创新引领，服务民生——洛阳公交以“标准化服务”构建城市公交新标杆

      “公主、王子，请上车！” 车长石亚杰站在驾驶室，一边向乘客打出“请”的手势一边微笑的向乘客致意。今年以来，洛阳公交集团紧紧围绕为“为行业立标杆、为城市添光彩、为乘客送温暖、为职工谋幸福”的发展目标，通过一系列创新举措为乘客提供了更加温馨友好的乘车环境。在公交车厢内使用公主、王子，请上车/喝茶！”等具有文旅特色的迎宾语，不仅拉近了与乘客之间的距离，也让乘客感受到洛阳这座城市的独特魅力。

       此外，部分车厢内还配备了爱心茶水桶、便民用品以及洛阳特色文创产品，这些贴心的小细节进一步提升了乘客的乘车体验。随车汉服导乘员通过提供的旅游景点解说服务，让乘客在旅途中能够深入了解洛阳丰富的历史文化背景，增添了旅途的乐趣。

       为进一步优化乘客的换乘体验，洛阳公交集团对轨道交通1、2号线33个站点、130个出口的公交线路信息指引牌进行了更新和完善。新增的招呼站和响应式公交服务，特别是在主要轨道交通进出站口设置了公交导引牌，帮助乘客快速找到合适的公交线路，大大提高了出行效率。

       中国洛阳牡丹文化节期间，洛阳公交集团通过推出“神都牡丹号”旅游环线等特色服务，成功串联起龙门石窟、关林庙、定鼎门、从政坊游园、洛阳博物馆、中国国花园、丽景门、洛邑古城、隋唐大运河文化博物馆、河洛古城、白马寺等多个国家级重点文物保护单位和知名景区，为乘客提供了一站式的旅游体验。

          期间，集团还开通了多条特色旅游专线，如洛邑古城—应天门、龙门石窟—洛邑古城、龙门石窟—洛阳博物馆、高铁龙门站—龙门石窟等线路，以及轨道交通一号线史家湾站接驳白马寺、轨道交通二号线洛阳火车站、邙岭站接驳古墓博物馆、轨道交通二号线八里堂站接驳龙门石窟等线路，满足了不同乘客的个性化需求。

       2023年10月，一署名为“爰有寒泉”的山东网友在今日头条发帖，从9个方面盛赞“洛阳的公交是不是北方公交的天花板？”今年2月，一署名为“湍河边儿”的网友在今日头条发帖，再次从8个方面盛赞洛阳公交为“北方公交天花板”。

       此外，洛阳公交集团还积极探索媒体广告设计创新尝试，打造了“520”、“非遗移动展厅”、“王府井专线”等各色主题公交，大胆采用异形画面、网红元素、全包车身、仿真花艺、车内媒体相结合的方式，打造出移动的网红打卡地，受到了市文旅局等媒体的大力推介，获得网友的一致好评。

       一系列特色服务受到了央视网、央视新闻等主流媒体的关注和报道，有效提升了洛阳公交的品牌知名度和社会影响力。

       近年来，洛阳公交集团以“标准化服务”为抓手促服务质量提升，2024年标准化服务出彩年期间，洛阳公交集团以“四个一流”（即形象一流、服务一流、作风一流、反响一流）为工作理念，积极践行“五个出彩”目标（即形象出彩、语言出彩、行为出彩、设施出彩、环境出彩），从加强运力保障、提升服务质量、强化安全监管及拓展志愿服务等方面入手，全方位、多角度地为市民与游客提供便捷、舒适、安全的公共交通服务，让八方乘客感受到洛阳千年古都的公交魅力。“礼让斑马线”、“礼让右转”、“坐稳起步”等特色服务，俨然成为洛阳公交服务新标签。

       上半年，洛阳公交集团不断优化公交线网，新开通了16条线路并优化调整了11条线路，通过实施定时定点发车模式和延长服务时间等方式，显著提升了服务品质。特别是针对重大节日和活动，如牡丹文化节、五一假期等，采取了延长夜间收车时间、增发车辆等措施，满足了乘客的多样化需求。与此同时，通过加强员工培训等手段，持续提升服务水平，获得了市民乘客的高度认可。

       洛阳公交集团不仅注重提高服务质量，还积极履行社会责任。在年初召开的政协会议期间，集团精心选派优质车辆和人员完成了保障任务，赢得了高度赞誉。在薛之谦、蔡依林演唱会等大型活动中，集团坚持“乘客疏散不完，洛阳公交不下班”的原则，开通了多条直达专线，为观众提供了便利。此外，集团还致力于为老年人提供更便捷的服务，增加了敬老爱老线路，推广电子公交敬老卡，并且上线了全国退役军人优待证刷卡免费乘车功能，受到了社会各界的好评。为了让更多人享受到优质的公交服务，集团还开展了各种优惠乘车活动，包括“一分钱乘公交”、“支付宝储值50元减5元”、“支付宝扫码周周领返利”等活动。

       同时，集团还大力开展志愿服务活动，在龙门石窟、洛邑古城等10余个站点开展执勤活动，维护乘车秩序、提供换乘咨询，展现了作为国有企业的责任与担当。

       值得一提的是，在一些重要的节假日和活动期间，洛阳公交集团还会推出“公交地铁出行通票”，为乘客提供更加便捷的一体化出行方案。而对于持有退役军人优待证的乘客，更是有一份特别的关怀——每当他们上车时，都会听到一句温暖的问候：“老兵你好”。这些人性化的服务细节，让洛阳公交集团赢得了广泛的赞誉。

       无论是笑面如靥、优质服务的司乘人员，还是八方乘客的好评如潮，各级媒体的广泛关注，一系列创新举措和优质服务让洛阳公交集团在“公交+文旅”融合发展方面取得了实实在在的成效，在提升了自身的品牌形象的同时，为洛阳文旅发展贡献了公交力量。