为民服务 善小而为——开封公交公司召开服务质量提升座谈会

       公司党委书记、董事长阙小军，副总经理冯灿，工会主席张媛媛出席会议，各营运单位负责人、优秀驾驶员代表参加。

      座谈会上，12名驾驶员代表围绕“为民服务 善小而为”，从如何使用文明语言、如何做好车厢优质服务、如何提升服务技巧、如何做四好驾驶员等方面展开讨论，大家认真听取、互相借鉴服务诀窍，从中取长补短、共同进步。六个营运公司服务经理分别就服务质量提升工作进行了交流发言。  

       阙小军代表公司党委对驾驶员表示感谢。他指出，近期，公司好人好事层出不穷，投诉情况有所减少，整体服务水平进一步得到提升，得到了乘客的表扬与肯定。

       针对服务质量提升工作，阙小军提出要求，一是要强化安全意识。安全是公交服务的生命线，要时刻紧绷安全这根弦，加强对驾驶员的安全教育和培训，增强驾驶员的安全意识，严格遵守交通法规。二是要合理规划线网。根据城市发展和市民需求，不断优化公交线路，提高公交的覆盖率和群众出行便捷性。三是优化车厢环境。保持车辆的整洁、舒适，及时更新和维护车辆设备，努力为乘客提供良好的乘车环境。四是加强服务培训。加强驾驶员职业技能、服务意识、服务技巧培训，增强驾驶员责任感和使命感，提升人民群众对公交行业的满意度和美誉度。五是建立健全服务质量监督机制。公司相关部室要不断探索服务质量管理模式，结合跟车调研情况，发挥监督检查作用，广泛听取乘客的意见和建议，对存在的问题及时整改。六是加大宣传力度。大力弘扬公交新风新貌、凡人善举、劳模事迹等，创新宣传载体，讲好公交故事，不断提升市民和社会对公交的满意度。