喜报｜郑州公交203路荣获2022年度全省农林水利交通建设系统“安康杯”竞赛优胜班组

　　郑州公交203路于1996年10月26日开通，现有车辆30台，车长55人、调度2人。始发站建设路西三环，终点站汽车客运南站，全程16.3公里，途径31站，途经中心医院、第六人民医院，乘车可到汽车客运西站、汽车客运南站，以及西元广场、大商新玛特、升龙购物广场、二七万达、居然之家多个购物商城，是郑州市主城区西南通行及服务群众外出购物就医的重要公交线路。从开线至今，203路全体职工用青春和智慧努力打造公交行业的品牌，收到广大乘客的普遍好评。

       以安全生产为根本，稳步降低事故率

　　在运营工作中，203路线班组始终坚持安全生产原则，规范操作、准点运行、不争不抢。班组每月召开安全例会，通过事故分析、经验交流等方式，时时刻刻注意线路途径道路交通状况，对本月线路上的安全隐患进行分析，对一些不安全事例举一反三，吸取教训，认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

　　203路班组的成员都具有过硬的驾驶技能和丰富的驾驶经验，班组成员始终恪守安全责任重于泰山的职业理念，尽心尽责，在日常工作中，他们关心团结同志，无私奉献，传承老司机带新司机的优良传统，班组成员能够结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。

       党员先锋为模范，线路积极争先创优

　　203路的党员队伍是经得起考验的队伍，他们想职工之所想，及职工之所急，始终将职工利益与集体利益放在首位。在各类活动中，党员同志身先士卒，勇于奉献，在整条线路中形成了良性竞争的新局面。党员车长虎萍，用真心理解和尊重乘客，用诚心照顾和帮助乘客，用热心为乘客提供方便，用耐心回答乘客问询，用尽心为乘客排忧解难，以温暖每一位乘客的心为服务宗旨。在她的影响下，线路职工每当遇到手拎重物的乘客都会主动帮忙；遇到老年乘客主动上前搀扶。有些车长还自制医疗急救包挂在车厢里，包里有晕车药、速效救心丸、藿香正气水、创可贴、便签、笔等物品，方便有需要的乘客。

　　由虎萍发起的“爱心零钱箱”活动得到了社会各界的广泛认可，在央视等各级媒体多次播出。“爱心零钱箱”也成为了线路的靓丽风景。在爱心零钱盒的基础上，线路又创建了便民服务群，爱心理发，等等让爱心不停机。线路班组将每月12号设立为203路线路关爱日，根据工作实际和乘客需求将公交服务从十米车厢内延伸到车厢外，更好的服务广大乘客，展示了郑州公交良好形象。

       以服务为中心，提升职工服务意识

　　203路班组认真贯彻公司“温馨伴您同行”服务理念，并对该服务理念进一步细化为“向善向上，温暖温情”的线路班组理念，其中“向善向上”是方法，“温暖温情”是目的，力求每一名车长以向善向上的工作作风与服务理念给每一位乘客送去温情与温暖，将“温馨伴您同行”服务理念贯彻始终。其次，为深化服务质量，避免因沟通不畅所造成的不必要司乘冲突与投诉。对于违章、投诉人员，203路采用“以学为主，以罚为辅”的处理方式进行处理。凡有投诉人员，线路将指派其跟随服务之星车长学习、实习，学习优质的服务经验，学习完成后方能运营工作，让被投诉车长在学习中感悟别人的服务心得及技巧，从而规避自身服务缺点。

       以班组长为引领，提升线路凝聚力

　　推动品质公交建设，把品质公交作为线路发展的核心。203路班组积极修订《班组文明公约》，本着完善班组建设，以查促安全的原则，每周定期在线路上开展互纠互查行车安全，对卫生和机务进行检查，对最好的和进步最大的颁发流动红旗并奖励奖品增强班组成员凝聚力，提高团队协作意识和精神，互相交流学习，避免事故，违章，投诉的发生。班组长的理念和管理素质直接关系到线路成员的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是 “兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，有利于提升班组成员的团结精神，营造了班组成员的和谐氛围。班组通过职工推荐、投票选举出班组长，根据各自特长进行合力分工。

　　在203路班组的努力下，多次荣获集团公司精品线路、公司先进线路、优秀线路、先锋班组、优秀班组等称号。2020年还被评为“郑州市青年文明号”。在一个又一个的荣誉面前，他们不骄不躁，用过硬的驾驶技术为乘客提供安全高效的出行服务，抓好班组安全生产及服务工作，以更全新的思路，海纳百川的胸怀，竭诚为广大人民群众提供最舒适、最安全、最便捷的出行服务。