“面对面、心连心” 郑州公交与乘客共话公交服务提升

       为进一步提升运营服务水平，深入了解乘客需求。根据郑州公交集团公司《2023年运营服务工作要点》和《2023年运营“服务大练兵 四季四提升”活动方案》相关要求，郑州公交邀请乘客来到华山路公交场站亲身体验公交服务，并为车厢服务提出意见、建议，通过“倾听民声”，推动车厢服务持续提升，为乘客出行提供暖心呵护。

　　活动当天，参与体验的乘客在44路调度员郭少忠的带领下来到调度室。“这两个绿点代表我们的公交车的运营状态，一旦遇到堵车或者突发情况，这个就会变成红色的，我们调度员就会立刻对发车计划作出调整，尽可能缩短大家的候车时间”，从公交车的智能排班、智能发车、运行流程到如何通过GPS定位寻找失物等内容，郭少中一一作了详细的介绍。随后郭少忠又详细的介绍了驾驶员每天上车前如何进行日检、车辆清洁等工作流程。

　　在征求意见环节，乘客们根据乘坐体验，对驾驶员行为仪表和服务态度、车厢安全设施、驾驶平稳程度等各个方面进行了满意度打分，并对线路提出意见和建议。

　　基层管理人员路瑛表示会根据乘客反映的问题，及时采取措施，加强对驾驶员的培训教育，不断提升公交服务品质，为人民群众出行提供更为优质的服务。公交驾驶员代表也围绕“如何开好安全车”、“如何做好车厢优质服务”、“如何提升服务技巧”等内容进行发言。

 　 “我是真的没想到他们这么辛苦，做好发车前检查，做好车辆清洁，居然要花这么久的时间。而且他们做得非常认真仔细，做清洁时很多我们平常都不会注意的地方，他们都要仔细清理。”参观完体验活动后，郑州市民张女士表示对今后要对公交驾驶员的工作更多了一些理解和包容。

　　通过今天“面对面”交流活动，市民代表也对公交有了一个新的认识，对公交现在面临的困难也表示了理解，同时也对公交的发展有了更大的期待。驾驶员代表们一致表示将根据乘客的意见和建议，将继续加强车厢优质服务工作，不断增强安全行车意识，为乘客提供更加满意的公交服务。

    （来源：郑州公交集团）