求自己，在分公司可以说是大家公认的工作模范代表之一。108路属于郊区线路，全线运营车辆四台，运营间隔时间长，在运营当中每一趟坐车的乘客都比较多，这对车长各方面的素质要求都较高，不但要有过硬的驾驶技术确保行车安全，还要有乐于奉献的服务理念，使每一位乘客都安全、快捷、舒适、方便地到达目的地。丁小花在平凡的岗位上做到了这一点儿，受到了公司领导和同事们的一致称赞，还多次有乘客送来表扬信表扬丁小花的工作精神。丁小花对工作认真负责，对自己所开车辆能够做到趟趟保洁，虽然车辆不新，但是，车辆卫生保持的一尘不染，每次管理人员检查车辆卫生时，丁小花的车都列为免检车辆。

       丁小花作为一名女性车长，在工作上不但付出了超出常人的心血，而且在家庭生活上也是一个好母亲和一个好妻子，丈夫陶明武在五分公司是一名综合管理人员，负责着小冀场站的车辆管理，也是早出晚归，无形当中家庭生活的重担就压到了丁小花身上。丁小花下班后拖着疲惫的身体回到家，还要担负起家庭方方面面的繁杂琐事，但是，丁小花坚持过来了，在单位是一名大家称赞的优秀车长，在家里即是一名贤惠能干的妻子又是一名教子有方的母亲。

       丁小花是一名默默无闻的实干者，在自己的工作岗位上埋头苦干，从无怨言，话语很少，不好表现，但工作上从未落后过，而且工作干的非常出色，我们公交行业正需要这样的优秀职工来实现公司的远大目标。丁小花就像一颗小草，没有花香、没有树高，但是，她脚踏实地，默默无闻，乐于奉献。

       六分公司定制公交车长赵红玲：

       只有先做好人，才能赢得尊重

       1993年，她进入公交从事驾驶员的工作。29年来，开好安全车，做好一名合格驾驶员的同时，并从中享受开车的乐趣。练就了一套过硬的本领还总结出了一套属于自己的服务经验。曾先后被评为“先进个人”“安全标兵”“服务标兵”“技术标兵”“交通系统十大服务明星”“五一劳动奖章”等荣誉。

       作为身处运营生产第一线的车长，多年如一日，自觉发扬工人阶级光荣传统，坚持以“服务人民，奉献社会”为己任，以强烈的主人翁责任感和使命感，奉献着自己的光和热，视乘客如亲人，满面春风迎来迎往，满腔热情，有问必答，微笑服务，让乘客一上车就能看到灿烂的笑容，听到亲切的问候，在下车时，送上一句：“下车请走好”。真诚的服务赢得了广大乘客由衷热爱和赞许。

       她始终认为，只有先做好人，才能赢得尊重。她一直认真完成领导交给的各项工作。“一花独放不是春，百花齐放春满园”。光自己一个人搞好优质服务不行，只有所有车长都能够做到业务精、服务优，企业才能实现经济效益和社会效益的同步提高。因此她经常和兄弟姐妹们交流经验，把在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私的传授给大家，让大家共同提高，养成良好的驾驶习惯。赵红玲坚持一步一个脚印，以饱满的热情，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着，用默默无闻的奉献和脚踏实地的足迹书写自己的事业。

       物资保管中心保管员赵凌云：

       立足平凡岗位 奉献青春无悔

        1993年参加工作，2007年到物资保管中心担任保管员。主要负责保管中心日常各种产品及配件的计划、入库、出库等工作。她有着丰富的基层工作经验，任组长以来，她勤奋好学，用细心、耐心、决心将几千种配件做到如数家珍。她像一台行动的电脑，库房那一排排货架上几千种汽车配件摆放整齐有序地记在她的大脑里，能清楚记得哪排货架摆放着哪些配件，能在第一时间确认维修师傅所需要的物料并迅速拿出来。

       工作中她尽职尽责，严格执行公司仓库管理制度，是保管中心负责人的好助手。长期以来，她坚持以节能降耗、降低库存为原则，利益最大化为目标，服务好维修使用为宗旨，严格按照管理指示认真执行并开展好工作：配件入库时做到及时记账，手续检验不合格不准入库，出库时手续不全不发货；向各个分公司配件调拨时，她会依照各分公司车型的分布情况以及配件用量多少，并且反复做横向和纵向比较来确认调拨数量，既要保障车辆维修的正常使用，又要避免分库的库存过大，造成资金浪费；在物料的出库和使用过程中，赵凌云能及时和修理工沟通，如发现物料有质量问题，立即和供应业务员联系进行及时更换，确保车辆维修的正常使用，从而把公司的损失降到最低；2022年，通过她合理调配，结合各分公司配件使用实际，严格上报配件购入计划，库存总额较去年下降了20%。

       2022年，新冠疫情日趋紧张，面对更加严峻的形势，她积极配合负责人组织班组成员严防严控，疫情就是命令、防控就是责任，对库房、快递、配件消杀消毒。在疫情最严重期间她依然坚守岗位，做好后勤保障工作。严格按照集团公司最新疫情要求，不断更新掌握新冠肺炎防控知识，事无巨细，温馨关怀同事，时刻提醒做好个人防护，又对所有来仓库人员温馨提示佩戴口罩，切实加强办公区域消毒和防护工作。

       下半年，集团迎来了新的篇章-公交都市创建，赵凌云同志同负责人一起，加班加点，对仓库内配件进行全面整合，每一个配件都严格按照编码、数量、规格型号整齐排列在干净的货架上。为更好做好公交都市验收工作，她亲自带领人员对库房地面、墙面、窗户等进行了彻底清洁，连续一个月不休息出色完成了集团公司交给的创建任务，为集团的荣誉增光添彩。

       工作中，她一丝不苟，生活中，她关心着保管中心的每一位同事，积极了解她们的动态，及时向负责人反映她们遇到的困难和疑惑，给她们引导、帮助，使得保管中心变成一个温馨的大家庭。她把工作当成了一种享受，一种使命，面对个人从不计较得失，年底评选先进时，她总是说，我做了我应该做的，把珍贵的名额给别人吧。她工作能力强，是一名实干型优秀人才，工作中能够顾全大局，主动承担，积极主动，得到了领导和同事们的肯定与支持。虽然她只是一名普通的物资保管中心组长，没有什么丰功伟绩，但却坚持踏踏实实地用一件件小事、实事服务着全公司维修配件的使用，在平凡的工作上尽着自己最大的努力。

       科技信息中心公交充值点：

       真心守候 贴心服务

        公交充值点现有工作人员6人，全部为女性，平均年龄40余岁。充值点的女工爱岗敬业、服务至上，为推行绿色公交的发展、为了一切乘客的满意，挥洒出自己的辛劳和汗水。正是这样一支娘子军的特色队伍，以坚韧的姿态、蓬勃的朝气在自己的舞台上绽放出别样的美丽。

       深冬清晨6点多，公交IC卡充值办公点已经灯火通明，充值员已经为新一天的办卡、充值、审验工作做好准备。每到年底，大约有10万名老人来到充值窗口进行老年IC卡的审验。市民早早的排起“长龙”，充值人员 “有条不紊”的进入IC卡系统程序：核对身份、年审、充次、开具收据，一套3-4分钟的年审流程熟练的完成。从7：00-19：00，没有片刻的休息和喝水的时间。天气寒冷，等待时间有点长，部分群众将不满情绪发泄在工作人员身上，充值人员总是“不急不躁”做好解释工作，安抚大家的情绪，尽量不耽误大家的时间。“自2016年以来，老年卡年审是按照群众的出生月份年审，不需要等到年底来年审，我们公交集团近期也将推出手机APP可以实现手机线上年审、充值、办卡等业务，以后就不用来窗口办理啦”。这些话立刻安抚了前来办理业务的群众。

       充值员们面对这样的突发事件，一直都展现着非凡的处理能力。2022年6月，有些群众误解了新乡客运总站发布的“新运公交IC卡退卡退款”的公告，遭遇了自2002年成立以来最大的“退卡风波”，面对这场“突如其来”的“风波”。充值员向科技信息中心反映情况，大家迅速反应，运用新乡公交微信公众号、职工微信“朋友圈”及时在网络上做好解释工作，委派专职的工作人员下沉到各个IC卡办公场所现场为群众做好解释工作。经过半个月，平息了这场“风波”，没有退出1分钱的IC卡卡内余额。

       随后又迎来了“残疾人爱心卡”“失独爱心卡”的新办和充值，充值人员从日常的工作中挤出一分一秒的时间来为其新办和充值，经过一个月的努力，完成2557张“残疾人爱心卡”、288张“失独爱心卡”，社区工作人员对公交的工作效率予以肯定，还为公司争取了额外收入20余万元。

       无论何时，充值人员都能坚守“阵地”，为人民群众做好公交IC卡相关业务，做好“窗口”服务工作，为新乡公交集团的蓬勃发展“添砖加瓦”。