倾听群众心声！洛阳公交志愿服务再升温

       办好群众“关键小事”，解决群众“心头大事”。近日，洛阳公交四分公司于俊国劳模志愿者服务队、五分公司青年先锋队的公交志愿者们身穿红马甲，走上站点、走进社区，广泛征求乘客意见和建议，找出公交服务存在的问题和值得推广的优点，进一步提升公交服务质量。

        3月17日，四分公司于俊国劳模志愿者服务队队员们深入到瀍河区各大公交站点，有序开展了一次以“文明出行调查”为主题的志愿服务活动。

     “您好，师傅！我是洛阳公交志愿者，您在乘坐公交车出行方面有什么意见和建议吗？您觉得哪些地方还需要优化提升？”17日当天，在中州东路东花坛、塔湾等公交站台，曹艺娜、尤建鹏、于俊国等公交志愿者正手持《乘客满意度调查表》在候车乘客中间开展问卷调查，随时将搜集到的意见和建议进行汇总。

       在居民区，公交志愿者正与居民面对面，详细了解居民的出行需求，收获了乘客对公交提出的宝贵意见和建议。

     “您对公交出行的舒适度是否满意?”“您对洛阳公交的票价设置是否满意?”“您对公交候车时间和公交班次频率是否满意？”3月19日上午，五分公司青年先锋队志愿者们来到南苑小区等地，积极投入到公交乘客满意度情况调查问卷活动中。他们在公交车站、社区和街头进行了广泛的调查，及时了解乘客对公交服务的满意程度，就如何提升服务聆听来自乘客的需求。

       调查中，公交青年志愿者们认真倾听了乘客的反馈意见，并记录下每一个细节。许多乘客表示，洛阳公交的服务态度非常好，车辆也很干净整洁，但仍有一些问题需要改进，主要表现在部分线路发车班次较少、等待时间较长等。