从“标准”到“品牌” 小切口改善大民生！洛阳公交“标准化服务品牌年”活动启动

       2022年开始，洛阳公交集团连年发布了关于运营服务管理标准化的一系列通知，从《做好2022年运营服务管理标准化服务规范年活动的通知》，到《开展2023年标准化服务提升年活动的通知》，再到《开展2024年标准化服务出彩年活动的通知》，今年，洛阳公交集团再次发布了《开展2025年标准化服务品牌年活动的通知》。四年来，一步一个脚印、一年一个台阶，逐年自我“加压”。从酝酿准备，到实施行动，再到不断深化提升，洛阳公交集团抓住提升服务这一关键点，以群众需求为导向，坚持做到能更好服务乘客的事再小也要做。

        时代在发展，公交服务也必须与时俱进。

        2023年10月，网友“爱有寒泉”以题为《洛阳的公交是不是北方公交的天花板》一文，“帮助”洛阳公交集团通过开展为期两年的“标准化”服务工作做了一个工作“小结”。文中，从公交车礼让斑马线、乘客不坐稳车不起步、妈咪小屋、爱心茶水、创意十足的主题车厢、类型众多的车辆到公交车长的服务细节等等，让“爱有寒泉”感叹“洛阳公交真是永不凋零的牡丹花，真香！真感人！真令人印象深刻！”

       变化总是悄然发生，身处其中时我们往往难以觉察，但在某个时刻回望就会发现，生活早已今非昔比，公交也是如此。

       曾经，公交只是简单的交通工具，如今，它已超越了这一单一角色，成为了城市文化和服务品质的重要展示窗口。

       2024年是洛阳公交集团成立的第70个年头，这一年，洛阳公交集团也从“标准化服务提升年”迎来了“标准化服务出彩年”。“四个一流”“五个出彩”，从落地到践行，洛阳公交集团正以全新的活力，诠释着“老公交、新活力”的品牌内涵。

       这一年，近百辆保障车、135名公交志愿者圆满完成了新春焰火晚会保障任务；这一年，“神都牡丹号”双层公交车“靓相”牡丹文化节，标志着“公交+文旅”迈出坚实一步；这一年，8条精心设计的假日专线在牡丹文化节等重要节假日开行，串联了交通枢纽、名胜景区，繁华商圈、美食夜市，方便了乘客“沉浸式”游洛阳；这一年，“乘客疏散不完、洛阳公交不下班”的广播久久回荡在薛之谦演唱会的现场，温暖了很多人；这一年，在5条公交线路上推行“响应式停靠”服务，公交不再“站站停”，下车只需“按按铃”；这一年，在210台车辆上配备热水桶和纸杯，实现了公交车上就能喝热水；这一年，“菜单式”“叫醒服务”让不少乘客在公交车上也能放心的小憩；这一年，53路车长李彩霞喜获“河南省劳动模范”称号，彰显了洛阳公交人服务乘客的初心与使命；这一年，“网红车长”石亚杰的一句“公主、王子殿下，请上车！”让外地游客感受到了河南温度；这一年，全省首个24小时智能工会驿站启用，刷刷脸就能享受“一站式”智能服务；这一年，交投集团成立，公交+轨道的“两网融合”正式进入了“快车道”，开启了“加速度”；这一年，洛阳公交人再次以零投诉、零差错、零事故的高标准完成了世界客属第33届恳亲大会的保障运输任务；这一年，“量身定制”而又绿色环保的公交婚车成为了不少年青人的选择；这一年，坐拥70万粉丝的“白俄”小姐姐“李唯她”被洛阳公交“书画主题车厢”所吸引，更觉得配备的母婴哺乳间这项服务很贴心，对哺乳期的妈妈很友好。她说“洛阳这座城市好有内涵，我好喜欢！”

       不足之中蕴新机、空白地带有蓝海，从“标准”的坚实奠基，到“品牌”的璀璨绽放，只要保持创新姿态、拼搏状态，就一定能加速破局、焕发新生。

        岁首是起势之机，也是谋事之时。干在实处，必成于实处。实干，就能绘就出最为壮丽的景象。