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七十周年系列主题活动｜郑州公交举行服务品质大提升交流培训会

2024-09-02 10:07:07 阅读：

盛夏忽已暮，浅秋正渐浓。8月28日，为了庆祝郑州公交成立七十周年，引导广大公交驾驶员用微笑、热情、专业与责任心，为市民提供更加有温度的公交服务，集团公司在经南五路场站五楼礼堂举办了一场别开生面的服务品质大提升交流培训会。200余名公交驾驶员齐聚一堂，共同围绕如何提升服务品质开展了深入且热烈的交流。

集团公司党委副书记、工会主席赵延甫出席活动并讲话。赵延甫表示，郑州公交走过了艰苦卓绝、飞速发展的70年，这离不开每一代公交人的辛勤付出，广大职工用行动诠释“爱随车行温馨相伴”服务品牌，也让郑州市民感受到了这个城市的流动脉搏，而此次服务品质大提升活动，更是充分展现了公交人的优质服务和无私奉献。面对新形势新任务新要求，一是凝聚思想共识，激发奋进力量。要坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，真正将学习成果应用于企业改革创新、生产经营、安全服务等具体任务中。二是创新服务模式，提升服务品质。要在运营主业上推动服务由“保障市民基本出行需求”向“满足市民日益增长的美好出行需求”转型升级，切实让广大市民实实在在地感受到郑州公交的新气象、新变化、新服务。三是突出示范引领，全面提质增效。要在出实招上用功、办实事上用力，大力弘扬劳模精神和工匠精神，培树更多爱岗敬业、乐于奉献的先进典型，要坚持一切为了职工，一切依靠职工，让发展成果惠及职工，提升职工群众获得感、归属感和满意度，努力打造高品质服务品牌。

在本次活动的“温暖瞬间”分享展示中，5位有着凡人善举典型事迹的公交车长走上舞台，将一个个真实发生在公交运营中的“温暖瞬间”呈现给了大家：G52路驾驶员乔国彦路遇电动车起火时毫不犹豫地挺身而出，获央视新闻点赞；104路驾驶员刘冰用瘦弱的身躯，背起行动不便的老人；42路驾驶员刘奇用无微不至的照顾，两次帮扶视障乘客；G919路驾驶员周金柱用强有力的肩膀架起患病乘客，超暖动作展现责任担当；212路驾驶员李岚常年优质服务感动乘客，多次获得老乘客暖心回馈。他们虽然用着最为朴素的语言讲述着自己的故事，却深深感动着在场的每一个参会的车长。

“情景模拟”环节互动

此外，本次活动还设置了别开生面的“情景模拟”环节，通过视频展示车厢内可能出现的各种状况，参会的公交驾驶员们则进行热烈的交流讨论，共同探讨如何采取更为高效、恰当的方式来应对车厢内的突发状况，从而更好地为广大市民乘客提供更加优质、温馨、便捷的出行服务。同时驾驶员们还分享了自己在工作中发生的暖心故事和本次活动带来的深刻思考，交流了如何才能为市民提供更加优质、便捷的公交出行服务。

参会职工分享了自己在工作中的小故事和今天的活动带来的深刻思考

通过此次活动，参会的公交驾驶员们纷纷表示将不断提升自己的服务品质和专业素养，践行好“温馨伴您同行”的服务理念，以更加崭新的形象和更加贴心的服务，共同为广大市民乘客的温馨、便捷出行贡献力量。

（来源：郑州公交集团）

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