开封公交开展“情满旅途”春运驾驶员优质服务提升培训活动

       会上，张媛媛做动员讲话。她指出，为扎实做好春运期间安全生产、全面提升春运服务水平和服务保障能力以及2024年“公交都市”创建工作，对公交运营服务提出了新的要求。从服务提升的目的、服务提升的内容、服务提升的方法等几方面，用通俗易懂的语言让驾驶员进一步深刻了解公交服务提升的重要性，明白做为一名公交驾驶员应注意哪些服务细节，鼓励大家立足岗位多学习、增强职工集体荣誉感，在岗位多做贡献。

       为达到此次培训目的，公司稽查部提早谋划、精心准备，注重从日常工作细节入手，重点围绕驾驶员文明礼让、职业素养、服务规范、行业法规、驾驶员岗位职责以及如何化解服务纠纷、处理车厢矛盾的技巧和方法，以“公交都市”创建为标准，打造服务优、形象好的文明窗口形象。

       为增强培训效果，内容从文明服务、车容车貌、驾驶员行为规范、仪容仪表等方面作为素材，采取图文并茂等形式进行案例分析，与大家共同交流探讨在服务中好的经验做法，让与会的人员明白“错在哪里、下步应该怎么做、今后的努力方向”，引导广大驾驶员以积极的工作状态投入春运服务工作中。坚持做到“笑容多一点、行车慢一点、帮扶主动点”，全面打造温馨春运乘车环境，为乘客提供安全、舒适、愉悦的高品质乘车体验，提升乘客满意度，让此次培训变得更加直观、更加形象、更加通俗易懂。随后，结合《公交驾驶员服务规范》、《驾驶员岗位职责》等相关内容，进一步明确驾驶员岗位职责、增强服务意识。

       与会人员纷纷表示，此次培训不仅加深了学习内容的理解和记忆，转变了大家从“要我服务”到“我要服务”的服务意识，在行车中更好为乘客提供优质服务，温暖乘客出行路。