漯河市公交集团：让群众“乘”心如意

      “您好，欢迎乘坐。”“您好，请您扶稳坐好，车辆即将启动。”……这是漯河市公交集团公交车长每天都会重复无数次的话。他们用一句句暖心的提醒，一个个温暖的微笑，赢得了广大市民的好评。这也是漯河市公交集团公交车长标准化服务的一个缩影。8月15日，记者走进漯河市公交集团，了解公交集团车长标准化服务背后的故事。

       漯河市公交集团院内，运营结束的公交车整齐地停在车位上，车长们忙着给车辆做保洁——车厢地板上有卫生死角，就蹲下来擦；车轮毂脏了，就拿刷子一遍遍刷；车顶有灰，就爬到车顶用拖把拖……“公交车也代表咱漯河的形象，每次出车都要保证车辆整洁，给乘客提供舒适的环境。”车长田素晓说。

       田素晓是107路22号公交车的车长。在保证每天行车安全的同时，向每一名乘客问好已经成为她的习惯。“向乘客问好，乘客也会向我问好。每次听到乘客的回应我都觉得心里暖暖的。”田素晓说。

       公交车作为城市文明的流动窗口，体现着一座城市的文明程度。近年来，市公交集团一直引导公交车长带头礼让、争做文明交通的排头兵，营造“文明、和谐、礼让”的交通环境。

       田素晓告诉记者，部分行人一开始看见公交车礼让，还有些犹豫不决，直到他们招手示意才快速穿过马路。随着礼让斑马线的次数越来越多，公交车长和行人之间逐渐形成了默契。

       在漯河市公交集团调度指挥中心，十几名工作人员正在电脑前抽查车辆安全驾驶情况和标准化服务执行情况。2019年，漯河市公交集团在全省同行业中率先成立了电子稽查队伍，主要通过五路摄像头（车前、车后、车前门、车后门、车厢内）发现和查处违规违纪行为，排除潜在安全隐患。“服装不规范、转弯超速、急刹猛拐、恶意压点缓慢通行、不规范停靠等违规行为都在电子稽查的查处范围内。”调度室负责人告诉记者，目前，市公交集团推出的车长标准化服务问候加手势，已成为漯河公交的一道独特风景。

       经常乘坐103路公交车的市民都知道有一名用抑扬顿挫的语调进行人工报站的车长，他叫王林洋，是漯河市公交集团的“网红”车长。王林洋性格热情奔放，喜欢跟乘客交流，尽管每辆公交车都有电子报站，但他坚持人工报站。“这样能体现出公交车长的真诚，进而拉近和乘客的距离，让乘客感受到车长的热情。”王林洋说，他还把一些提醒乘客文明乘车的话编成段子，也因此被大家称为“网红”车长。在他车里的意见簿上，许多乘客留言表扬王林洋。“王师傅服务热情周到，暖心，点赞！”“车长热情待客，幽默风趣，文明礼貌，为他点赞！”……

      “2020年，我们重点推出了公交车长标准化服务，把车长的日常行为具体分成5大类25项指标。公交车长标准化服务推出后，赢得了群众的好评，也吸引全国各地的公交企业来漯河学习。我们还派专人到信阳、濮阳和湖南怀化等地上门培训。近两年，我们又推行了全员带耳麦、带白手套服务，还为全部车辆配备了便民服务袋，让群众更加满意。”漯河市公交集团党委书记、董事长王克喜说。

     （来源：漯河公交）