洛阳公交集团公司召开“标准化服务出彩年”推进会

       7月25日下午，洛阳公交集团公司召开“标准化服务出彩年”推进会，会议从“服务亮点介绍”、“服务红黑榜”、“服务技巧提升”等方面全面总结上半年运营服务工作，探寻工作中存在的短板和不足，并对下半年工作进行部署。

       会议首先回顾了2024年上半年在“标准化服务出彩年”活动中取得的成绩。

       上半年，集团公司抢抓洛阳文旅风口，开启花式“宠客”模式。从创新“公主、王子，请上车/喝茶！”特色导乘迎宾语，在公交车厢内配备爱心茶水桶、应急用品及文创产品，到推出汉服导乘和特色讲解服务，为乘客带来了沉浸式的文化体验之旅。

       上半年，为方便乘客换乘，集团公司对轨道交通1、2号线33个站点、130个出口的公交线路信息指引牌进行更新完善，确保公交信息的准确性。同时，在主要轨道交通进、出站口放置了公交导引牌，为乘客提供更加便捷、清晰的换乘导引服务。

       牡丹文化节期间，集团公司推出的“神都牡丹号”旅游环线火爆出圈，4月19日、20日先后被央视网、央视新闻等媒体宣传报道。“网红车长”持续刷屏，103路车长石亚杰服务乘客的视频，阅读量224万余次、点赞量10.4万、7000余条评论、8.1万收藏。7月11日，河南省文化旅游厅抖音平台也进行了专门推介，石亚杰用优质热情的服务诠释了洛阳公交为民服务宗旨，彰显了古都洛阳的城市文明新风尚。

       上半年，河南省劳动模范于俊国在抖音平台开通公交失物招领信息引起广泛关注，点赞量达4.6万个，成功将“线上+线下”失物招领服务推向新高度，帮助上千件遗失物品找到“主人”。

       上半年，在集团公司各类服务保障工作中，“人员疏散不完，洛阳公交不下班”的真情承诺得到社会各界的一致好评。“老兵您好”退役军人刷卡提示音广受关注赞誉，各平台浏览量超30万，点赞近3000个。

       在“服务之星”分享环节，一分公司的石亚杰、二分公司的张文君、四分公司的李彩霞、五分公司的荆坤、六分公司的焦倩婷分别作了经验分享。他们的服务各具特色，却都围绕着一个中心——用心服务每一位乘客。通过分享，不仅让与会人员受益匪浅，也为集团整体服务水平的提升注入了强大的动力。

       实操环节中，石亚杰与李彩霞分别围绕“语言出彩”和“环境出彩”为大家带来了精彩的示范和详细的讲解。其中“网红车长”石亚杰向与会人员现场展示了他独特的语言魅力，用亲切、温暖且富有感染力的话语与乘客交流，让大家深切感受到优质服务语言的力量。

       河南省劳动模范李彩霞来到她所驾驶的53路车旁，大家纷纷为她车厢内外干净整洁的环境点赞，表示要向李彩霞学习，将这种高标准的环境维护意识推广到每一辆公交车。

       与会人员还在智调大厅观看了集团运输保障、安全叮嘱、好人好事视频短片。

       近年来，集团公司以“四个一流”（形象一流、服务一流、作风一流、反响一流）工作理念为导向，实施了一系列服务升级措施。“五个出彩”（形象出彩、语言出彩、行为出彩、设施出彩、环境出彩）工作目标已深入人心，成为全体公交职工自觉遵循的行为准则。

     （来源：洛阳公交集团）