全国劳模上阵教学 郑州公交开展服务形象提升大练兵

       近日，为了进一步提升整体公交驾驶员形象，努力为广大乘客营造更加温馨、舒适、便捷的乘车体验，全国劳动模范徐亚平受邀来到纬五路公交场站，从仪容仪表到微笑服务、从遵章驾驶到文明服务用语，对职工进行了全面服务培训。

       活动伊始，在公交场站停放的一辆公交车旁，一名手拿盲杖的乘客引起了大家的注意。此时，在驾驶室内的徐亚平通过车辆后视镜观察到了这位特殊乘客，于是他迅速离开驾驶室，伸手扶住了他，“您请慢一点、我来扶您上车，请坐稳扶好。”就是这样简单的几句话，却体现出了“一言一语暖乘客心坎，一点一滴解乘客所难”。原来，这位特殊乘客是由一名驾驶员来扮演的，而徐亚平正是通过展示驾驶中遇到不同情况的应对方式，来教会大家如何用温馨的服务语言和良好的服务态度来更好地服务乘客。

     “公交车是城市形象传播的流动名片，而每位驾驶员都是这张名片的主角。大家的着装不仅展示着个人的精神风貌，更体现了整个城市的文明形象。所以衣着整洁、妆容适度、配饰得体，才符合公交驾驶员的职业形象。”随后，徐亚平结合自身工作经验，现场纠正了驾驶员着装上所存在的问题，并从仪容仪表、微笑服务等方面，深度解读了郑州公交“服务大练兵 四季四提升”活动的内容，为大家讲解了如何在工作岗位上提高自己的行车服务质量，扎实做好本职工作。

       作为公交驾驶员，他们每天都要服务成千上万名乘客，而如何真诚、热情地服务好每一位需求各不相同的乘客，是驾驶员们长久以来的努力方向。此次培训，让广大驾驶员在实践中学习，在体验中改变，大家纷纷表示受益匪浅，并且有了更多的感悟。下一步，郑州公交也将通过各类主题活动，不断提高驾驶员服务意识、文明素养，深入践行“曹瑞娟工作法”，切实规范职工驾驶行为，提升广大乘客的出行品质。