郑州公交集团这条公交线路有“绝招”

       现如今，公交车已经成为市民日常出行的重要交通工具。在郑州西边，有一条连接市区与郊区的公交线路，他们班组成员平均年龄36岁，是一个充满活力的班组，曾获得郑州公交集团公司的各种奖项。走进淮河路公交场站226路班组，感受到了他们“青春”的工作氛围，体验他们“热力全开”的工作状态。

       服务乘客对标“航空标准”

        每天，清晨的阳光尚未唤醒沉睡的城市，226路班组成员已从家中悄然启程。为了确保首班车能在6点整安全整洁地准点发车，他们需要赶在五点半抵达岗位，提前做好车厢卫生和车辆例保，以饱满的热情开启一天的服务乘客工作。

        为了确保乘客的乘车体验足够舒适整洁，226路班组自己规定了一套服务准则：对标航空标准。他们将线路途经的街道、学校以及企事业单位都牢记于心，每当有乘客咨询问路时，他们耐心解答，为乘客提供最佳乘车路线，暖心的服务受到了市民乘客的赞扬。

       三个工作小技巧

       为了更好地服务乘客，226路班组集思广益，总结了三个工作小技巧：

       在安全行车方面，力求“稳”字当头，给乘客“稳稳的幸福”。在调度室内，墙上张贴的有一张线路示意图，上面标注的不仅有全线的路口和红绿灯数，还清楚地对线路客流时间分段进行标记。

        在车厢服务方面，力求“暖”字为先，给乘客“暖暖的幸福”。班组力求在驾驶过程中，老年乘客和小朋友是他们最为关注的对象，在确保安全的前提下，才能缓慢驶离。

       在车辆整洁方面，力求“细”，给乘客“细细的幸福”。调度员宋振华为了减轻驾驶员们的工作压力，他通过对公交车辆内部的细致观察和研究，制作了精巧实用的车内清洁小工具，带领班组成员将破损的抹布裁成长条，巧妙地绑接在废弃的拖把杆上，再依据车窗缝隙、座椅缝隙的不同宽度、深度，制作出了一批大小各异、形状贴合缝隙的小刷子。

       前进的力量源于大家的团结友爱

      “别看贾真现在干活干净利索，刚来的时候没少犯难。”调度员宋振华打趣道。原来，眼前干活麻利的班组长贾真，也是226路的一名“新人”。

       2022年3月，贾真刚来到226路。面对工作岗位以及相对陌生、充满挑战的工作环境，贾真感到很不适应。关键时刻，宋振华决定实行一对一“开班带徒”。“新成员的快速融入和成长，是团队正常运转的关键！”宋振华回忆，当时让班组长赵振都，制定了“一对一帮扶结对”计划，手把手带“新成员”，让贾真尽快适应班组氛围。

        细小的变化，见证了乘客实实在在的获得感。通过真心实意、实实在在地为乘客服务，不断拉近与乘客的距离，226班组打造了一条有品质、有温度、有真情的公交线路。