荥阳市公交公司---公交意见簿 搭建与乘客沟通的桥梁

         为了提升公交服务质量，收集、采纳乘客意见，真正发挥为乘客真诚服务的理念。近日，公交公司在开通24小时热线电话64618690后，按照市创文办要求，精心制作，结合业务实际的公交意见簿，统一悬挂在十条线路的200多辆公交车厢内得醒目位置，就营运服务、文明行车、线路规划、车容车貌、公交基础设施和“一卡通”使用情况等多个方面向乘客征询意见、建议，“开门纳谏”查找工作不足。

     “意见簿挂的真好！早就想表扬表扬我们的司机了，可是不知道跟谁说，意见簿挂在车厢，这样方便多了！”刚刚亮相在车厢内的“意见簿”便引起了乘客的关注。公司此次在公交车上悬挂《征求意见簿》，主要是立足公交服务，建立健全广大乘客及社会各界参与公交服务监督机制，乘客在乘车过程中可以对公交车的车容车貌、安全设施配备、驾乘人员服务态度等情况给予评价，分满意、基本满意、不满意，对公交在线路规划、基础设施建设、运营管理等方面提出宝贵意见和建议。公司将对乘客反馈的问题和提出的意见、建议一天一收集，并且认真汇总、分析、反馈，根据乘客反映的问题和所提的建议及时对各项工作进行改进和完善，全体人员将把乘客的肯定作为继续努力的方向，把乘客的批评作为前进的动力，不断提高公交的服务质量，改善乘客的乘车环境，提高市民群众满意度。公交意见簿在公交与市民之间搭建了一座友好沟通的桥梁，意见簿不仅是乘客的需要，也是驾驶员的“镜子”。公司会发挥好热线电话和意见簿的纽带作用，针对乘客提出的建议不断完善营运服务工作，更好地为市民服务。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           （来源：荥阳公交）