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2024-12-18 09:58:35 阅读：

为进一步提高郑州公交服务质量，增强职工服务意识与专业能力，12月13日，郑州公交第四运营公司四车队在经南五路公交场站组织开展《郑州公交服务规范》学习活动。此次学习活动通过集中培训、线路讨论、线上学习等多种形式开展。

在学习中，四车队副队长秦慧君以《郑州公交服务规范》手册及系列视频为基础教材，围绕郑州公交服务理念，通过车厢服务、职业着装、仪容仪表、仪态礼仪、服务语言、岗位行为等标准规范进行讲解。

此外，各线路还采用了情景模拟的方式，让每位车长都被置于模拟的工作环境中，面对“乘客”进行服务演练。不仅有助于车长深入领会服务礼仪标准的具体要求，还能促进其融会贯通，切实掌握相关标准，确保活动行之有效。

四车队广大职工一致表示，通过学习活动不仅提高了车长们的服务水平，更增强了大家的服务意识，为市民优质、舒适、便捷的出行保驾护航。

（来源：郑州公交第四营运公司）

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