许昌公交开展2024年第三期“冲刺满分服务，开启运营新篇章”专题教育培训

        为全面提升公交服务水平及一线车长履职能力和综合素养，切实增强市民公交出行的幸福感与满意度，助力公交企业高质量发展。许昌公交结合“冲刺满分服务，开启运营新篇章”活动实际，于8月19日至8月24日组织开展专题教育培训，公司全体员工分批次参与。

       此次培训以创新为翼，深度聚焦公交安全运营与服务质量两大核心领域，创新性地采用多维度、分层次的课程体系。培训内容不仅涵盖了车长“首问责任制”的强化、行车安全及应急处理的实战技巧，还深入探讨了服务沟通的艺术、常见问题的高效解决策略，以及星评制度、规范运营与考核标准的精细解读。通过贴近实际的语言和鲜活的案例，有效激发了车长们的主人翁精神，提升了他们的安全防范能力和服务意识，为公交服务的提质增效奠定了坚实基础。

       尤为值得一提的是，本次培训在形式上进行了大胆创新，特别增设了标准化服务规范演练环节，并首次邀请后勤人员全程参与。通过现场展示与实操练习，从仪容仪表、用语手势到车厢迎客、礼让行人的每一个细节，都进行了标准化、规范化的演练与指导。老师们的示范讲解清晰明了，员工们则紧跟步伐，进行了一对一的实操练习，确保每位参与者都能深刻理解并熟练掌握服务标准。这种理论与实践相结合的培训模式，极大地提升了培训效果，促进了服务水平的整体提升。

       培训结束后，许昌公交公司还组织了全面的理论测试，确保培训成果得到有效巩固。通过全员参与、全员测评的方式，不仅检验了员工的学习成果，也进一步强化了大家对安全行车和标准化服务的认知与理解。

       此次培训活动不仅是一次技能与知识的充电站，更是许昌公交公司向行业服务规范看齐、塑造行业标杆的重要举措。通过培训，公司不仅提升了员工的综合素质和服务水平，还加强了行业服务规范的引导与示范作用，为公司树立了更加积极、专业的企业形象。下一步，许昌公交将继续秉承“亲情、安全、满意”的服务宗旨，不断创新服务模式，为市民提供更加优质的公交出行体验。

     （来源：许昌公交）