为提升服务安全保障，郑州公交把流动课堂搬进一线

　　在花寨公交站，30余名来自运营一线的线路班组长、车长代表，正在参加主题为“以问题为导向，促服务再升级”专题培训会。此次培训围绕近期服务工作中的薄弱环节展开，旨在通过案例分析、经验总结和实操演练，推动全员服务规范化、标准化。

　　会上结合近期服务投诉案例及行车违章现象，逐项梳理问题根源。通过播放车载监控视频、还原服务场景，对“文明用语使用不足”“进站操作不规范”“特殊群体服务响应不及时”等高频问题展开深度剖析。为增强培训效果，现场采用“情景模拟+分组讨论”的创新形式。参训人员分组扮演乘客与车长，模拟“老年乘客乘车引导”“突发纠纷化解”等场景，通过角色互换切身感受服务细节的重要性。 

　　航海路修理车间淮西站点，来自修理一线的党员技术骨干为运营车长与站点修理职工授课。党员技术骨干结合近期工作重点，紧密围绕换季维护工作要求，通过故障类型讲解、故障成因分析、现场演示等多种方式，从车辆换季维护的必要性、全面维护项目、科学维护方法等多个角度，深入阐释了公交车辆换季维护的核心知识。期间，党员技术骨干还结合日常工作中遇到的典型故障案例，进行了详细地剖析与讲解，让运营车长和修理职工能够直观理解并掌握故障排查与处理的技巧。

　　课堂上，党员技术骨干与现场人员积极互动交流，针对运营车长与修理职工在实际工作中遭遇的车辆故障难题，展开热烈讨论并悉心解答。大家全神贯注听讲，踊跃提问，现场氛围活跃非凡，学习热情空前高涨。通过此次活动，不仅增强了运营车长与修理职工的安全意识和责任担当，也为即将到来的夏季运营安全提供了坚实的技术保障。 

服务无止境

安全无小事

郑州公交将持续完善管理机制

为市民乘客提供安全、舒适、愉悦的

高品质出行体验