聚焦服务升级！洛阳公交集团开展“标准化服务出彩年"专题培训

       如何以更高标准

       更优服务

       展示城市窗口形象

       保障八方乘客顺畅出行

       连日来

       洛阳公交集团

       多形式组织开展

      “标准化服务出彩年"专题培训

       力求为市民乘客

       提供更专业、更优质

       更具人文温度的公交出行体验

       近年来，洛阳市公交服务口碑持续走高，线上线下好评如潮。值此牡丹文化节来临之际，为进一步擦亮城市流动名片，洛阳公交集团以“标准化服务出彩年”为契机，深化开展服务升级培训，力求在已取得的显著成效基础上精益求精，力促公交服务品质跃升至全新高度，以崭新的面貌迎接市民乘客及中外游客的检阅。

       3月19日下午，一场精彩的“2024年公交集团标准化服务出彩年推进会”在二分公司举行，来自基层运营单位的150余名车长及管理人员参加培训。

       此次培训围绕2024年公交集团标准化服务出彩年的“五个出彩”，以理论讲解、案例分析、沉浸式体验等多种方式，全面提升公交从业者的职业素养与服务能力。

       通过规范形象、仪容仪表、重大节日活动导乘员着汉服等措施力求形象出彩，通过规范问候语、问答语、提醒语、导乘语、关爱语等措施力求语言出彩，通过文明驾驶、安全驾驶、暖心服务等措施力求行为出彩，通过车内服务设施提升、重要枢纽站点设置导引牌、站亭站牌人性化设计、适老化改造、智能公交实时查询系统优化升级等措施力求设施出彩，通过优化车辆卫生环境、车厢文化环境、乘客和谐环境力求环境出彩。

       大家纷纷表示：培训既有理论的深度，体现在对服务流程的精细设计，以及对乘客需求的深度理解等。又有实践的温度，如司乘人员的热情服务，对特殊群体的贴心照顾，以及面对突发情况时的临机处置能力等。

       在理论教学的基础上，本次培训更注重实践操作与模拟演练，通过王志辉、杨利鹏两名车长的实地演示，使参训人员深入了解并掌握各项标准化服务流程，切实增强他们在实际工作中提供优质、高效、人性化服务的能力。

       相关部门负责人表示：在牡丹文化节这个重要的时刻，我们通过开展标准化服务出彩年培训，不断丰富服务内涵，创新服务举措，提档服务品质，用心用情服务，推进标准化服务再上新台阶、再造新亮点，打造“群众满意、政府放心、社会认可”的文明公交、形象公交、满意公交，叫响洛阳公交服务品牌！让每一位乘客都能感受到洛阳这座城市的热情好客与卓越服务！