开封公交召开服务质量季度大检查工作总结会

      会上，稽查部部长张元元通报第一季度服务质量大检查情况总结，成绩排名第一、第二的单位负责人登台作经验交流，成绩排名最后一名的单位负责人作表态发言。

       副总经理陈中原宣读了《2024年第一季度服务质量大检查综合得分排名表》。党委书记、董事长阙小军，党委副书记、总经理任英姿为第一季度服务质量大检查第一名、第二名颁发流动红旗。

       任英姿指出，此次服务质量季度大检查是各部室通力合作，共同努力的结果，但也存在一定的问题和不足。公司上下要高度重视，正视检查中反馈的问题，迅速整改落实；要多措并举抓服务，注重日常的驾驶员培训、服务投诉工作，形成长效机制，规范制度管理。基层各单位要用“显微镜”查问题，用“放大镜”纠问题，切实找准症结，对症下药，坚决做到“五个不放过”，提升综合服务能力，助推公交高质量发展。

       阙小军高度肯定了此次服务质量大检查取得的成绩，并对于今后服务质量提升工作提出要求和希望。他强调，一是要全面提高认识、建立长效机制。持续深入提升服务质量不仅是开封公交2024年的一项重要工作，也是创建公交都市的重心工作任务。公司上下要全面提高认识，建立常态化的工作机制，主动作为，积极行动，进一步提高服务市民百姓出行质量。二是要整改查出问题、提高服务标准。加大公交车辆的日常清洁维护，增强保洁员服务意识，加强驾驶员的培训，提升服务技巧，有效防止和杜绝投诉的发生。三是加大稽查力度、强化管理措施。公交车辆卫生和服务质量的全面提升，需要全体公交干部职工的共同努力。四是要营造服务氛围，擦亮公交名片。季度检查期间公交好人好事层出不穷，要加大对公交服务闪光点、先进事迹的宣传力度，不断提升市民和社会对公交的满意度。