多措并举显实效 许昌公交服务大提升

        为持续提升许昌公交的服务质量和水平，不断提高乘客满意度而开展的“展形象促提升，抓规范树品牌”公交服务大提升百日行动正在如火如荼进行中，通过对公交驾驶员行为习惯的规范、服务方式的优化、乘车环境的提升以及多样化的监督方式，凝聚员工力量、树立公交形象，从而推动许昌公交高质量发展。

       随着乘客对美好出行需求的不断提升，为营造温馨、干净、舒适的乘车环境，全面提高车辆整洁度标准，持续提升公交服务品质，充分展示公司良好形象。公交车长们个个整齐着装、精神奕奕，用文明、优质的服务把乘客安全地送达目的地。到站休息时间他们也不曾停下脚步，按照要求有条不紊地开窗通风、清理车厢卫生，发车前提前开启空调，保障乘客乘坐环境的温馨舒适。

      “您好，欢迎乘车！”一个手势加一句亲切问候，让乘坐公交车的你拥有了一种美好的体验。为规范和提升公交服务水平，让服务更优质。打造“让乘客满意、让政府放心”的的许昌特色高品质公交服务，许昌公交推出《公交车长标准化服务规范》手册和录制的视频教程，详细讲解手势问候、微笑服务、斑马线文明礼让手势以及“五心”服务工作标准，在一线公交车长中掀起了标准化服务规范学习热潮，形成了比学赶超、争先创优的浓厚氛围，为乘客营造“上车如回家”的温暖体验。

       通过《公交车长标准化服务规范》手册中的文明行车标准及安全运营标准，进一步让广大一线车长强化遵章守纪意识、牢固安全文明驾驶理念，提升规范驾驶和应急处置能力，改善职业道德和心理健康水平。在文明行驶的基础上为乘客出行提供最有力的安全保障。车厢外，斑马线前，车长们缓缓地停稳公交车，挥手示意路人先行，温馨优质的服务受到了广大乘客的一致好评和赞扬，他们纷纷表示公交车长们温馨的笑容、标准的手势、贴心的问候彰显了文明许昌新形象！

       深入一线开展工作，与公交车长“面对面”沟通，讨论分析服务过程中实际的操作难点，通过“一对一”的沟通，形成有针对性的“个性化”纠正措施，确保服务品质提升整改落实到位。同时，进一步加强公交车长日常监控抽查，通过分析驾驶员行为操作，及时监督纠正服务，实时掌握服务动态。

       车辆有终点，服务无止境。许昌公交以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，秉承“亲情、安全、满意”的服务宗旨，以“展形象促提升、抓规范树品牌”公交服务大提升百日行动为切入点，创新服务理念，丰富服务手段，深化服务内涵，不断提升人民群众出行的幸福感、获得感和安全感，把优质服务送到人民群众的心坎上，推进公交高质量发展。

    （来源：许昌公交）