郑州公交地铁加强交流 让公共交通服务再上新台阶

       公交和地铁作为城市服务窗口，是城市文明形象的展示栏。为激发职工的工作创新活力，加强各行业之间的走访交流，汲取借鉴好的工作经验和典型做法，进一步提高公共交通服务水平，提升人民群众出行的幸福度。近日，郑州公交1路班组在全国劳动模范曹瑞娟的带领下走进郑州地铁1号线碧沙岗劳模站开展“用心前行，筑梦远航”参观学习交流分享活动。

　　在碧沙岗地铁站，1路班组在地铁工作人员的带领下先后参观了劳模主题车站的“点亮劳动之光”“礼赞劳动之美”“唱响劳动之歌”三部分。参观过程中，黑白色的老照片、泛黄的奖状、闪亮的奖章……让不同历史时期挺立时代潮头、建功郑州发展的劳动模范们的风采，再次展现在大家眼前，唤起了所有人对劳模的深深敬意。大家驻足在劳动模范展板前，体会那份爱岗敬业的赤诚之心，感受那份淡泊名利的职业情怀。

　　交流学习过程中，碧沙岗中心站工作人员对“1号线”开通历史、企业文化、服务文化、红色文化、榜样文化、日常工作标准进行了介绍，随后双方围绕乘客出行引导、文明理念传播、社会公益活动、突发事件处理、党团共建互动和应急响应联动等方面展开交流研讨，分享了彼此作为交通运输行业一员，在服务市民乘客出行方面的宝贵经验。

　　“我们1路是郑州公交开通最早的线路，地铁1号线也是郑州开通最早的线路，今天能面对面交流学习也是一种缘分，通过深入交流学习，将一些好经验、好方法进行彼此分享，达到‘带着问题学习、形成思路实践’的成效;将日常工作中遇到的困难和问题进行了沟通探讨，讨论中大家交流学习，互通经验，进一步强业务、促管理，以寻求更好的工作方法” 曹瑞娟说道。

　　交流过程中，1路班组职工深刻体会到，以“乘客需求”为出发点，从细节服务做起，不断提高服务便捷程度、提升服务品质才是重中之重。“刚刚听到地铁的工作人员介绍，他们在自己的公众号上设置的有预约服务，我深受启发，今后我们班组也可以为特殊群体乘客出行提供贴心服务，也可以通过打电话预约，可以组织志愿者提供上门服务，帮助乘客解决出行途中的小困难”。1路公交驾驶员冯剑开心的分享道。随后，郑州地铁工作人员现场为公交驾驶员演示指导了仪容仪表、工装穿戴规范、个人形象塑造、微笑服务、文明用语。

　　通过此次交流学习，双方利用公交、地铁共建这个交流平台，不仅开拓了职工视野，还在许多方面找到了共鸣，可谓收获满满。大家纷纷表示今后要不断加强学习交流，取长补短，相互促进，共同为郑州市公共交通事业的快速发展做出应有的贡献。