强素质、树形象！洛阳公交集团举办省运会服务保障培训班

       本次培训采取全封闭管理的模式，分为军事化训练、服务礼仪技巧和现场实操三个环节。

       军事化训练环节邀请了兄弟连国防教育基地教官，内容包括体能素质、队形队列、行为规范，通过训练，着力强化参训人员的纪律意识、团队意识和协作意识，锤炼过硬作风。

       在服务礼仪技巧培训环节，授课老师通过互动问答、现场展示等方式，围绕仪容仪表仪态、服务语言、礼让标准、车辆停放保洁等方面，形象地为参训人员进行了全面、系统、规范的讲解。

       为进一步提高培训的实操性，授课老师还“手把手”对参训人员规范佩戴服务标识、标准站姿、整装、微笑服务、点头微笑、“您好，请乘车”问候、标准手势上楼、握手、标准蹲姿、坐姿等方面进行了指导，模拟接站接机、常规接待等场景，让参训人员对服务礼仪有了更加深刻的认识。

       12日晚，授课老师到一、四分公司，组织相关人员现场对近段时间服务保障方面存在的问题和薄弱环节进行有效纠正，切实提高服务水平。

       下一步，洛阳公交集团将按照一流的服务标准，备足运力、提升服务、保障安全，用“文明车厢”“安全车厢”“幸福车厢”，迎八方来客、保高效通行，确保高质高效的完成省运会各项服务保障任务。

     （来源：洛阳公交集团）