洛阳公交集团服务工作推进会召开

      “投诉处理流程图非常规范”“服务投诉工作做得非常实”交流会上，一分公司首先介绍了服务乘客的心得体会和优秀服务方法，引得其他兄弟单位纷纷点赞。接着，其他分公司也分别介绍了各自的服务工作经验。随后，大家围绕如何开展好服务培训、如何与乘客更好交流、如何将服务培训效果落实落地等问题，展开了讨论，查找困难梗阻、剖析问题成因、探索突破路径，碰撞出思维的火花，找到了解决问题的对策建议。

       为扎实做好服务工作，今年来集团深入开展标准化服务质量提升年活动，创新思路创新举措，有针对性提升服务质量。聚焦服务工作存在的问题和短板，集团在每季度开展标准化服务暨典型服务投诉警示教育会的同时，每月到分公司进行服务培训。通过一系列行之有效的举措，各分公司投诉量持续下降，乘客满意度不断提升，集团整体服务水平呈持续稳步提升态势。国庆节期间，山东网友“爰有寒泉”在今日头条发帖盛赞洛阳公交是北方公交的天花板。

       运营服务部有关负责人介绍，定期开展服务工作推进会，目的就是要找出服务工作中的短板和不足，不断提升服务质量和水平，不断提高人民群众对公交的满意度。

       会议从注重精细化管理、转变服务意识、守好安全底线等十个方面对下步工作提出具体要求。要求要认真研究探讨服务工作的新思路，进一步把公交服务做精做细，勇于创新，创新服务亮点，使服务工作再上新台阶。

      （来源：洛阳公交集团）