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郑州公交加强文明礼仪修养提升公交服务质量

2023-07-03 10:00:19 阅读：

为全面提升驾驶员文明素养和为民服务水平。近日，在郑州市农业路公交场区，郑州公交组织开展“服务大练兵，四季四提升”暨服务实操比武活动，此次活动主要分为理论培训和技能实操两个环节，40余名职工参与了此次技能比武，积极营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

　　活动伊始，基层管理人员主要针对驾驶员的文明服务礼仪知识、基本要求、礼貌用语等方面进行了讲解和分析，并对职工的仪容仪表、文明用语、优质服务的细节方面进行了重点培训，为广大职工立足本职岗位，做好公交运营服务工作打下坚实基础。随后，驾驶员们用端庄的仪容仪表、规范的手势引导、贴心的服务用语，分别展示了个人和团体礼仪操，全面体现了公交人积极向上、朝气蓬勃的良好精神风貌。

　“公交车作为城市流动的风景线，驾驶员的一言一行都反映着城市的整体形象和文明程度，在今后的工作中，我要以规范的服务礼仪严格要求自己，为乘客提供更加优质的服务。”驾驶员李航说。

　　此次活动贴近驾驶员日常工作，使广大职工更深入了解了文明服务的规范。大家纷纷表示，在今后的工作中将自觉遵守规范制度，提升服务质量。下一步，郑州公交将持续开展此类活动，形成长效机制，不断提升公交服务质量，为乘客提供更加文明优质的公交出行环境。

（来源：郑州公交集团）

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