媒体聚焦｜郑州公交：创新服务模式 特殊场景出行服务大放异彩

　　以往，婚车似乎被豪车的奢华阵容所“垄断”，而郑州公交却以大胆且极具创意的设想打破这一常规。一辆看似普通的纯电动公交车，在精心装扮之下，实现华丽转身，惊艳蜕变为满载幸福的“爱情专列”。车头那一大束娇艳欲滴、馥郁芬芳的玫瑰，传递出浓郁热烈的浪漫气息；车窗之上，张贴着一张张醒目耀眼、红得鲜艳的喜字，又为整个车身增添了几分庄重肃穆与喜庆欢愉的氛围；步入车厢内部，轻盈垂落的拉花、别具一格的贴纸，与精巧别致的挂件相互映衬，共同编织出一个浪漫而又不失华丽的温馨空间。

　　当新郎满怀期待地牵起新娘的手，与一众亲朋好友兴高采烈地踏入这移动的“幸福车厢”之际，刹那间，欢声笑语在车厢内奏响，众人纷纷迫不及待地举起相机，争分夺秒地定格那一个个弥足珍贵的美好瞬间。

　　在校园出行这片天地里，公交同样发挥着不可或缺的关键作用，成为莘莘学子求学路上贴心可靠的“护航使者”。以10月26日开通的郑州回民高级中学至紫荆山地铁口的“校园公交”为例，每周六下午4点，在郑州市回民高级中学校园内，一辆辆“特殊”的公交车便会如实赴约，静静等候同学们放学。

　　城市中忙碌奔波的上班族，他们每日在家庭与职场之间周而复始地遵循着“两点一线”的生活轨迹，通勤效率于他们而言极为重要。郑州公交敏锐捕捉到这一出行趋势，匠心独运地开辟出多条专属定制专线，巧妙打通城市交通的“任督二脉”，极大地改善了上班族的出行体验。

　　以连接平媒金融资本中心、楷林大厦到郑州地铁4号线龙湖南站的这条定制专线来说，以往，从地铁站到工作地，虽直线距离仅1.1公里，可步行耗时长达约15分钟。公交精准契合地铁频次，乘客踏出地铁站，即可无缝换乘，短短 5分钟便能达到公司，通勤时间大幅缩减，工作生活之间的衔接转换因而变得更加从容有序。

　　“天气转冷，以前走路冻手冻脚，现在出站就上车，暖和又省时，太为我们着想了！”一位上班族由衷地点赞，道出众人心声。

　　在专线规划筹备阶段，第四运营公司管理人员扎根于地铁口周边熙熙攘攘的人流之中，深入到沿途办公单位的各个角落，与上班族们面对面交流沟通，深挖他们长期积累形成的出行习惯，广泛收集接纳各方提出的宝贵意见建议，量身定制出“点对点”一站式直达的贴心服务模式。

　　定制专线的开通成功激活了上班族出行的“新引擎”，为他们日复一日的奔波忙碌赋予全新活力与别样精彩，也为公交在满足上班族通勤需求方面提供了可复制的模式，有助于进一步细化和拓展通勤专线服务网络。

　　为进一步深入了解市民的出行需求，在此过程中，那些热情洋溢、充满干劲的公交志愿者们纷纷化身成为“民生使者”，他们深入学校、社区、地铁站，积极主动地开展一系列聚焦出行需求的“民意探寻”活动。以全方位、多角度地满足不同群体（包括社区居民、企业员工、学校师生等）需求为目标，推介宣传定制专线、地铁接驳、校园公交等服务的内容和优势，全力填补公交运营服务过往遗留的“空白地带”。  

　　与此同时，志愿者们还广泛发放调查问卷，诚挚且虚心地广开言路，悉心倾听来自不同家庭背景、不同职业身份居民的心声诉求，凭借着敏锐过人的洞察力，精准剖析把握不同年龄层、各异职业群体在出行偏好上的细微差异、线路抉择时的优先考量因素，以及作息规律背后蕴含的出行需求特点，积极探索更多公交服务模式，推动公交服务从“端菜式”向“点菜式”转型升级，矢志不渝地致力于营造一个便捷高效、舒适宜人且极具个性特色的出行天地，用实实在在的行动践行诠释服务为民的初心使命，筑牢夯实城市交通领域关乎民生福祉的坚实根基。

　　无论是“爱情专列”的洋溢浪漫，还是校园公交护航青春，到定制专线助力通勤，再到“点菜式”服务深耕民生。一系列独具匠心、别出心裁的服务模式，正稳稳承载起城市生活里那川流不息、形形色色的“出行期望”，持续引领公交行业破局发展，为城市出行注入源源不断的活力与魅力。