开封公交召开服务质量提升座谈会

       为全力提升公交服务质量水平，提高市民乘客公交出行满意度，5月16日上午，开封市公交公司召开服务质量提升座谈会，公司党委副书记、总经理任英姿，副总经理冯灿，机关相关部室、基层各单位负责人参会。

       会上，与会人员围绕公交服务质量提升措施，从加大培训力度、完善奖惩机制、驾驶员心理疏导、避免服务投诉、文明安全行车等方面进行了深入交流探讨，并提出相关意见和建议。

       在听取了大家对服务质量工作的分析汇报后，任英姿指出，近期，公司收到市民群众多渠道对驾驶员助人为乐、热心服务等内容的表扬，公交服务获得了市民群众的正面评价，让我们有推动公交服务质量的提升的更大动力。

       任英姿强调，一是制度梳理和完善。要认真吸纳与会人员的建议和意见，制定具体的实施方案，做到服务标准化、规范化、制度化，不断提升公共服务质量。二是增强服务意识。常态化组织开展公交驾驶员服务提升培训工作，进一步规范服务操作规程，切实将文明驾驶、安全驾驶落在实处、落在细处，提升群众出行舒适度。三是强化部门联动协作。要加强相关部门间的沟通衔接，及时协商解决工作任务中的共性问题和突出问题，切实把推进公交服务提升工作落实到位。四是发挥先进典型示范引领作用。要积极培树典型，通过座谈会、培训、交流互动等形式深入挖掘驾驶员先进做法、典型事迹，在全公司形成学习先进、赶超先进的浓厚氛围，推动公司服务质量工作取得更大的进步。