郑州公交总公司荣获2017年度 全国交通运输文化建设卓越单位称号

       12月6日，从第十二届全国交通运输文化建设高峰会上传来喜讯，郑州公交总公司荣获“2017年度全国交通运输文化建设卓越单位”称号，郑州公交快速公交公司荣获“全国交通运输创新文化建设优秀单位”称号。

       近年来，郑州公交认真践行社会主义核心价值观，以“提升公交软实力，树立行业好形象”为目标，形成了具有行业特色的企业文化，营造了“企业有生气、服务有名气、领导有正气、职工有士气”的良好发展环境，为提升企业形象、建成业内一流企业起到了积极的推动作用。

       一是整合企业文化资源，构建企业文化体系。高起点、高标准策划企业文化建设。对郑州公交60多年来企业文化建设资源进行整合，形成了具有公交特色的九大理念体系、四大行为规范、视觉应用设计系统和《郑州公交之歌》听觉系统等。编制了《郑州公交企业文化手册》、《郑州公交职工职业道德读本》、《郑州公交全体员工行为规范》等十余本培训教材和声像资料，开展了企业文化知识全员考试和竞赛活动，使员工将文化理念内化于心，实现了“知行合一”。

       二是大力度、大手笔全面推进企业文化体系建设。以人本管理为核心，建设制度文化。首先建立每月职工思想动态反馈制度，其次建立党员干部“两帮一引”机制即对职工工作上给予帮助，生活上给予帮扶，政治上给予引领，在内部管理上，要求全体管理干部坚持做到“五必访”、“五到场”；要求全体党员践行“四个冲锋在前”。制度的建立，机制的完善，使企业形成了“六服务”的良好格局即领导为职工服务、机关为基层服务、后勤为一线服务、保修为运营服务、车长、调度为乘客服务、公交为社会服务。

       此外建立了公交优秀全息管理体系星级服务评价考核制度、安全防范制度、文明创建制度、职工奖惩制度、党委参与企业重大问题决策制度等，实现了企业经营管理标准化、科学化、制度化。

       以行为礼仪规范为基础，推行行为文化。制定了各岗位行为规范，量化标准，细化落实。如一趟车运营，规范车长首站站立，微笑迎乘客，车厢服务必须使用“十字用语”；出车前做到“三检”；行车中做到“三稳”；卫生做到车厢地板一趟一清扫，垃圾篓一趟一倒等，达到了服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。

        典型引路，示范先行。在全公司建立了9个道德讲堂，组织公交劳模、标兵等巡回演讲。同时编写了《郑州公交人》、《公交先锋之歌》、《靓丽公交都市》系列书籍，进行大力宣传，把文明的行为举止植根于每个职工的心中，打造出了一支高素质的职工队伍，赢得了广大乘客的普遍赞誉。

       以价值观塑造为根本，建设精神文化。成立了“魅力公交”职工综艺协会，不定期开展活动。开展知识竞赛、演讲比赛、岗位练兵，特别是依托重大节日和纪念日，开展各类文化活动，如组织年度职工运动会、清明节烈士陵园祭先烈、“七一”大型红歌演唱会等，通过一系列活动的开展，激发了广大职工的工作干劲，有力地促进了企业和谐发展。　

       以文明形象为重点，建设物质文化。在创办《郑州公交报》、开设公交网站的基础上，用图文并茂的形式，建立了企业文化室、企业文化走廊、党建文化走廊、党员教育基地、职工之家、红色家园和廉政文化墙，编撰《郑州公交志》，成为稳固的企业文化宣传阵地。利用“一网一台一基地两库三校”全方位打造文化教育平台，引导广大职工“把忠心献给祖国、把诚心献给企业、把热心献给乘客”，进一步提升了党员和职工队伍的整体素质。

       此外出台《郑州公交企业文化标识管理办法》，从公交车体、内部办公用品到每个职工着装，从内部科室、外部充值窗口到公交服务延伸的地方都成为视觉系统的展示舞台，形成了品牌认知，提升了社会知名度。

       以传播文明为职责，打造车厢文化。利用车厢展板、电脑报站器和车载电视，使车厢文化异彩纷呈。并打造了“ 党史车厢”“国学车厢”“雷锋车厢”“绿化车厢”“怀旧车厢”等，此外还有文化理念、红色歌曲、时事新闻、天气预报、国防知识、古都文化、河南名胜、郑州餐饮等特色车厢文化，同时创办了车厢杂志《巴士快递》，让乘客体验温馨、舒适服务的同时也能够感受到文化的熏陶。

       以稳定、和谐为生命线，构建安全文化。通过开展“安全知识”竞赛、观看事故警示片、召开事故现场会、家属短信亲情提示等，营造安全氛围。定期组织职工开展技术比武、消防演练等，使企业安全生产水平不断提升。

       在推进企业文化建设方面，由于领导高度重视，各部门齐抓共管，注重有效落实，取得了良好的成效。企业先后获得“中国文化管理示范单位”、“建国60周年中国企业文化十佳单位”、“全国交通运输企业文化建设示范单位”、“全国城市公共交通文明企业”、“中国信誉示范单位”、“中国用户满意鼎”、“河南省文明单位标兵”等百余项荣誉。

       快速公交公司自2009年5月成立以来，坚持“新速度、心服务”的服务理念，在不断成长的同时，进一步扩展创新，以富有朝气、热心公益的年轻站务长队伍为基础，打造了“郑州公交微心愿”这一独有的公益延伸服务品牌。“微心愿”从履职社会责任、架起爱心桥梁、活动创造激情、凝聚自身独有品牌四个方面因地制宜开展企业文化建设，树立了郑州公交名片，树立了全国公交BRT的品牌，为郑州城市经济发展和市民出行做出了积极贡献，并先后荣获“郑州市五一劳动奖状”、“郑州市学习型单位”、“河南省青年文明号”、“河南省总工会模范职工之家”、“河南省工人先锋号”、“全国工人先锋号”等多项荣誉。   

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           （来源：郑州公交）