开封公交召开第二季度服务质量大检查总结会

       7月19日上午，开封公交召开第二季度服务质量大检查总结会，会议就近期服务方面存在的问题进行了通报、总结和分析，并对下一步的服务质量提升工作安排做出了具体部署。公司副总经理陈中原、工会主席张媛媛出席会议，基层各单位负责人，稽查员、驾驶员、保洁员代表等50余人参加。

       会上，稽查部部长张元元宣读《2024年第二季度服务质量大检查综合得分排名表》，通报第二季度服务质量大检查情况总结和存在的问题，公交四公司、二公司负责人作先进经验交流，基层服务经理针对季度检查发表心得，并针对下一步服务质量提升工作提出意见和建议。

       陈中原、张媛媛为第一季度服务质量大检查第一名、第二名颁发流动红旗。

       张媛媛指出此次季度大检查比第一季度我们做到了三个“更加”，即思想更加重视，职工更加努力，服务更加提升。希望大家在今后工作中，一是持续重视服务质量提升工作，不断从提升乘车环境、增强服务意识上下功夫，将被动服务变为主动作为。二是准确把握工作重点，提高服务标准。在“零投诉”上加码发力，坚持常态长效，持续夯实基础，从源头上消减投诉数量。三要继续地保持严谨的工作作风。坚持以问题为导向，联动发力，发扬公交人的吃苦耐劳的精神，以高效务实的作风推动服务提升工作全面落实，为市民乘客提供平安、便捷、舒适的公交出行体验。

       陈中原对此次服务质量大检查取得的成绩给予肯定。他指出，检查不是最终目的，是我们促进提高日常管理工作的一种手段，公交真正要做的是要把服务质量提升到“让百姓满意，政府满意”上来。

       针对服务提升工作陈中原强调，一是对标先进找差距。对照其他地市公交行业，我们在车辆卫生和车厢服务上仍有一定差距，公交职工要深化认识，积极主动，以最高标准最严要求做实做细公交服务工作，推动服务水平持续提升。二是不断完善奖励机制。通过绩效考核管理办法不断完善驾驶员岗位职责，充分调动职工工作积极性和主动性，提高职工工作效率。

       会后，张媛媛带队前往各营运公司开展服务质量提升座谈会。