3月22日，郑州公交曹瑞娟志愿服务队开展“敬老爱老专项志愿服务活动”，以普及安全乘车知识和站台帮扶引导，增强乘客尤其是老年人等特殊群体出行满意度和幸福感，积极营造尊老、敬老、爱老的社会氛围。 此次活动主要围绕郑州公交289路敬老爱老专线进行开展，作为“敬老爱老示范线”，也是老年乘客较多的线路，289路车厢内均设置老幼专座、防滑扶手等设施，还配备了包含藿香正气水、速效救心丸、晕车药、创可贴、风油精等医药用品的爱心药箱，车厢各处均张贴“敬老为德 爱老为善”等宣传标语，活动中志愿者们走进289路车厢，为乘车老人讲解安全乘车注意事项，“叔叔，乘坐公交车时，一定要注意，等车停稳了，再靠近上车,上车后要尽快选择就近位置坐稳扶好，下车时也要等车停稳了再起身，有需要帮助的时候可以向驾驶员求助...”听到公交志愿者李妍耐心地讲解，在场的老年乘客们纷纷夸赞志愿者们说的很对，并表示将在以后的乘车过程中多加注意。 在高新区人流量较多的站牌，志愿者们还主动对老年乘客进行帮扶，向候车的老人发放《安全乘车注意事项》宣传页，结合以往客伤事故案例，详细介绍了公交车辆盲区、如何安全乘车、车厢注意事项，同时认真倾听了老年乘客对乘坐公交车的一些建议，并对他们的建议当场一一作出回应。活动当天共发放宣传页100多份，加强了广大老年乘客乘公交时的自我安全防范意识。 随着公交精细化管理水平的提升，289线路公交驾驶员们还自制了爱心微笑胸章，将“细节服务”融入到车厢中。下一步，郑州公交将持续提升“适老化”服务水平，坚持以创新举措和温情服务打造有温度的车厢服务，以“标准化+亲情化”的服务特色，让出行更加安全、便捷、舒适、愉悦。
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